"Аэрофлот" - российская авиакомпания — отзыв

Да, высокие цены. Да, лучший сервис и комфорт на борту.
Но любые сопроводительные услуги - это бесконечная бюрократия.

Не сохранила посадочные талоны - иди в офис аэрофлота (а их всего 3 на 6 млн. город, и там вечная очередь), лично с паспортом (и даже родственнику нужна Нотариальная доверенность).
Как это происходит в адекватных компаниях: заполняешь заявку на сайте, даешь согласие на обработку ПД, оплачиваешь, и получаешь справку на e-mail а потом еще и бумажным письмом.
Стоимость справки у них примерно одинаковая: 1000-1200 руб.

К чему эта паранойя? Кому помогает эта бюрократия? Кого защищают эти правила?