Решили поменять входную дверь от Застройщика на более качественную.
Родители (так как им жить в новой квартире) убедили (несмотря на мои возражения) купить входную дверь от компании Torex, так как несколько лет назад в другом городе покупали дверь этой компании серии Professor, и они ей за 10 лет эксплуатации были очень довольны.
Для справки, Professor - это одна из самых дорогих дверей в линейке входных дверей Torex.
В итоге дверь поменяли, сразу же составили акт о дефектах работы двери, которые до сих пор компанией Torex не устранены, а сама компания Torex просто пропала, давно обещают перезвонить, но не перезванивают.
Но обо всём подробнее ниже:
4 мая 2023 г. заказали дверь Professor-4+ 02 MP в салоне.
Девушка-менеджер сказала, что обязательно перезвонит на следующий день, ответит на интересовавший меня вопрос. НЕ перезвонила.
Но справедливости ради стоит сказать, что по интересовавшему меня вопросу при изготовлении двери учли, что нужно, а именно три петли на двери.
10 июня 2023 г. дверь установили.
В акте сдачи-приемки выполненных работ сразу указали замечания к работе двери, основными из которых являлись сильный люфт закрытой дверь и необходимость приложения усилий, чтобы повернуть ручку двери вниз.
Главный из двух монтажников сделал видео по нашим замечаниям.
Я попросил его прислать это видео. НЕ прислал.
Через час он позвонил, попросить, чтобы я отправил ему спецификацию двери, которую он забыл сфотографировать.
Я это сделал. А также ещё раз попросил отправить видео, который тот заснял. Всё равно НЕ прислал.
15 июня 2023 г. пришли осматривать дверь на предмет брака и верного монтажа.
В результате дали мне подписывать Акт обследования смонтированного изделия, в котором ничего не заполнили.
Особенно понравилось предложение подписать пункт «С решением, принятым на месте согласен» тогда как пункт «Решение, принятое на месте» было не заполнено.
Акт всё-таки после моих аргументов заполнили, я со своей стороны написал на нем: «С решением отправить результаты замеров на завод согласен».
Также мне сказали, что теперь все произведенные замеры будут переданы в службу контроля качества / производства (точное название подразделения не помню) на заводе.
27 июня 2023 г. позвонили передать информацию с производства: «дефектов не обнаружено. Рекомендовано сделать корректировку двери в дверном проёме.»
Назначили вызов мастера на 4 июля 2023 г.
3 июля 2023 г. утром позвонили, чтобы согласовать конкретное время приезда на 4 июля 2023 г.
3 июля 2023 г. тем же днем перезвонили. Извинялись. Сказали, что завод решение прислал, а внятную инструкцию, что надо сделать не прислал. Сервисная служба боится, что без такой инструкции можно внести негативные изменения в конструктив (не знаю, что это значит). И они (сервисная служба) запросили внятную инструкцию у завода.
4 июля 2023 г. зачем-то ещё раз позвонили. Зачем-то - так как ничего нового не сказали (сказали, что ведут разборки с заводом), повторили, что говорили накануне. И несколько раз пообещали (причём я про это не спрашивал) перезвонить в пятницу, т.е. 7 июля 2023 г.
7 июля 2023 г. не перезвонили.
20 июля 2023 г. я сам перезвонил, меня перевели на сервисную службу, где консультант был занят и мне предложили оставить информацию на голосовую почту. Я оставил - попросил перезвонить. НЕ перезвонили.
28 июля 2023 г. я ещё раз перезвонил, сразу набрав сервисную службу. Там девушка-менеджер выслушала меня и сказала, что обязательно они мне перезвонят. НЕ перезвонили.
По состоянию на 22 августа 2023 г. также никто не перезвонил.
