Сайт cdek.shopping — отзыв

Я редко пишу отзывы, но в этом случае просто реально сгорело!!!

Как и многие другие пользователи повелась на название компании и рекламу. Подумала ну раз крупная фирма с известным брендом все должно быть ок - нет это не так, от слова совсем.

Свой заказ номер: 2241724-0001 сделала 23 сентября

Спустя 2 недели ощутив что-то не ладное решила обратиться в поддержку разными каналами и сразу же столкнулась с "прекрасным" уровнем сервиса. Если коротко: в среднем время любого ответа как по почте так и в месседжерах составляет 2-3 дня. Спустя какое-то время, осознав что общаться сообщениями с ответом в 2-3 дня бесполезно решила попробовать позвонить по телефону. Со 2-3 раза туда можно дозвониться, но ответ один: Ожидайте, в ближайшее время статус заказа изменится без точных сроков.

Спустя еще примерно 2 недели и пару звонком, осознав что ничего не меняется в лучшую сторону решала начать процедуру возврата и была "приятно" удивлена что возврат возможен только с комисcией в 2,3%. Вы спросите за что идет эта комиссия? - ответ ни за что, просто платформа берет их себе грамотно юридически оформив.

Свое первое письмо о просьбе возврата я оформила 18 октября, но само заявление было подписано только 23 октября и то если бы я не написала еще пару писем в поддержку, возможно срок бы был еще больше. Итого заявленный на сайте срок в 3 дня был нарушен почти в 2 раза. Дальше этот квест продолжился и мне сказали что срок возврата денежных средств составляет до 10 дней. ВАЖНО заметить что это только срок возврата со стороны магазина, к этому времени нужно добавить время банка (везде разное). В конечном итоге деньги вы получите в лучшем случае в течении месяца.

Проблема в том, что даже этот срок СДЭК не посчитал нужным соблюсти и просрочил. Уже пошел 11 день, но деньги за возврат своего заказа № 2241724-0001 или хотя бы отбивку от магазина что они отправили денежные средства в банк, я не получила. Представители СДЭК шоппинг, что мне нужно сделать чтобы получить свои деньги? Пойти в суд? Написать жалобу в Роспотребнадзор? Присоединиться коллективным искам?

Подводя итог: спустя почти полтора месяца я потратила кучу нервов, сил и времени. Cейчас нахожусь в точке когда у меня нет ни товара, ни денег