Добрый день. Обратился к одному из крупнейших туристических операторов TUI для организации отдыха в Турции для себя и семьи. В пакет оказываемых услуг входил авиаперелет из г. Москва в г. Анталию (Турция) «12» ноября 2021 г. в 04:15 и авиаперелет обратно «19» ноября 2021 г. в 13:35, проживание в 5-ти звездочном отеле Alva Donna Exclusive Hotel&Spa 5* (на 7 ночей).
Впоследствии туроператор объявил о невозможности оказания услуг в выбранные даты и предложил перенести сроки тура на 13.11.2021-20.11.2021 г., но из-за неудобств, вызванных необходимостью планирования отпуска на определенные даты, решили увеличить срок тура на 1 полный день, тем самым оставив дату вылета из Москвы прежней («12» ноября 2021 г.), а дату вылета из Анаталии перенести на «20»ноября 2021 г. В связи с этим стоимость тура увеличилась, разница в цене была полностью оплачена. За несколько дней до вылета из Москвы в Анталию туроператор обьявил, что вылететь 12.11.2021 не получится, и во второй раз переносит даты тура: 13.11.2021-21.11.2021, что крайне неудобно для нас, т.к. изначально мы оплачивали тур с 12.11.2021 по 19.11.2021. За день до вылета из Анталии в Москву выяснилось, что вылет в Москву нам перенесли на раннее утро, а трансфер в аэропорт должен нас забрать в 06:00 утра! Это с учётом того, что нам два раза переносили оплаченный тур, и мы ещё доплачивали за дополнительный день! Тем самым продолжительность тура оказалась меньше. На просьбу перенести рейс, был получен отказ. Учитывая, что условия перелета отличаются от условий, указанных в договоре, то фактически нарушены мои права как потребителя услуг.
Перенос тура, нежелание туроператора разобраться в ситуации - все эти факторы имеют определяющее для меня значении при оценке качества проведенного отдыха. Данные негативные моменты сильно повлияли как на мое восприятие тура, так и на нежелание выбора данного туроператора при планировании будущих поездок!
