Есть у нас в городе такой книжный магазин, как "Читай-город". По воли судеб, превратившей маленькие книжные магазины в пивнушки - это единственный магазин в нашем городе.
Там есть и сайт и доставка и всяческие бонусные программы, но я этого касаться не буду.
Ассортимент магазина неплох - помимо художественной и не только литературы, там можно приобрести такую редкую для нашего города вещь, как комиксы и мангу.
Вот о последнем и пойдет речь.
Сын пошел к однокласснице на день рождения и попросил купить ей в подарок мангу из серии "Бездомный бог".
Ну ок. Захожу, смотрю. Вот же они стоят в рядок - несколько книжек с номером книги внизу. Ну брать надо сначала и беру книжку у номером 1.
Пробиваю на кассе и тут понимаю, что книга из другого цикла "Без игры нет чего-то там". Книга абсолютно таких же габаритов в похожем оформлении, начинается название с тех же букв, стояла в ряду нужных мне книг. Ну перепутал, бывает. Ничего страшного. Так я думал.
От кассы я отошел на шаг буквально, так что поворачиваюсь к кассиру и говорю: "Упс, девушка, я тут прокосячил маленько, не ту книжку взял. Давайте оформим возврат, я другую возьму"
И тут оказывается, что чуть больше года назад в ЗОЗПП внесли изменения и книги теперь возврату не подлежат! Вот это поворот! Ничего, что я из магазина не выходил, книга запаяна в пленку, которую я, само собой не повреждал. Нет, не положено.
На мое логичное возмущение меня ткнули носом в маленький листочек с инфой о, собственно, запрете этом самом. Подошедшая меджер (ка?) ничем мне помочь не смогла, кроме как написать претензию, которую может быть одобрят и деньги вернут.
Написал, жду.
Вопрос о том, зачем вообще запрещать возврат книг - дело второе.
И вроде бы сотрудников магазина упрекнуть не в чем в плане того, что четко следуют инструкции.
С другой стороны, абсолютно полное отсутствие лояльности к покупателю: ваше недопонимание - ваши проблемы.
В том же ДНСе кучу раз менял разную технику безо всяких проблем.
Никогда даже подумать не мог, что с книгами может возникнуть подобная проблема.
З.Ы. Отзыв, конечно, малоинформативный и скорее недовольное брюзжание, но я его пишу, скорее, как предупреждение - будьте внимательны с тем, что покупаете в Читай-городе. Идти навстречу покупателю там не принято.
