Опубликовано 28 Октябрь, 2018 - 15:21
Вранье на каждом шагу! Гарантия в 25-30 лет абсолютная профанация! Ее просто нет! Даже на год! Отказ в гарантийных обязательствах!
- Опыт использования:год или более
- Стоимость:19990 рублей
- Куплено онлайн (ссылка)
Достоинства
- Вежливое обслуживание в салоне
- Всегда на слуху
Недостатки
- - обманывает клиентов
- Вводт в заблуждение всеми доступными способами
- Глобальный непрофессионализм
- Лгут в салоне о несуществующих скидках
- Лгут про гарантию
- Лгут что если не купим сейчас, то скидки кончатся
- Навязчивое подталкивание к покупке
- Нет НИКАКОЙ гарантии на товар!
- Обманывают покупателей
- Один сплошной недостаток!
- Отвратительный сервис
- Отказали в гарантии
- Плевать на клиента
- Претензии только по переписке, без живого общения
- Скидки 50% висят вечно!
- Ужасные матрасы втридорога
- Умалчивают об условии получения гарантии на 25 лет
Sagittariaне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Sagittaria, добрый день!
Просим Вас уточнить место покупки, ФИО заказчика, номер Вашего доовора или претензии - разберёмся в ситуации. Заранее спасибо!
Просим Вас уточнить место покупки, ФИО заказчика, номер Вашего доовора или претензии - разберёмся в ситуации. Заранее спасибо!
Если вы перечитаете отзыв, то найдете интересующие вас данные. И по моему опыту вы уже разобрались в ситуации, выдав мне ОТКАЗ в решении моей проблемы. Зато под каждым моим отзывом лепите обещание разобраться в проблеме.
Проблемы вы НЕ решаете, поэтому я буду всеми доступными мне методами рассказывать о вашей "качественной продукции" и вашем скотском отношении к клиентам!
Проблемы вы НЕ решаете, поэтому я буду всеми доступными мне методами рассказывать о вашей "качественной продукции" и вашем скотском отношении к клиентам!
Добрый день, спасибо за ответ!
Матрас Fitness Arena относится к оптовой коллекции: в наших фирменных шоу-румах найти его невозможно, он представлен только в партнёрских салонах и нашем интернет-магазине. Предложение со скидкой 50% на модель сохраняется многие годы и соответствует цене у наших представителей, а меняется только при существенном изменении стоимости сырья.
Что касается гарантийных обязательств, то тут всё верно. Согласно ГОСТ 19917-14, на матрасы бытового назначения производитель обязан предоставить гарантию 18 месяцев. Расширенная гарантия это всегда инициатива производителя: она начинает действовать, когда истекает срок гарантии, установленной в соответствии с законом. Любой продавец вправе устанавливать свои условия на расширенные гарантийные обязательства, в нашем случае, это покупка и использование матраса во влагонепроницаемом защитном чехле.
Защитный чехол оберегает внутренние слои от воздействия влаги, что положительно отражается на сроке службы изделия. Многие из материалов в матрасе являются гидрофобными и теряют свои свойства после намокания. Матрас, который использовали без чехла, легко определить по характерным пятнам на спальной поверхности.
Согласно ГОСТ 19917-14, усадка мягких слоев матраса допустима до 22 мм - это действительно не является производственным браком, а естественной реакцией настилочных слоёв на нагрузку. Для того, чтобы настилочные слои восстанавливались, а углубления на поверхности исчезали, матрас необходимо переворачивать: раз месяц менять положение "голова-ноги", и раз в три месяца - "верх-низ". Напомним, что по матрасу нельзя ходить, прыгать и сидеть на краю (в том числе детям) - это одни из важнейших правил эксплуатации, памятка с которыми поставляется вместе с изделием и дублируется в договоре.
Матрас состоит из разных по жесткости и плотности материалов, поэтому под нагрузкой допускаются естественные шумы, что не является производственным дефектом. Обычно посторонние звуки исчезают после первого месяца эксплуатации.
Если Вы не согласны с ранее принятым решением по претензии, то Вы всегда можете обратиться с повторной рекламацией в нашу компанию. Спасибо за понимание!
Матрас Fitness Arena относится к оптовой коллекции: в наших фирменных шоу-румах найти его невозможно, он представлен только в партнёрских салонах и нашем интернет-магазине. Предложение со скидкой 50% на модель сохраняется многие годы и соответствует цене у наших представителей, а меняется только при существенном изменении стоимости сырья.
Что касается гарантийных обязательств, то тут всё верно. Согласно ГОСТ 19917-14, на матрасы бытового назначения производитель обязан предоставить гарантию 18 месяцев. Расширенная гарантия это всегда инициатива производителя: она начинает действовать, когда истекает срок гарантии, установленной в соответствии с законом. Любой продавец вправе устанавливать свои условия на расширенные гарантийные обязательства, в нашем случае, это покупка и использование матраса во влагонепроницаемом защитном чехле.
Защитный чехол оберегает внутренние слои от воздействия влаги, что положительно отражается на сроке службы изделия. Многие из материалов в матрасе являются гидрофобными и теряют свои свойства после намокания. Матрас, который использовали без чехла, легко определить по характерным пятнам на спальной поверхности.
Согласно ГОСТ 19917-14, усадка мягких слоев матраса допустима до 22 мм - это действительно не является производственным браком, а естественной реакцией настилочных слоёв на нагрузку. Для того, чтобы настилочные слои восстанавливались, а углубления на поверхности исчезали, матрас необходимо переворачивать: раз месяц менять положение "голова-ноги", и раз в три месяца - "верх-низ". Напомним, что по матрасу нельзя ходить, прыгать и сидеть на краю (в том числе детям) - это одни из важнейших правил эксплуатации, памятка с которыми поставляется вместе с изделием и дублируется в договоре.
Матрас состоит из разных по жесткости и плотности материалов, поэтому под нагрузкой допускаются естественные шумы, что не является производственным дефектом. Обычно посторонние звуки исчезают после первого месяца эксплуатации.
Если Вы не согласны с ранее принятым решением по претензии, то Вы всегда можете обратиться с повторной рекламацией в нашу компанию. Спасибо за понимание!
Вам не стыдно? Продаете некачественный товар и еще пытаетесь людей дураками выставить.
Всем доброго времени суток!
Столкнулась тоже с очень неприятной ситуацией по гарантийным обязательствам продукции компании Аскона.
В 2014г. приобрели матрас с расширенной гарантией, которой пришлось воспользоваться уже по истечении 6 лет использования продукции. Претензия была принята, вынесено положительное решение..Но тут началось самое интересно!
Еще во время обращения с претензией менеджер салона предложила ознакомиться с имеющимися матрасами с возможностью замены нашего матраса на новый с доплатой. Приглянулся матрас серии Serta Astoria, по которому Аскона предлагает расширенную гарантию в 30 лет!!! НА вопрос, а будет ли применена данная гарантия, в нашем случае (замена по удовлетворенной претензии) - на заверили, что будет...Мы ушли из салона в мяслях о возможности замены матраса на новый, и в ожидании решения по нашей претензии..
По претензии ответили положительно, и мы пошли в салон оформлять новый матрас с доплатой..Прошло 3 недели, мне позвонили, что матрас скоро приедет...И тут, внимание вопрос: а когда вы мне отдаддите новые договорные обязательства в которых прописаны гарантии на поставляемый товар, вместе с матрасом? Ответ шокировал - а мы ничего Вам предоставить не можем...
Едем в салон, просим отменить доставку, до момента выяснения обстоятельств по гарантийному обслуживанию, в которых, как ни странно, уже чувствуешь себя обманутым покупателем. Доставку отменили...но вот уже на протяжении 2 недель НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ вразумительного и документированного ответа на свой
Столкнулась тоже с очень неприятной ситуацией по гарантийным обязательствам продукции компании Аскона.
В 2014г. приобрели матрас с расширенной гарантией, которой пришлось воспользоваться уже по истечении 6 лет использования продукции. Претензия была принята, вынесено положительное решение..Но тут началось самое интересно!
Еще во время обращения с претензией менеджер салона предложила ознакомиться с имеющимися матрасами с возможностью замены нашего матраса на новый с доплатой. Приглянулся матрас серии Serta Astoria, по которому Аскона предлагает расширенную гарантию в 30 лет!!! НА вопрос, а будет ли применена данная гарантия, в нашем случае (замена по удовлетворенной претензии) - на заверили, что будет...Мы ушли из салона в мяслях о возможности замены матраса на новый, и в ожидании решения по нашей претензии..
По претензии ответили положительно, и мы пошли в салон оформлять новый матрас с доплатой..Прошло 3 недели, мне позвонили, что матрас скоро приедет...И тут, внимание вопрос: а когда вы мне отдаддите новые договорные обязательства в которых прописаны гарантии на поставляемый товар, вместе с матрасом? Ответ шокировал - а мы ничего Вам предоставить не можем...
Едем в салон, просим отменить доставку, до момента выяснения обстоятельств по гарантийному обслуживанию, в которых, как ни странно, уже чувствуешь себя обманутым покупателем. Доставку отменили...но вот уже на протяжении 2 недель НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ вразумительного и документированного ответа на свой
...но вот уже на протяжении 2 недель НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ вразумительного и документированного ответа на свой вопрос - какова гарантия на новый товар!
Во первых, меня уверяют, что я покупаю матрас СО СКИДКОЙ, потому продолжают действовать прежние договорные условия.
Простите, но это не я покупаю СО СКИДКОЙ, а компания Аскона, предлагает УРЕГУЛИРОВАТЬ мою ПРЕТЕНЗИЮ, предлагая более дорогостоящий товар, за минусом КОМПЕНСАЦИИ, в рамках (будь она не ладна) удовлетворения претензии покупателя по некачественному товару!
Во вторых, очень непонятна ситуация: вначале мне предлагают написать заявление об изменении предмета договора (с чем я вполне согласна), а теперь говорят о том, что это не возможно, без обоснования причин? У меня фактически происходит изменение предмета договора, по факту урегулирования претензии по замене товара, на товар другой категории! Это ли не изменение предмета договора? И разве оно не должно приводить к пересмотру гарантийных сроков на приобретаемую продукцию, с учетом существующих в компании Аскона условий гарантии?!
До настоящего момента была клиентом Асконы, теперь сомневаюсь в сделанном выборе. Очень сожалею, что компания так относится к выполнению своих обязательств по постпродажному обслуживанию клиентов!!!
Во первых, меня уверяют, что я покупаю матрас СО СКИДКОЙ, потому продолжают действовать прежние договорные условия.
Простите, но это не я покупаю СО СКИДКОЙ, а компания Аскона, предлагает УРЕГУЛИРОВАТЬ мою ПРЕТЕНЗИЮ, предлагая более дорогостоящий товар, за минусом КОМПЕНСАЦИИ, в рамках (будь она не ладна) удовлетворения претензии покупателя по некачественному товару!
Во вторых, очень непонятна ситуация: вначале мне предлагают написать заявление об изменении предмета договора (с чем я вполне согласна), а теперь говорят о том, что это не возможно, без обоснования причин? У меня фактически происходит изменение предмета договора, по факту урегулирования претензии по замене товара, на товар другой категории! Это ли не изменение предмета договора? И разве оно не должно приводить к пересмотру гарантийных сроков на приобретаемую продукцию, с учетом существующих в компании Аскона условий гарантии?!
До настоящего момента была клиентом Асконы, теперь сомневаюсь в сделанном выборе. Очень сожалею, что компания так относится к выполнению своих обязательств по постпродажному обслуживанию клиентов!!!
Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. Просим Вас уточнить ФИО заказчика, номер Вашего заказа или договора, а также номер телефона, указанный при оформлении - постараемся помочь и разберёмся в ситуации. Заранее спасибо!
Другие отзывы
Смотрите также
