Кошелек МТС деньги — отзыв

8 июня 2020 г. при попытке вывести деньги в размере 4036 руб. с тел. 912244ХХ00 на карту мою карту *4326 МТС-банка , на все мои номера(4) наложен запрет на финансовые операции.9 июня обратился в офис МТС г.Екатеринбург,ул.Вайнера 40.Специалист устно выдвинула требование предоставить сведения о происхождении пополнений , всего в сумме 8072 руб.,2 номера ,4 платежа с 2-х моих банковских карт 8 июня 2020 г..9 июня предоставил в офис 2 договора карт на мое имя,2 комплекта движения средств по счетам карт,все заверено печатью банка и подписью сотрудников, их проверили и приняли.Заполнил 4 заявления на снятие запрета с 4 сим-карт. Подал претензию в МТС и в МТС-банк о незаконности блокировки.11 июня обратился в офис,с заявлением об аннулировании платежей и перечисление их на банковскую карту,без приложения чеков.Параллельно приходили смс с требованием предоставить в офис документы, вплоть до обьяснительной,зачем мне потребовалось проводить фин.операции и предоставить в офис скан карт,с которых происходила оплата.Последнее требование недопустимо, информация по карте с кодом подтверждения операций не может быть передана в третьи руки и подлежит блокировке. Звонков из МТС не было, только дублирующие смс о принятии претензий в работу, предоставлении документов, обращении в офис, принятии заявлений в работу.На смс с требованием просканировать документы и отправить на почту в отдел обработки претензий , ответил отказом.17 июня расторг договор по одной из сим-карт, с балансом 12 193 руб.20 июня заполнил заявление в офисе на аннулирование платежей на тел. 912244ХХ00 и возврате средств на банковскую карту МТС с приложением 2-х чеков, передал в МТС и МТС-банк предсудебную претензию за нарушение прав потребителя и незаконной блокировкой денежных средств. Всего было зафиксировано обращений:

МТС - 1-682531054583, 1-682553649136, 1-682722370406, 1-682553649136, 1-682722369886, 1-683190596702, 1-683261219465 , 1-683312491611.

МТС-банк - 2875726 , 2879778 , 2894606.

На заявления 1-683261219465 , 1-683312491611 получено письмо №П 01-17/1-683306219449и от 22.06.2020 за подписью специалиста отдела обработки претензий .В тексте отказ на снятии запрета по п.11.8 «Условия предоставления cервиса «Кошелек МТС Деньги» при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС , снова требование предоставить документы.В письме содержится фраза, что абонент несмотря на наложение запрета имеет право получить денежные средства с лицевого счета абонента , в порядке , установленном Условиями оказания услуг подвижной связи МТС. Контакт-центр на вопрос о порядке получения денежных средств вразумительных ответы не дает, кроме варианта расторжения договора.

Данные, которые требуют предоставить представители МТС доступны в служебных программах МТС и МТС-банка.

Прикрываясь термином мошеннические операции блокируются крупные суммы на лицевых счетах клиентов с целью их незаконного использования.

Решение вопроса затягивается подачей заявлений только через офисы , задержкой официальных ответов до 60 суток.