Муниципальное бюджетное учреждение «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (МБУ «Центр правозащиты»), Екатеринбург — отзыв

Я не любительница ставить себе цели и задачи на год, а потом подводить итоги. Творческая личность! 😂 люблю свободу. Но однажды я подвела такие итоги в щенках и котятах - сколько за год удалось спасти и пристроить. В 2021-м из моих личных достижений, навскидку, только отремонтированные глаза, отремонтированная комната с новой мебелью и выигранное в суде дело. Ждала полной выплаты от приставов, чтобы не сглазить. Теперь можно и написать.

Расскажу о своем опыте: как я получила полное юридическое сопровождение БЕСПЛАТНО - с момента сдачи неисправного товара в сервисный центр до выигранного в суде иска о выплате разницы в цене товара (ст. 24 п.4 "Закона о защите прав потребителя").

возмещение разницы между ценой товара, установленной договором и ценой аналогичного товара на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судом решения

Покупка товара происходила в г. Екатеринбурге, поэтому целенаправленно искала отдел по защите прав потребителей в этом городе. Сама живу в области, но это не послужило причиной для отказа. Думаю, что подобные отделы есть в любом более-менее крупном городе (есть даже в нашем, но они ниочём) - поэтому поинтересуйтесь заранее. Вдруг, да пригодится. А вы уже подготовились.

На данную организацию я вышла, набрав в строке поиска "защита прав потребителя екатеринбург". Использование скриншотов в отзыве согласовано с Администрацией. Сейчас многие гос.учреждения ведут прием он-лайн и по телефону, так что лично, ножками, я в Центр правозащиты не обращалась.

Должна предупредить, что в верхних строчках результата будут различные коммерческие предприятия, оказывающие юридические услуги на возмездной основе. Сначала я позвонила в одну из таких фирм, потому что нервничала и торопилась. Но со второй попытки была отправлена вездесущим Яндексом на соответствующую вкладку.Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей. Прочитайте информацию на странице до конца, и вы убедитесь, что ушлые организации представляются центрами или отделами по защите прав потребителя и вымогают с наивных граждан деньги.

Организации, которые представляются: Комитетом по защите прав потребителей, Центром защиты прав потребителей, Центром защиты прав граждан, Обществом защиты прав потребителей и т.п. к Екатеринбургскому муниципальному центру защиты потребителей отношения НЕ ИМЕЮТ! Будьте внимательны и бдительны при обращении к организациям с такими наименованиями, требуйте предоставления полной информации о фирменном наименовании, в том числе свидетельств о регистрации. При заключении возмездных договоров разумно оценивайте цену договора (стоимость услуг), сравнивайте ее с ценой понесенных вами убытков!

Никогда не подписывайте Акт приемки услуг до их оказания!

Я могу подписаться - действительно, в Центре правозащиты работают грамотные, опытные и ответственные юристы, которые оказывают реальную бесплатную правовую помощь. А еще это внимательные, отзывчивые и неравнодушные люди, что вообще редкость в наше время.

Ни в коем случае не верьте, если кто-то Вам говорит, что Екатеринбургский муниципальный центр в своем штате не имеет юристов и по этой причине Центр направляет граждан для составления исков и претензий в иные юридические фирмы. Знайте, что в муниципальном центре ведут прием граждан исключительно специалисты с юридическим образованием. Большинство специалистов стояло у истоков формирования государственной системы защиты прав потребителей. Это грамотные, опытные, ответственные специалисты. Наша задача - оказать реальную БЕСПЛАТНУЮ правовую помощь!

Я нашла телефон горячей линии и позвонила. Дозвониться, на мое удивление, оказалось легко и просто. Линия не была занята и перегружена звонками. Юрист, ответивший на звонок - в отзыве нельзя упомнить ФИО, но я звонила на номер 371-53-48 - терпеливо выслушала меня, и только после этого поинтересовалась - откуда у меня этот номер 😊 Видимо, она была не в курсе, что ее номер указан в качестве номера "горячей линии".

Что же у меня случилось, почему я была вынуждена обратиться за помощью к юристам... Обычно решала все вопросы с продавцами или управляющими с помощью интернета, самостоятельно составляла претензии и не было никаких проблем. Но здесь ситуация несколько отличалась. Постараюсь покороче.

В августе 2020 г. мой сын купил видеокарту в DNS - вестимо, для компьютерных игр. Не суть важно, какую, но вот скриншот ее последней стоимости. Пока она еще гуглилась. А куплена видеокарта была за 26299 руб.

Разница, как видите, более чем очевидна. На момент обращения в сервисный центр такая видеокарта в другом магазине стоила 47740 руб. Магазин DNS, таким образом, мог решить вопрос в досудебном порядке, как ему и предлагали. И разница в цене была бы меньше, и штраф бы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя платить не пришлось.

В сентябре 2020 г. сын попал в больницу, потом долго восстанавливался, был вынужден уйти в академический отпуск по состоянию здоровья, и ему было не до компьютерных игр. Когда почувствовал себя лучше, решил вернуться к своему любимому способу релаксации - но что-то пошло не так. Данная видеокарта была приобретена им на собственные средства и он ждал от процесса игры прям чего-то такого, сверхъестественного. Мне не понять 😂 я не геймер. Сын обратился в сервисный центр DNS. В магазине аналогичной видеокарты на замену не было. Ему позвонили из сервисного центра и сказали, что описанный им недостаток подтвердился, можете получить деньги. Но, когда сын поискал эту видеокарту в других интернет-магазинах и увидел ее стоимость на текущий момент, он, мягко говоря, обалдел. Что он сможет купить за 26299 руб. в феврале 2021-го года? Половину такой видеокарты?

Собственно, динамика цен на данный товар:

Я нашла в интернете похожую историю - там парень написал претензию, и ему выплатили и стоимость видеокарты, и разницу в стоимости. Образец претензии прилагался, да и опыт составления подобных документов у меня был. Но я все-таки решила проконсультироваться с юристами - насколько правомерны наши требования о возмещения разницы.

Если потребитель приобретает товар с гарантией 3 года, который сервисный центр признает неисправным спустя несколько месяцев, а этот товар подорожал в два раза - это проблемы магазина и вопрос его взаимоотношений с поставщиками, а не проблемы потребителя. И в законе об этом написано прямо и недвусмысленно.

Юрист вникла в ситуацию и сказала, что надо настраиваться на суд, потому что в добровольном порядке магазины очень редко идут навстречу покупателю. Но именно для суда нужна попытка договориться с магазином "полюбовно". И доказательство, что такая попытка была. Я составила претензию, сын сделал копии (товарного чека, бланка заказа из сервисного центра), и отнес документы в ближайший магазин DNS. На его экземпляре претензии расписались.

Наша ошибка заключалась в том, что мы не приложили к претензии скриншот товара - сколько стоила видеокарта в другом магазине на момент составления претензии. Мы просто указали в тексте ссылку на товар, но ситуация постоянно менялась - то видеокарта была в наличии, то отсутствовала, однако цена на нее постепенно увеличивалась.

На момент получения ответа на претензию видеокарты уже не было в наличии - однако все 10 дней, в течение которых магазин тянул резину, видеокарта на сайте была. И убедиться в этом было довольно легко, зная название магазина (указано в претензии). Даже без ссылки на товар. О том, что скриншоты суд принимает, юрист сказала позднее.

Собственно, магазин отказал в удовлетворении претензии ну кто бы сомневался. Якобы мы не предоставили доказательств наличия товара в продаже и доказательств изменения цены. Я при этом не сидела на месте и постоянно находила похожие истории, плюс нашла Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", которое подтверждало законность наших требований. Ну, требований сына 😊 я - просто за то, справедливость была справедливой. К тому же я написала производителю, и мне ответили, что видеокарта производится, поставки возобновлены, по стоимости они ничего сказать не могут, ибо розничная цена определяется разными факторами. Мониторьте цены.

Снова позвонила юристам. Так как я звонила всегда одному и тому же сотруднику, то мне даже не приходилось заново все объяснять - помнили. Мне сказали, что надо отправить на эл.почту все документы - чек, бланк заказа, претензию, ответ на претензию - чтобы составить исковое заявление. При обращении нужно указывать, к какому специалисту обращался, свои ФИО и адрес. Это обязательно!

И тут началась чехарда - видеокарта то появлялась в продаже, то исчезала. Она была на тот момент в двух интернет-магазинах - ТехПраймСервис и Ситилинк. Юрист посоветовала мне обратиться в Уральскую торгово-промышленную палату для подтверждения цены видеокарты на текущий момент. Однако, когда я узнала стоимость такой справки - 12 тыс. - мой энтузиазм несколько поубавился. Снова позвонила юристам, и юрист тоже пришла в ужас от такой цены. Сказала: они там с ума сошли, что ли? Откуда такие цены? Нет, Вы, конечно, могли бы потом включить стоимость справки в исковые требования, если бы это были какие-то разумные деньги. Делайте скриншот. Скриншоты суды принимают.

Другая проблема заключалась в том, что деньги, которые магазин был готов выплатить, никто не требовал 😇 Сын ждал, что видеокарта все-таки поступит в магазин и он сможет получить замену на товар надлежащего качества. На сайте DNS было написано, что "ожидается поступление" видеокарты. Вопреки их заверениям, что "товар снят с производства". Ну-ну...

В общем, этот момент мы с юристом обсуждали (но это не точно 😂 ), и она сказала - можно подать в одном иске и возмещение стоимости товара, и возмещение разницы в цене, плюс штраф и моральный ущерб. Моральный ущерб сказала писать сразу больше, потому что половину урежут, но целесообразно - не более 5 тыс. Исковое заявление всегда можно отозвать, если заменить товар все-таки получится.

Затем мне на почту пришло исковое заявление и рекомендации по заполнению. И я, как умная Маша, все составила и на проверку юристам НЕ отправила. При этом юристы просили им написать, какой будет получен результат - в любом случае.

Если считать наши ошибки, то вот они:

- не сделали скриншот стоимости товара на момент подачи претензии в магазин;

- не получили от магазина возмещение стоимости неисправного товара;

- не отправили юристам на проверку исковое заявление.

Сын по месту фактического проживания - г. Екатеринбург - обратился к мировому судье с исковым заявлением. Копию искового заявления и приложения отнес опять-таки в ближайший магазин DNS, ему снова поставили соответствующую отметку. И стали ждать. И дождались определения об оставлении искового заявления без движения. Судье было непонятно, почему мы не получили 26299 руб., если магазин готов их выплатить, и почему мы указываем разные магазины - но тут уж затупила судья, я так считаю. Русским языком было написано, что на момент составления претензии видеокарта была в продаже в магазине ТехПраймСервис за 47740 руб., а на момент составления искового заявления она была в продаже в магазине Ситилинк за 59700 руб. Так же в приложениях отсутствовал расчет исковых требований. В общем, первый блин получился комом.

Снова позвонила юристам. Я им и звонила, и писала 😩 Специалист, меня консультировавшая, конечно, посетовала "почему не отправили на проверку исковое заявление". Но, когда прочитала его, то тоже, как и я, пришла в недоумение - что уж тут было судье непонятно, никаких особенных замечаний нет. Только не надо писать "дефекты" товара - писать "недостатки" товара, "магазин" называть "ответчиком" - вот вроде бы и все. И - да, надо сделать расчет исковых требований. На отдельном листке. А так же - получить с магазина 26299 руб, так как неполучение этой суммы автоматически увеличивает сумму штрафа и суд может трактовать это как "злоупотребление правом".

Я все исправила, описала происходящее еще более подробно и развернуто, чтобы уж и ежу было понятно, и отправила на проверку юристам. Юристы дали "добро". А сын сказал, что с него хватит этой бюрократии, он не хочет быть героем "Процесса" Кафки и "не будет больше этим заниматься".
Значит, заниматься "этим" будет мама :D мама вошла во вкус! Что я теряю, кроме времени и веры в систему российского судопроизводства?

Потребитель может подавать исковое заявление как по месту регистрации, так и по месту фактического пребывания. Поэтому мы с сыном оформили доверенность, по которой я являюсь его представителем в суде. В DNS тем временем пришла видеокарта, аналогичная по характеристикам, но маркировка отличалась на одну букву, и магазин сказал, что замену не произведет. Ждать, собственно, было уже нечего, поэтому получили 26299 руб. с DNS. А видеокарта на тот момент вздорожала до 67990 руб.

Я сделала скриншот и отправила исковое заявление и приложения заказным письмом Ответчику, после чего обратилась к мировому судье. Первое заседание состоялось через три недели. Представитель ответчика не явился - они и мое заказное письмо не получали. Поэтому, после рассмотрения всех обстоятельств дела, заседание перенесли на месяц. Снова известили ответчика по всем адресам. И, после второго заседания, когда ответчик получил повестку и направил в суд свой отзыв, суд вынес решение в нашу пользу.

А дальше началась процессуальная бюрократия. Я отписалась юристам, что выиграла иск. Юристы посоветовали запросить мотивированное решение суда и отправить им, для обобщения юридической практики. И чтобы я была готова - на тот случай, если Ответчик подаст апелляцию. После получения мотивированного решения суда срок для вступления решения суда в силу увеличился. Потом выяснилось, что Ответчик-таки подал апелляцию. А потом оказалось, что в их апелляции тоже было что-то не так, потому что суд оставил ее "без движения". И когда все положенные сроки подошли к концу, я получила наконец Исполнительный лист.Далее нужно было уже отправить ИЛ во Владивосток и снова ждать. Заказное письмо тащилось туда чуть ли не две недели, потом еще прошла неделя, прежде чем его доставили в нужное отделение и возбудили исполнительное производство. Перечислять денежные средства начали в конце ноября, 20 декабря выплату произвели в полном объеме. В общей сложности, вся эта история тянулась 7 месяцев.

Честно - я была готова к любому исходу. Юристы тоже не давали 100% гарантии, что решение будет вынесено в нашу пользу. Но я говорила сыну, что надо хотя бы попробовать. Чтобы потом не думать и не жалеть об упущенной возможности. В результате - все получилось, и во многом - благодаря помощи юристов Муниципального бюджетного учреждения "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей".

Даже просто участие, неравнодушие, готовность выслушать и помочь, поддержка - все это дорогого стоит. Особенно в наше время. От меня не отмахнулись, как от надоедливой мухи. Поняли, почему звоню и занимаюсь этим делом я, а не мой сын. Конечно, какие-то моменты были упущены - наверно, по моей вине, все-таки "в ситуации" я, а не юрист. Юрист обладает только той информацией, которую я ему сообщаю, и не держит ее в голове 24/7. А я тоже - живой человек, а не компьютер.

Не сомневайтесь: если вам нужна юридическая помощь именно в ситуации, когда нарушены ваши права потребителя - юристы Муниципального бюджетного учреждения "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей" вам помогут.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о восстановлении нарушенных прав потребителя