В начале самое главное :
по словам отдела гарантии «Ситилинк» у них нет сертификата на ремонт смартфонов,телефонов,сложных устройств.Следовательно,«Ситилинк» отправляет устройства на проверку.А значит,Вам сразу не поменяют телефон и другое устройство,будете ждать до 20 дней,как предложили ждать мне.Подождать конечно можно,но Ситилинк предоставляет подмену только в случае ремонта(и то не факт),поэтому решать проблему 20-и дней без связи предложили самому.И Вам предложат.
03.01.21 Для пожилого человека был куплен телефон-Alcatel 3025x(Заказ v3414107).Эксплуатировался пять дней(до 09.01.21),за это время было несколько жалоб на периодический уровень шума при разговоре.Человек пожилой,поэтому я приехал и проверил сам.Для меня качество было приемлимым,но так как пользуюсь не я,решил поменять на другой,либо сделать возврат,согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».
Но мне было отказано,так как я указал,что одна из причин возврата помимо форм фактора-жалобы на периодическое(не объективное!)качество связи.Проверить сразу(сделать звонок)-отказались,предоставить подмену на 20 дней-отказались,поменять-отказались,вернуть сумму-отказались.
В то-же время,в составленное мною заявление(от 09.01.21 по заказу v3414107),сотрудник отдела гарантии внёс дополнение о том,что телефон имеет дефект микрофона.Без проверки.Теперь остаётся ждать решения о судьбе суммы 2560 рублей и решать проблему связи пожилого человека как-то по другому...
Был клиентом этого магазина десять лет и проблем с обменом не было.Отказ по всем пунктам на вполне законные требования считаю неуважением к клиенту.На данный момент,стоимость клиента для OOO «Ситилинк» составляет - 2560 рублей.Либо,это мнение сотрудника сервисного центра на проспекте Гагарина"Дворец спорта".
Всем удачных покупок!
P/s. Дополню отзыв.Независимой экспертизой подтверждено,что телефон был исправен(на сайте Ситилинк отсутствовала техническая информация о режимах сети 3G и 2G и корректная работа с определёнными Sim),т.е.Ситилинк отказавшись поменять или вернуть деньги за исправный товар-нарушил закон о защите прав потребителей.Составлена досудебная претензия.
