Сайт cdek.shopping — отзыв

Доброго времени суток, уважаемые читали, а так же братья и сестры по несчастью.

Начнем с предыстории: летом 2023 года хотел матери заказать духи, которых на наших прилавках было не найти, ибо припасы кончились. Было много вариантов это сделать, но хотелось попробовать CDEK.Shopping, ибо доверие к CDEK как бренду - присутствовало. Тогда, по всей видимости, не зря отказался от этой затеи. К слову, на момент получения нужные духи были на полках розницы.

"Наше время":
11 ноября 2023 года оформил заказ на дорогостоящий товар 100.000+₽. Даже и не думал до этого читать отзывы, но как и бОльшая часть все же открыл и ужаснулся. Больше всего пугало то, что те кто дожидались свои заказы - получали то рваные кроссовки, то не те размеры (которые дешевле), то другие модели (разумеется, которые дешевле). Про "паль" и прочее так же изучал по отзывам. Но техника зачастую с горем пополам приходила нормально. Вишенкой на торте было то, что есть заказы которые еще с !августа! месяца дойти не могут (на момент получения заказа по прежнему есть более ранние заказы, которые так и не поступили в РФ).

Как двигался мой заказ:

2023:

• 11.11 - оформлен
• 13.11 - выкуплен
• 13.12 - создан трек номер
• 22.12 - отправлен в страну назначения (ATTENTION! Это не значит то, что он уже едет в РФ! Скорее всего его отправили из США в ОАЭ)

2024:

• 17.01 - принят на доставку в Дубай
• 20.01 - поступил на таможню в Москве
• 31.01 - передан CDEK'у для дальнейшей отправки
• 04.02 - прибыл в место вручения (ХМАО)

С какой страны заказывал?:

ОАЭ, т.к. оттуда отправляли нужную мне версию устройства (для Америки). Но ОАЭ оказался лишь транзитным местом. Фактически его отправили из США.

Какие попытки были предприняты для отмены:

• Просьба в чате отменить заказ с возвратом ПОЛНОЙ суммы. На что даже частично возвращать ничего не желали.
• Chargeback. Спустя какое то время позвонили из банка, вежливо объяснили что условия договора со CDEK.Shopping были выполнены по отношению ко мне и посоветовали обратиться уже в более серьезные места для решения ситуации, предоставив мне ссылку на спор с банком.
• Отмена заказа после 60 дней. Тут то они дали срок в 30 дней на рассмотрение моей просьбы. Через примерно пол срока+ написали мол точно ли вы хотите его отменить. Я промолчал, но как только он прошел таможню в РФ - мне позвонили и уточнили этот момент. Сказал пусть доставляют дальше.

А что насчет накрутки отзывов?:

Крайне смешно было читать чат касаемо этого вопроса:

Через несколько дней я смеялся изо всех сил, когда увидел типичные 2 отзыва подряд с оценкой 4-5, где аватарки были 1в1, а отзывы о разных товарах. Причем аккаунты были разные. Разумеется, их хороший модератор снес, ибо негоже накручивать себе репутацию фейковыми отзывами.

Благодаря модераторам я снес 9+! фейковых отзывов. Самый последний: в августе 2023 женщина жаловалась в группе ВК на товар, мол он пришел весь мятый, не в фирменной упаковке и требовала возврат, а уже в декабре 2023 тут публикуется отзыв с этими же фотографиями типо вот, получила классную сумку и вообще всем советую.

А что по ценам?:

Как правило в своих накрученных отзывах они пишут, что якобы цены отличные, тем более в наше время (мол тот же iPhone официально не купить, или какой нибудь Adidas). Но тут только один нюанс - это если сравнивать с розницей + тут никаких гарантий нет, что устройство не перестанет работать через 2 дня.

А зачем такой умный и заказал дороже на CDEK.Shopping?:

На "сером" рынке было проблемно оплатить картой, но тут я сам виноват - даже в "рознице" на момент заказа стоимость была на уровне или ниже.

А как поддержка CDEK.Shoping'a?:

У меня накопилось очень много скриншотов, но самое ценное вот, ибо много нельзя сюда грузить по правилам (заранее извиняюсь за выцветание на склейке):

Заказа в течении 10 минут летел уже и в самолете в РФ (или полз на черепахе) и лежал на складах в ОАЭ и ждал отправки.
Причем стоит отметить, что он еще не начал проходить таможню, а на это Shopping закладывает до 21 дня.

Кроме того, как я уже говорил - уверяют, что не накручивают отзывы. Как только кидаешь этот скрин, они сразу "У вас остались еще какие либо вопросы"?.

Минутка юмора:

1 декабря в карточках товара появилась надпись, что мол если нужен подарок к новому году, то есть риск его не получить. А теперь внимание, почему эту надпись еще в марте не выставили? 🥁

На чем основывается моя оценка в отзыве?:

Стандартный балл 5*. Снял по баллу за:

1. Сроки доставки (от 14 дней и до ∞, хотя можно указывать просто максимальный срок. Лично меня это бы успокоило)
2. Работа поддержки по шаблонам + обманы. На самом деле плохого ничего не вижу в шаблонах, но пихать их туда, где это неуместно... А обманы в попытках успокоить покупателя...
3. Фейковые отзывы + попытки оскорбить от их авторов. Я рад что есть irecommend, который не продался CDEK.Shopping'у в отличии от другого крупного сайта с отзывами. К тому же обратите внимание - по сути, в таких отзывах вас оскорбляет сам CDEK.Shopping с аккаунта автора.
4. Фейковые отзывы даже на их собственном сайте в карточках товара. Всем там приходит до полутора месяца, отзывы сами по себе написаны как будто не потребителем товара, а роботом.

КАК CDEK.Shopping'у стать лучше?:

Обратить внимание на то, за что я снял баллы в отзыве. Зачем постоянно лгать и считать покупателя мусором? Укажите максимальный срок в карточках товара, говорите как есть в поддержке.

Будешь ли еще что-то тут покупать?:

Честно, не знаю. Зная что везде будут тыкать своим "Агентским договором" и неизвестными сроками... Сложный вопрос.

Подожди, так а товар то дошел?:

Да! Заказал 11 ноября 2023, получил 4 февраля 2024. Итого 85 дней стресса. Причем хочу отметить, что пришла как и заказывал - версия смартфона для США, а она оказалась без привязки к оператору, организации и не ворованная. За это я обещал добавить балл в отзыв.

С чем еще столкнулся за это время?:
В день прибытия выяснилось, что оказывается доставка была КУРЬЕРОМ, хотя был заказ в пункт выдачи. Весь сюр в том, что я должен был ждать курьера в офисе CDEK'а 🤔. Собственно, я написал в поддержку и они признали ошибку в накладной. Я попросил оставить на основном складе заказ. Приехал я на этот склад, а она мне заявляет что его вроде как отправили на нужный адрес. Я говорю вот ведь, в приложении указано что все, забирайте тут. Спустя 10 минут каких то обсуждений между сотрудниками ПВЗ - мне выносят мою маленькую коробочку.

Выводы: CDEK.Shopping конечно шокировал сроками доставки из ОАЭ (хотя по факту оказались Штаты, о чем тактично умалчивалось), НО! тем не менее, заказ пришел в целости и сохранности. Могу ли я его рекомендовать вам? Скорее нет, чем да.

Номер заказа: 1084938-0001