Здравствуйте! В интернет-магазине компании "Эльдорадо" был совершен заказ газовой плиты HOTPOINT-ARISTON, номер заказа 16240336.
Была оплачена доставка и установка плиты, товарный чек № 5115866.За установку газовой плиты уплачено 3699 руб(код товара - 74917585).В товарном чеке указана дата и время установки - 9.11.2014 с 13.00 до 17.00.Однако, в указанное время мастер по установке не явился. Было совершено несколько звонков в сервисную службу "Эльдорадо", затем состоялось общение с клиентским отделом.
Менеджеры по работе с клиентами отправляли(по их словам) письма в сервисный отдел с целью уточнения времени прихода мастера и причин его невыезда. Также была составлена рекламация за номером 360029871.
На следующий день никто не приехал подключать плиту - то есть, заранее оплаченная услуга не была выполнена. Сотрудники компании обещали, что на следующий день нам перезвонят и сообщат о дате прихода мастера и дальнейших действиях. Однако, никто не перезвонил, пришлось дозваниваться самому.
Единственный номер, по которому возможно дозвониться - единый номер "Эльдорадо", один на всю страну. По этому номеру приходилось ждать десять минут ответа, слушая музыку, а затем общаться с сотрудниками, которые "не располагают информацией", "ничего не могут сделать", "ничем не могут помочь". Никто не смог назвать причину неявки мастера, т.к. с фирмой, производящей установку, "отсутствует обратная связь", и точную дату следующего прихода.
С большим трудом удалось добиться заявки на приход мастера через неделю, но гарантии, что он все-таки явится нет. Сотрудник, оформлявший заявку, заявил, что отвечает только за составление заявок, а за приход мастеров и выполнение работ вообще никто не отвечает.
В конце концов, пришлось вызвать мастера для подключения плиты из ОАО "Мосгаз", а те заплаченные почти четыре тысячи рублей компания "Эльдорадо" украла в свой карман.
Подводя итог, скажу, что в "Эльдорадо" отсутствует ответственность сотрудников за выполнение своей работы, процветает безответственность, на фоне которой растет безнаказанность и разгильдяйство - ведь клиент будет общаться с обезличенным "оператором колл-центра", общения с которым нужно ждать по десять минут.
Никому не советую покупать что-либо в компании "Эльдорадо", которая не отвечает за действия своих сотрудников и за свои слова.
