Добрый день!
Вчера пыталась забрать оплаченный в интернет магазине заказ в магазине ТЦ Европейский.
Пришлось вызывать полицию, т.к. администрация магазина и директор в том числе не только не заинтересованы в клиентах,
а пошли на принцип и не выдали мне мой заказ.
Описываю ситуацию:
Прийдя в магазин я обратилась к крайне не улыбчивой девушке на кассе с просьбой выдать заказ 5024529536.
Она попросила паспорт. Я ей сказала что паспорт не указан в вашем письме, как обязательный документ при получении заказа.
Есть фраза в вашем письме о "документе удостоверяющем личность"( это не обязательно паспорт).
Так же я ее проинформировала, что в форме на вашем сайте НЕТ обязательной красной звездочки у графы "фамилия".
т.е я могу заполнить эту графу или не заполнить.
И просить паспорт - это некомпетентность и абсурд в данной ситуации.
Я ей пыталась показать скрин своего банка где отображена операция о списании денег вашей компанией Летуаль.
Она отвернулась и не стала смотреть.
Я нашла администратора. Ей пыталась объснить и показать скрин банка. Скрин вашего письма на почту и смс, которую вы мне прислали.
Она мне сказала, что скорее всего я украла телефон и пытаюсь получить чужой заказ.
Т.е обвинила меня в воровстве! (фото этой сотрудницы так же во вложении).
И если у меня заказа не на фамилию в паспорте и нет паспорта на эту фамилию, то заказ она мне не отдаст.
Я попросила пригласить директора магазина, которой не было на рабочем месте более 2-х часов именно столько я ее ждала...
Она не извинилась и никак не пыталась мне и себе...помочь. Она сказала что не мое дела где она была в рабочее время и что без паспорта
на фамилию Иванова....! (именно на эту фамилию был оформлен заказ и подписан маркером на пакете!) она заказ не выдаст.
Я была вынуждена вызвать полицию. т к нарушили мои права гражданина и покупателя.
Наряд из ОВД Дорогомило приехал. разобрались в ситуации и так же просили выдать заказ, т к все данные мои:
1. мой телефон (смс от вашей компании)
2. моя банковская ката с которой была оплата.
3. паспорт и банковская карта совпадают фамилия.
4. моя страница на вашем сайте, где нет четкой привязки имени и фамилии с паспортными данными.
После получасовых аргументов приведенных из всех источников представители законы предложили мне и директору магазина проехать в отделение.
т.к на лицо мошеннические действия.
далее конечно я напишу заявление в Роспотребнадзор и Общество по Защите прав потребителя.
Далее суд.
заказ мне не выдали.....
причем сменить фамилию, которую я не указывала на сайте на свою можно по телефону через оператора...
а займет это 4 раб. дня...
всем хороших покупок - не в Летуаль!
