Очень давно летаю «Аэрофлотом», в основном потому, что приземляются самолёты этой авиакомпании в Шереметьево, а Домодедово я не люблю, и никогда не возникало каких-то особенных проблем. Но в последний раз 16 июня моя семья должна была утром вылететь ко мне в Петербург из Иркутска транзитом через Москву, 15 они зарегистрировались, и вечером 15 им сообщили, что утренний рейс перенесен на 5 часов вперед. Соответственно, на свой самолет до Петербурга в Москве они не успевают, и нужно срочно предпринимать какие-то меры. В семье двое детей (12 и 6 лет), билеты приобретались заранее, с учетом временной разницы, ожидание в транзите было специально рассчитано на то, чтобы дети не устали, не сошли с ума и спокойно долетели. Билеты из Иркутска до Санкт-Петербурга обошлись более чем в 80 тыс. руб. Никто из авиакомпании не предложил перенести транзитный рейс, мало того, когда через несколько часов нам все же удалось дозвониться до представителей Аэрофлота, сообщили, что все вылетающие в Петербург из Москвы на ближайшие 7 часов самолеты заполнены и на ранние рейсы тоже. С большим трудом и длительным ожиданием все же удалось зарегистрироваться на рейс с 6-часовым ожиданием в аэропорту Шереметьево. Родные не успели прилететь ко мне на день рождения. Мало того, что авиакомпания не принесла своих извинений и даже не попробовала решить вопрос, нас еще и некоторое время вводили в заблуждение сотрудники компании при попытке получить новую регистрацию на рейс, говоря, что все в порядке, рейс не перенесен, можете быть спокойны.
Итог: испорченное настроение и день рождения, уставшие от ожиданий и смены часовых поясов дети, невкусная еда в самолете, еще и задержка самолета в Москве. «Ура, аэрофлот!»
