"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки — отзыв

Всем доброго времени суток!

Хочу написать отзыв о том, как мне пришлось столкнуться со службой доставки Express-SPSR. Именно пришлось, потому что сама я эту доставку не выбирала.

Но сначала небольшая предыстория.

Была у меня давняя мечта - ручной отпариватель. Давно хотела его заиметь, но все как-то не получалось, все возникали более важные траты, покупка откладывалась снова и снова. И вот как-то, просматривая горящие товары на Алиэкспрэсс, я увидела ЕГО - отпариватель моей мечты (ну, как мне тогда показалось))) Цена была вполне доступной. Отзывов на него на тот момент еще не было, но были хорошие отзывы на другие товары в магазине продавца, и все писали, что продавец просто душка, отзывчивый, присылает подарки и т. п. И я решила рискнуть. Оформила заказ, продавец отправил его на следующий же день (как раз службой доставки Express-SPSR), прислал мне письмо... Вроде бы все хорошо.

Но дело в том, что мои родственники, которые знали, что я хочу отпариватель, решили сделать мне подарок-сюрприз, и неожиданно подарили его. И буквально на следующий день мне звонят из службы доставки, договориться о приезде курьера! Что делать? Девушка на телефоне, видимо, почувствовала мое замешательство и сказала, что от посылки можно отказаться. Что я и сделала. Да-да, по телефону отказалась от посылки. В тот момент я не насторожилась, что у меня не будет никаких документов на руках, доказывающих, что я не получила посылку, что отказалась от нее. Никакой квитанции или чего-то подобного.

Я сразу написала продавцу, объяснила ему ситуацию. Он через 2 дня прислал мне жалостливое письмо, в котором просил меня все же получить товар, я отказалась. Тогда продавец написал, что вернет деньги, когда получит свой товар обратно.

И потянулись долгие месяцы ожидания.

Если с момента заказа до звонка из службы доставки прошло всего 11 дней, то обратно отпариватель шел, видимо, аж 2 с половиной месяца!

Все это время я, естественно, следила за сроком защиты заказа. Когда прошел месяц, я снова связалась с продавцом, и он удивленно спросил меня, неужели я до сих пор не получила товар? Ух, как я была возмущена! То ли он забыл обо всем, то ли притворяется... Заново объяснила ему все, напомнила. Он в ответ: да-да, друг, когда я получу назад товар, то верну деньги.

Тут я задалась вопросом, а когда же товар дойдет обратно до продавца? Почему сюда дошел так быстро, а обратно так медленно? И я решила позвонить в Express-SPSR.

Вот тут-то и началось самое "веселое".

В службе доставки мне ничего не могли ответить! Только то, что отправили товар обратно, и все. Ни сроков доставки, ни номера отслеживания, ни какой-либо другой информации, НИЧЕГО.

Я решила еще подождать, надеясь на порядочность продавца, но надежда моя таяла с каждой неделей. Я уже несколько раз запрашивала продление срока защиты товара, несколько раз списывалась с продавцом... Он утверждал, что все еще не получил товар.

Мои звонки в Express-SPSR протекали по одному сценарию - я дооолго висела на телефоне, меня перенаправляли от одного специалиста к другому, каждому следующему специалисту приходилось все заново объяснять, после чего он, задав пару вопросов, перенаправлял меня к следующему, и опять все сначала... Эти мои звонки продолжались иногда по 30-40 минут.

В итоге все, чего мне удалось добиться, это: такого-то числа вы отказались от посылки, и мы отправили ее обратно. ВСЕ! Ничего больше узнать о дальнейшей судьбе посылки мне не удалось. Проверить, дошла ли она, получили ли ее, было невозможно.

Между тем, пошел уже третий месяц, а продавец все еще якобы (?) не получил посылку назад. Мое терпение кончилось, и я решила открыть спор. И продавец опять на голубом глазу пишет мне: я не понимаю, почему вы не получили товар! Тут я поняла, что зря надеялась на порядочность китайца, и что спор надо было открывать уже давно.

Не буду утомлять вас подробностями спора, и так слишком много получилось. Скажу лишь, что только после обострения спора я наконец получила назад свои деньги.

Впечатления от службы доставки Express-SPSR у меня остались очень негативные, хотя возможно, их вина в этой ситуации не так уж и велика, но... Сложилось впечатление, что связываться с ними - это как лотерея: дойдет- не дойдет. По доброй воле я их услугами точно не воспользуюсь.