Я давний любитель всевозможных доставок продуктов. По большей части мне все нравилось, но где-то необходимо учитывать нюансы. Именно поэтому я (как, наверное, многие) маневрирую сразу между всеми доставками в поисках выгоды.
Итак, Лента Онлайн - собственная доставка магазина Лента. Сервис появился сейчас вместо покинувшего нас (СПб) всего лишь через год Утконоса. И наша попытка подружиться прошла очень интересно.
Немного предыстории. Ранее Лента осуществляла доставку только посредством агрегаторов типа igooods или СберМаркет (позже появилась Ленточка). И я читала, что там при заказе не действовала карта Ленты, все было выставлено по полной цене, а это ощутимая разница. Поэтому через агрегатор я в Ленте не заказывала, хотя сам оффлайн магазин люблю.
И вот Утконос покидает рынок Санкт-Петербурга и дарит всем промокод на первый заказ в Лента онлайн, аж на 500 р. при заказе от 2000 р. Кроме того сама Лента дает промокод 300 р на первый заказ от 1500 р. Грех не воспользоваться.
Далее самое интересное.
Я регистрируюсь на сайте Лента com, регистрирую карту, собираю корзину на сайте - цены ощутимо выгодные (благодаря опции "по карте Ленты"). Настолько, что я взяв обычный набор продуктов не смогла набрать на 2000 р. (в то время как в других магазинах обычно наоборот, я еще не закончила, а сумма уже перевалила).
В общем я довольна и собираюсь оформлять заказ. Он еще и приедет через час, и доставка бесплатная, да просто праздник же! И вот при оформлении я обнаруживаю, что некуда вводить промокод. Все обыскала, нет и все, при нажатии "Оформить заказ" перекидывает уже на страницу оплаты. Учитывая то, что сама Лента продвигает этот промокод, то, что его невозможно использовать - это странно. А учитывая то, что он только на первый заказ, обидно его прошляпить.
Звоню на линию поддержки. Провисела там минут 15, пока освободился оператор и узнала, что...на сайте Лента com нет опции применения промокода! Вообще не существует. А вот в мобильном приложении будет. Я спросила, если я скачаю мобильное приложение и авторизуюсь, корзина, которую я собрала ведь перенесется (как в других интернет-магазинах). А вот и нет. И сейчас расскажу почему.
Установив приложение, я стала собирать ровно ту же корзину и обнаружила, что цены разные! В приложении нет половины скидок, некоторых товаров и стоимость отличается не на 5 рублей, а на 50-100, разумеется, только в большую сторону. Вот вам и промокод, который можно применить в приложении!
Вот некоторые примеры:
Это товары в моей корзине на сайте
А это те же товары в приложении
Обратите внимание, что сыр и творог в приложении стоят даже дороже того, что на сайте указано как цена без скидки.
А это те же товары в приложении
А это те же товары в приложении
Вам предлагают скидку 300-500 рублей по коду, взамен на то, что вы купите товары по более высокой цене, которая сожрет всю Вашу выгоду. Я не считала, но допускаю, что "со скидкой 500 р" заплатите еще и больше.
После этого, пока я переваривала информацию и осознавала тщетность промокода, мне позвонили из Ленты и сказали, что отменили мой заказ, который я еще даже не подтверждала. Вообще не поняла, что это было, но ощущение было типа "вы слишком долго думаете, идите отсюда".
Остался очень неприятный осадок от ситуации. Я ставлю 3 звезды, а не ниже только потому что на сайте много скидок и цены выгодные.
Upd. Я совсем забыла сказать, что кроме вышесказанного, сайт очень неудобный, работает медленно и регулярно выдает такую фишку:
вы видите товар, добавляете в корзину, а при нажатии "оформить заказ" появляется сообщение, что он недоступен. А в каталоге он по-прежнему доступен! И так может повторяться много раз, пока вы ищете замену, что-то другое становится недоступрно или же сама эта замена, несмотря на доступность в каталоге, внезапно пропадает из доступа при оформлении.
Тоже самое, сайт очень глючный. Нигде таких проблем не было как на сайте Ленты. У меня часто просто белая страница открывалась "Web Site BLOKED" вместо новой вкладки. И с оплатой тоже проблемы. А поддержка одно и тоже отвечает - скачайте приложение. Вишенка на торте - все бонусы и фишки доступны только в приложении и на кассе, а на сайте всего лишь начисления бесполезные идут. Не ухожу из-за цен низких. Спасибо что вывели их на чистую воду ( я уже хотела установить приложение).
