Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

День не совсем добрый, благодаря вам и вашим коллегам, которые не справляются со своими обязанностями! Вы мне писали? От вас получила лишь шаблонные скрипты, за которыми нет реального решения моей задачи. Шаблонные ответы-отписки от ваших коллег совершенно не учитывают предоставленные мною факты и аргументы.
Я готова вам повторить достаточно простыми и доступными для понимания фразами: посмотрите в любом словаре, в чем разница между словами «ответ» и «отписка»? Вы подошли формально к своей работе – мои аргументы открыто и подробно объясняют, что я покупала технику для себя, своей семьи, своих любимых домочадцев. И мы пользуемся ею прямо сейчас. И мои претензии относятся не к пункту блокировки, а к самому факту несправедливой блокировки = так вы наказываете человека за его платежеспособность и большую семью?
Под «тщательной проверкой» вы подразумеваете умозаключения сотрудников службы безопасности? Со мной никто не связывался и не выслушивал объяснений, аргументов и фактов. Наоборот, спрятались за отписками! Вы считаете, что меня должно впечатлить выражение «служба безопасности» и все, что они придумали для блокировки? К ним такое количество претензий на просторах рунета! Ваша служба и служба безопасности зачастую не могут справиться с завладением личных кабинетов и аккаунтов и другими проблемами!
Коммерческой реализацией занимается Эльдорадо (ООО «МВМ»), в отличие от них я приобретаю технику для личного семейного пользования. Или вы хотите сказать, что многодетные семьи вы автоматически причисляете к коммерческой структуре? Или вы считаете, что семьи должны пользоваться одним телефоном на семерых?
Сколько бы детей у меня ни было, это количество не позволяет вам называть мою семью «коммерческим предприятием», для которого приобретается техника. Повторюсь – моя семья – это не бизнес, а моя жизнь. Коммерческой реализацией, бизнесом, оптовой покупкой с целью перепродажи, повторюсь, занимается ООО «МВМ», она же Эльдорадо.
Пожалуйста, не забалтывайте проблему ошибочной блокировки! У меня не было никаких проблем с вашей конторой в течение 393 дней: бонусы начислялись и без трудностей применялись мною в других покупках. И в 2020, и в 2021 году я совершала типичные для себя покупки, в том числе, повторюсь, с успешным использованием начисленных бонусов!
Я не знаю, кто и какие ляпы у вас совершил, какими мотивами или побуждениями они вдохновлялись, справьтесь с ситуацией и исправьте ее! В отличие от вас и отдела псевдобезопасности я могу подтвердить правоту своих слов и действий, предоставить фото- и видео-, пообщаться с представителями вашей службы.
И не надо мне вещать о непогрешимости вашей службы: везде работают люди, и они совершают ошибки, поэтому мне требуется, чтобы моим случаем занялись компетентные отделы, руководители отдела лояльности, и чтобы он был благополучно разрешен.
От вас ожидается то, что вы направите мое обращение в нужном направлении специалистам, ответственно принимающими решение, с учетом вышеобозначенных фактов и аргументов.