Увидела в инстаграме акцию на косметологические процедуры с оплатой только за материал, оставила заявку, мне позвонила менеджер, предложила три процедуры на выбор, я выбрала процедуру 3Д массаж (со слов менеджера в процедуру входило очищение, аквапилинг и массаж, а также консультации косметолога). Менеджер сказала, что консультация и сама процедура займёт 2 часа, из них 30-40 минут процедура.
Встретили меня на ресепшн, я заполнила анкету, сразу оплатила 450 рублей, как мне говорили за материал, в чеке написано было аквапилинг, хотя мне обещали 3Д массаж, куда входил аквапилинг (массажа конечно не было).
После того, как меня пригласил в кабинет косметолог, началась консультация, уточнили данные, хронические заболевания, после этого девушка сразу начала мне говорить, что ей интересно работать с людьми, которые желают ухаживать за своим лицом, которым не жалко тратить на себя деньги, мне вообще непонятно было к чему этот разговор, я пришла получить консультацию, оплаченную услугу и выслушать рекомендации. Вместо этого слушала, как человек меня унижает, говоря, что моя кожа не ухоженная, что я вместо того, чтобы ухаживать искала всё это время отговорки, косметолог постоянно оказывала на меня давление. Косметолог разговаривал с пренебрежением.
Также сделали диагностику на аппарате, где показал косметолог, где у меня проблема.
Сама косметологическая процедура от силу длилась 15 минут, всё это время девушка продолжала мне говорить о том, что я должна купить этот курс, спрашивала, считать мне стоимость курса, что мне скидку сделают, но не слово о том, что мне наносит и что делают. Перед процедурой девушка принесла воду, протёрла мне лицо, компресором с холодным воздухом или водой, я даже не знаю, что там было, проработала немного лицо и в конце нанесла что-то похожее на крем.
Когда она сделала предложение пройти курс стоимостью в 59700, где были описаны процедуры, мне необходимо было подумать готова ли я согласиться на данное предложение, давление продолжало оказываться, после чего я сказала, что не люблю когда на меня оказывают давление и унижают меня, на что мне косметолог сказала, что я не оказываю на вас давление, вам ходить со стареющим лицом, можно сказать выставив меня за дверь.
Я всё понимаю, что работа такая продать услугу, но это не означает, что надо унижать клиента, даже при отказе необходимо оставаться доброжелательным, только к таким хочется вернуться, у таких хочется приобретать услуги.
В клинике доктора Броменталь проблемы с сервисом и не воспитанный персонал, который улыбаться не умеет.
