ЛЭТУАЛЬ - сеть парфюмерно-косметических магазинов — отзыв

С сетью парфюмерно-косметических магазинов Лэтуаль у меня отношения сложные. Когда они пришли на смену разорившемуся Арбат-Престиж, я с удовольствием туда ходила за покупками. Большой выбор хорошего парфюма, косметики и уходовых средств. А потом они заелись до безобразия и начали скатываться, а я стала ходить к ним реже.

На Черную пятницу Лэтуаль решил одарить нас несметными бонусами и народ повалил толпами, сносят прилавки подчистую, я тоже воспользовалась предложением и купила кое-что из своих хотелок. Полагаю, что давно у них не было таких толп и ажиотажа.

Летуаль это огромная сеть, раскиданная по стране, которая именует себя маркетплейсом и уже не ограничивается продажей одних лишь плюшек для марафета, теперь они продают через приложение цветы, одежду, товары для животных и даже матрасы. Зачем ввязываться в продажи других групп товаров когда на основном направлении творится черти что?

Магазины сети очень разные, порой настолько, что это небо и земля. Есть такие, что заполнены до отказа интересными новинками, богаты ассортиментом, услужливые вежливые консультанты, ненавязчивые охранники. А есть полное днище - каморка размером с магазин для животных, выбрать не из чего, на полках малоизвестные бренды, консультант он же кассир, один на весь магазин.

Я была в разных магазинах и впечатление все больше портится. Большая площадь, яркие вывески еще не повод думать, что в магазине все прекрасно. Покажу на примере. Черная пятница почти застала меня врасплох, не сумев сразу воспользоваться приложением, которое затормозило и не хотело оформлять мне заказ за ниспосланные бонусы, я отправилась по магазинам Летуаль чтобы обналичить свои бонусы там.

На полках полное несоответствие вывескам и тому, что на них стоит. Подходишь к стеллажу Yves Saint Laurent, Lancome или Dior, а там может стоять вообще все, что угодно, в том числе и какие-то ноунеймы, малоизвестные бренды или что-то из отечественного розлива. И так почти повсеместно. Большое количество каких-то восточных флаконов со специфичными тяжелыми ароматами, а так же брендов, о которых конечно узнать интересно, но хотелось бы чтобы наравне с новыми именами были в продаже и знакомые бренды с интересными новинками.

Несоответствие надписи на витрине ее наполнению в Летуаль

Я тот человек, которому нужно видеть и ретро на полках, я люблю классический Burberry, Opium, скучаю по стареньким запахам от Kenzo и Jean Paul Gaultier, мне не хватает знаменитого Climat Lancome, Amarige от Givenchy, а по Yves Saint Laurent, который теперь можно заказать в приложении только из-за рубежа не пойми у кого и без гарантий, осталось только слезы лить. Многое из этого заявлено как снятое с продажи. У конкурентов Лету конечно тоже не все можно найти, но выбор побогаче будет. Да и обман с вывесками подбешивает, если подходишь к стеллажу Lancome, то ждёшь там именно это, а если у вас этого нет, меняйте вывески и витрины, вместо Dior пишите Anna Sui, вместо Burberry указывайте Anna Rozenmeer, а вместо Givenchy тогда уж Brocard. Ничего не имею против последних, я люблю разнообразие, но не надо вводить покупателя в заблуждение.

Не нравится мне ограниченное количество тестеров и так не только в период распродаж, так всегда.

Сломанные тестеры

Просить консультанта бесполезно, жмут плечами, в лучшем случае заглянут в нижний ящик под витриной и скажут, что тестеров нет. В Лету в ТЦ Калейдоскоп они специально прячут тестеры от всего подряд, говорят что воруют, а охрана там для чего?

Тестеры пустые

Возьмите это, он сладенький

Тестеров нет

С косметикой тоже творится что-то невразумительное. Местами полупустые полки, заюзанные образцы с пустыми рефилами, дорогой декоративки все меньше и меньше, а вместо неё бюджетные подростковые марки, причём ценник на это в Подружке интереснее чем здесь.

Есть в продаже и косметос для мужчин. Кому бровки подкрасить?

А вот количество уходовой косметики значительно выросло, однажды я с удивлением обнаружила что здесь продают наш Гельтек, которого там отродясь не было, даже когда марка активно продавалась, а так же выросло количество товаров из Азии. Вот это мне нравится, не люксом единым жив человек, да и путаниц на стеллажах я в уходе наблюдаю меньше.

На Черную пятницу Лэтуаль даровал всем 10 тысяч бонусов, а это хорошие скидки даже с учётом того, что Лэтуаль подкрутил ценники. Меня интересовал только парфюм, потом добрала и косметос дочке плюс наборы на подарки. Но нельзя просто набрать духов на 10 тысяч и уйти, это так не работает. Бонусами можно оплатить только часть покупки, примерно 50-70% по моим наблюдениям из списка интересующих меня товаров. Львиная доля заказа в приложении хотела оформиться по полной стоимости без обещанных скидок, пришлось ехать и покупать все на месте, потратили мы 15 тысяч.

Оформить покупки через приложение мне удалось лишь частично-один парфюм Bella Vita Rosa Guess, обошелся он мне в 1256 рублей вместо 5349 рублей.

По результатам моих покупок в Черную пятницу мне на счёт вернулись 9552 бонуса,у мужа на карте вернулась все 10000.Мы решили их спустить, правда не все.

Итого 30 тысяч с куста мы оставили в Лэтуаль. Все что купила все желанное, муж брал спонтанно из понравившегося, на фото нет его кремов и чего-то от Soda, что дочь уже кому-то подарила, а еще одного парфюма и косметики.

Мои покупки на бонусы на распродаже

Консультанты: 🤬🤬🤬. Здесь две крайности, либо они навязчивые липучки, либо их совсем нет. Терпеть не могу когда за мной ходят по пятам и предлагают то одно, то другое, мне хочется быстрее убежать, если мне нужно я сама попрошу помочь.

Мухлюет ли Лэтуаль с ценами: а то! Покажу на примере с кремом Гельтек. Я сравнила с ценами на этот же крем на Вайлдберриз, выгода даже с возвратными бонусами (списать тз 9 тысяч можно только 123) на моем счету невелика. Изначально и Вайлдберриз и Лэтуаль завысили ценник, а потом предложили купить с мнимой скидкой, а Лэтуаль ещё и промокод на продукцию Гельтек предлагает, с которым якобы покупка станет ещё выгоднее.Как видно на скринах в коллаже ниже по сравнению с Вайлдберриз выгода в Лету есть, но она копеечная.

Лэтуаль давно потерял для меня статус одного из любимых магазинов, я продолжаю туда ходить скорее из любопытства или с дочкой за компанию, она подросток и только открывает для себя мир парфюма и косметики, ну и конечно когда есть хорошие скидки. Однако сети есть над чем поработать чтобы вернуть свои позиции и постоянных, а не стихийных покупателей.