Ювелирная сеть "585 Золотой" - отзыв

Начало:

Обо всём по порядку.

Этот случай произошел в Екатеринбурге. Магазин Ювелирной сети "585 Золотой" находился по адресу Вайнера 9А.

28 июля купила серьги со скидкой за 3960 рублей. Вес менее 1гр. Проба 585.

Консультант была мила и внушала доверие. Она мне предложила эту модель с гранатиками в виде рыбок и я не раздумывая согласилась. Нужны были очень лёгкие серьги.

Зрение у меня +2 и я не стала одевать очки и рассматривать данную модель пристально в магазине.

Дома я в очках рассмотрела и увидела, что у рыбок разные хвостики. На одной рыбке хвост почти круглый, на другой прямой. Ювелирный завод TALANT.

Ну думаю хорошо. Сеть известная, на произвол судьбы не бросят, поменяю на серьги без дефекта.

31 июля пришла в магазин. Подошла к той же консультанше, объяснила мол так и так показываю серьги, чек, ярлык магазина и фабрики. А она мне заявляет: - "Так вы пломбу не сохранили. Без пломбы мы не принимаем на обмен".

Я принесла обратно ювелирное изделие с дефектом, которое изготовил странный ювелир - "разные элементы" не обговаривались заранее при покупке. Я хотела купить серьги надлежащего качества. Это тоже самое, что купить блузу с разной длинны рукавами. А почему бы и нет то? Ходили бы все так.

Завязка сюжета:

Но и это меня еще не насторожило.

Я возмущаюсь, что на обмен дефекта пломба не влияет и они должны поменять или вернуть деньги на основании "Закона о защите прав потребителей" который действует на территории РФ.

Девушка томно сказала, ну пишите заявление тогда.

Написала заявление, где попросила поменять серьги на другие без дефекта. Заявление приняли и сказали, что завтра вам придет СМС оповещение на телефон, заявление принято. И не дали никаких расписок, что серёжки я сдала. Они забрали у меня серьги, чеки, ярлыки. Администратор заверила, что у них такая практика, они не дают расписок. Я ушла со спокойной душой. Ждать СМС оповещение.

Но ни через 3 дня, ни через 7 дней мне никто ничего не сообщал. Полная тишина.

Дождалась выходных и поехала в магазин разбираться.

13 августа приехала и что же я вижу? Магазина нееееееееттт! Вот правда. Фото прилагаю.

Звоню на горячую линию 8 800 555-55-85. Мне отвечают что то "типа этого" - Ничего не знам, ничего не понимам идите на все 4 стороны.

Говорю - Мне что в полицию обращаться?

Отвечают - Да хоть куда! Ваше право топайте в полицию!

Вот такой произошел разговор у меня. Но и это не все.

Звоню по объявлению (которое висело на дверях съехавшего магазина) в ломбард, спрашиваю знают ли они директора магазина по Вайнера 9А "Золотой 585"? Попросила настойчиво что б мне перезвонила сама директор или я сейчас обвиню её в краже и буду вызывать патрульную машину и разыскивать её уже с полицией. Как и посоветовали на горячей линии.

Что произошло с магазином я так и не поняла. Он просто закрыт.

Мне перезвонила директриса и заверила, что сегодня мне поменяют серьги, предложила приехать в другой магазин, где она будет.

Я наивная поехала, но мне конечно ничего там не поменяли и деньги не вернули. Она сказала, что форс мажор - денег нет, сережки поменять возможности нет.

Сказала мне написать в претензии свой домашний адрес, по нему мне отправят письменный ответ на почтовый адрес проживания. И отправила меня на все 4 стороны. Я вам больше ничем не помогу, сказала она.

А я уже просто хочу что б мне вернули деньги и всё!

Считаю данную ситуацию абсурдной, работники и владельцы просто кидают людей на деньги.

И я ушла опять несолоно нахлебавшись.

Мой вывод:

Я просто хочу забрать свои деньги назад. Я хочу забыть этот магазин, как страшный сон.

Сейчас у меня нет ни денег ни серег

Вот что это было вообще?

Чем все закончится, напишу позже.

На этой неделе собираюсь поехать в полицию и написать на них заявление и обращусь к юристам в отдел по защите прав потребителей, что б они помогли мне вернуть деньги.

Деньги не большие 3960 рублей, но такое мерзкое отношение у работников и владельцев сети в данном случае, это беспредел.

Чек уже становится не видимым.

У директора магазина, которая со мной встретилась, я попросила дать подтверждающий документ, что они забрали серьги. Сотрудники же мне вообще ничего не отдали. Хорошо что оплатила банковской картой и случайно сохранилась часть отрывного чека.

А так даже и не смогла бы доказать, что у них вообще что либо покупала, если бы не оплатила банковской картой.

Мой совет обходите стороной данный магазин. Если хотите сохранить свои деньги, время и нервы.

Я уже устала с ними бороться и требовать назад деньги. Они их просто не отдают. Несколько раз звонила на горячую линию. Специалисты там "кто во что горазд". Одни говорят одно (идите в другой магазин пишите претензию), третьи говорят (ждите), четвёртые говорят с вами свяжется специалист.

Даже представлять не хочется, что они кидают так всех своих покупателей.....

Продолжение следует.....

Не буду менять заголовок и всё то что написала в отзыве. Просто расскажу чем всё закончилось. Да, наконец то все позади, как отвратительный сон.

На сайте где то в уголочке увидела, что у них есть еще одна служба поддержки в WhatsApp.

Написала им не рассчитывая на помощь. Попросила их помочь вернуть деньги и кинула ссылку на этот отзыв. Ответ пришел тут же, сообщили что передали запрос ответственным сотрудникам и он будет рассмотрен в первую очередь.

И, о чудо!!! Служба поддержки действительно мне помогла ну и публичная информация, которая оказалась на всеобщем обозрении здесь.

После обращения в WhatsApp, пришло сообщение о возможности забрать деньги. Мне перезвонила та же самая директор, которая ранее говорила, что ничем не может помочь и надо ждать когда магазин откроется, сказала что можно подъехать в магазин, где я уже была и забрать деньги.

20 августа я забрала деньги. История закончилась.

Ну как всё было тяжело! Начиная от покупки изделия с дефектом и далее....

Итог: Предупрежден, значит вооружён. Не теряйте бдительность и не расслабляйтесь