Сайт Яндекс Доставка — отзыв

Хочу написать повествование о доставке на Яндекс Маркете. Мне просто необходимо, чтобы Яндекс Маркет увидел этот отзыв, и в какой-то мере помог решить сложившийся конфликт. Коротко постараюсь описать всю ситуацию. И буду безмерно благодарна вашим комментариям! Пишите пожалуйста и свой опыт. Может быть вы поделитесь своим советом по решению моей проблемы

Во вторник 22 октября 2024 года я написала девушке из Ростова на Дону по поводу очень эффектного зеркало в винтажном стиле. Я давно мечтала о красивом зеркале, только найти «то самое», чтобы запало в сердце, не могла, но ровно до этого дня. Стоимость зеркала была 4.500, около того. Продавец согласилась мне уступить, и отдать зеркало за 4.000. Девушка предложила перевод на карту, а доставку я оформила через Авито, чтобы вышло дешевле. Надеясь на ответственность продавца, я и не думая переживать, стала ждать свое милое зеркальце. В комнате было приготовлено для него место, и вписаться оно должно было просто великолепно.

Ровно через неделю, 29.10.2024 я получила уведомление, что зеркало доставлено. Радостная я побежала в пункт выдачи. Сотрудница Яндекс Маркета указала мне на большую коробку примерно до колена моего роста. Я конечно сильно удивилась габаритам коробки. Но еще больше я удивилась, когда ее открыла. На коробке обычной ручкой было написано «осторожно». Надпись была еле-еле видна.

Мы вместе с сотрудницей пункта выдачи достали крафт бумагу из этой огромной коробки, но она было не плотно набита, слегка, постольку-поскольку. Убрав бумагу я увидела трещину сбоку гипсовой рамы…

Достав зеркало я сразу сделала фото дна коробки с осколками. Было ощущение, что дно вот-вот откроется и зеркало вылетит. Странно, как оно вообще доехало до сюда.

В случае с зеркалом девушка начала говорить, что виновата не она. Это виновата Яндекс доставка. И никакие 3900 она возвращать не собирается. Она даже обвинила МЕНЯ! Често я была в большом шоке, я не часто плачу, но столкнувшись с таким отношением, я не смогла сдержать слез. Я и вправду сильно ждала это зеркало, и надеялась на добросовестное отношение ко мне. Но получив деньги, продавец «Разгружаю гардероб» решила, что видимо я сама должна была упаковать и доставить свой товар. По переписке у меня сложилось такое впечатление. Мне очень жалко, ведь она даже и половины средств не вернула. Пострадали мы обе, и я бы пошла к ней навстречу, согласившись на половину суммы. Но увы

По правилам Авито продавец несет ответственность за упаковку. Вот, что ответил Яндекс. Опять-таки, продавец несет ответственность. Это их ответы. Мне важно было их получить. Хотя я это и так знаю.

Но Арина винит плохую доставку. И упаковку сотрудницы Яндекс Маркета. Возможно ОТЧАСТИ. Если бы упаковка была надежнее, я бы в это поверила. Но тут мне хочется спросить Яндекс Доставку: куда вы смотрите? Когда пропускаете такую упаковку. Когда ваши сотрудники (по словам продавца) упаковывают ТАК зеркала?! Я отправляла монитор в ОБРЕШЕТКЕ!!объективы, хрупкие вещи. И все доходило целым. Мне приехал старинный кувшин в целости и сохранности! На коробке была большая наклейка «осторожно. хрупкое.»

У вас это написано ручкой!!!

Что за отношение к покупателю, ответьте мне хотя бы здесь. Потому что ваши доблестные операторы нули. Они или плохо видят, или прикидываются не совсем умными людьми. В частности Никита Куликов, который не ответил на мой вопрос. Он посылает меня в Авито. Но, вы не поверите, Авито мне отвечает, что деньги мы вам вернем, а именно, 100р)

Поддержка Яндекс доставки отвратительная. В чате приложения Яндекса мне спустя время ответили на мой вопрос.

Но вот что. Кто же мне вернет деньги за плохую упаковку и плохую доставку!? Яндекс маркет, просьба ответить! Ваши сотрудники ДОПУСТИЛИ такую упаковку, вследствие чего мне пришел разбитый товар. Теперь я осталась ни с чем!

Я уже обратилась к адвокату, но все-таки, напишите в комментарии, что бы вы посоветовали в такой ситуации.

Комментарии по типу: не нужно было переводить ей 3900, просьба не оставлять, потому что это не несет смысла. Сегодня я уже точно не переведу предоплату, но тогда доверяли мне и доверяла я. Не думала, что столкнусь с таким.

Для маркета: Номер заказа N°263998810

Акт возврата