Сейчас будет много текста, но, возможно, мой печальный опыт убережет кого-то и мои друзья воздержатся от заказа еды в некогда популярном сервисе Деливери Клаб, которые сейчас благополучно объединились с Яндекс Едой. Также очень прошу сделать репосты данной записи, чтобы как можно больше людей уберечь от подобных заказов.
Данным сервисом я пользовалась много лет и достаточно часто, практически всегда всё проходило замечательно, а если и возникали проблемы, то через какое-то время они решались.
Но вот что-то произошло с сервисом, и , видимо, компании стало не доставать денег заработанных честным путем, хоть теперь к ним и добавился плюсом сервисный сбор, а они начали промышлять ещё и мошенничеством и совершать действия, противоречащие законам РФ.
Итак, «Сказ о том, как вы можете заплатить деньгами и временем, чтобы остаться голодными.»
Мною 01.09.2023 в 15-58 на сайте [ссылка] был оставлен и оплачен заказ №230901-7385088 на сумму 2317 руб. Доставить его обещали в 16-45, я постоянно отслеживала его, т.к. заказ очень ждал мой ребенок, также дома находилась свекровь. И, когда заказ не доставили к нужному времени я каждые 5 минут спрашивала не привезли ли заказ у сына и проверяла заказ на сайте, он находился в статусе готовки. В 17-30 у моего заказа появился статус «отменен»….Сказать, что я была в недоумении, ничего не сказать, т.к. я потеряла кучу времени, мой ребенок не получил желаемого на праздник и к тому же у меня не осталось времени для маневров, Чтобы совершить ещё где-то заказ, т.к. сразу после работы мы собирались выезжать на дачу. Но это был ещё не самый треш.
Я обратилась в службу технической поддержки Деливери, там мне ответили что не смогли дозвониться, чтобы подтвердить мой заказ(это была их первая версия), а когда я стала требовать возврата средств версия изменилась на ту, что курьер прибыл на адрес с уже приготовленным заказом и не смог до меня дозвониться. При том, что в это время дома находилось 2 человека.
После я попыталась договориться со службой технической поддержки «Деливери клаб», что я самостоятельно заберу недоставленный заказ в чем мне было отказано. И после служба поддержки уже не отвечала на мои запросы.
Я позвонила в ресторан «Оллис» откуда как раз был сделан заказ через Деливери, оператор ресторана мне сообщил, что данного заказа от «Деливер клаб» не поступало, проверка производилась по номеру телефона, по адресу и по сумме заказа – подобного заказа в ресторане не было сделано, о чем также имеется запись телефонного разговора(если кому будет интересно-могу прислать).
Из всех персонажей данной ситуации хочется выделить Банк Тинькофф(наверное это сейчас будет звучать как реклама, но их подход реально меня впечатлил). Как только произошла ситуация я позвонила в службу технической поддержки и сообщила об отмене операции за не исполненный заказ, меня внимательно выслушали, составили претензию со всеми подробностями, попросили прислать скрины с перепиской +запись разговора с рестораном, обещали дать ответ до 11.09.23. Не известно помогут ли в решении ,но одно то, что не послали и вошли в ситуацию, говорит о хорошо налаженном сервисе. Есть уже результаты, Тинькофф вернуть деньги не смог!
Чего не скажешь о Заинтересованности ресторана Оллис в сохранении своей репутации, т.к. мне неоднократно было сказано, что они никакой ответственности не несут, и что все претензии у меня должны быть в Деливери клаб.
В данный момент мною направлена досудебная претензия на эл. Почту Деливери , а также заказное письмо на их юридический адрес. Уже даже интересно, чем всё закончится, ведь в договоре доставки Деливери есть пункт , противоречащий законам РФ о том, что, если курьер не дозвонился до заказчика в течении 10 минут, то он может распорядиться заказом на своё усмотрение. Чтож, желаю ему приятного аппетита, :))) если заказ всё же был приготовлен, тогда как информация говорит б обратном.
