Знаете, это как в той поговорке - "настоящий характер мужа Вы узнаете только в процессе развода". Тут абсолютно тот же случай. Товар-то мы купили, который, к слову, сломался в течение первой недели использования. Я говорю о Вафельнице SCARLETT SL-TM11501. А вот сдать его обратно в магазин DNS (г.Воронеж) даже для сервисного обслуживания по гарантии и проведения экспертизы оказалось для нас большой головной болью.
Все началось с того, что менеджер магазина Петр в описании указал царапины на корпусе и потертости. Когда мы с этим не согласились и попросили его указать на них, то был полный конфуз. Менеджер "путался в показаниях". Сначала он указывал на одно место, когда царапин и потертостей не находили, то на другое, а потом на третье и четвертое. Я вовсе не преувеличиваю. Найти внешние повреждения в товаре, которым пользовались три раза за одну единственную неделю, довольно сложно, а мы вафельницей SCARLETT в футбол не играли. 😊
Бумагу на экспертизу я подписала, указав, что с описанием внешнего вида я не согласна. Тогда менеджер магазина сказал, что в таком случае товар он не примет и демонстративно занялся своими текущими делами. Мы остались стоять у стойки. Я попросила "Жалобную книгу", где описала ситуацию. Дело сдвинулось с мертвой точки.
Сначала пришел еще один менеджер, потом он пытался найти "царапины" и "потертости" на подошве ножек вафельницы (!), фотографировал вафельницу на свой сотовый телефон, зачем-то рассказывал, что нас снимает камера магазина (мы вообще-то не дрались, а интеллигентно, но непреклонно, стояли за стойкой 😊 ) . Наконец, после еще одного забега уже к начальству, товар был принят назад на экспертизу.
Хочу сказать, что цена вопроса составляла 1350 рублей. Для магазина с миллионными оборотами такое отношение к потенциальным покупателям просто неприлично, а поведение сотрудников магазина - неадекватно.
