Опубликовано 12 Август, 2024 - 15:33
Не могут организовать нормальный возврат средств
- Опыт использования:один раз
- Стоимость:80 000 рублей
Достоинства
- Нет
Недостатки
- А это долго
- Доставка может задерживаться
- Задержки в доставке
- Мошенники
- Не отменяют заказ и не возвращают деньги
- Не самая быстрая доставка
- Не соблюдают закон о защите прав потребителей
- Нет раздела с отзывами на сайте
- Нет статусов, доставка от 2 месяцев, Абсолютно нет обратной связи!
- Отвратительный сервис
- Приходится долго ждать
- Скорость работы службы доставки
kirillvolkov223не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Кирилл, добрый день. Благодарим вас за обращение.
Позвольте, я более подробно расскажу о процессе возврата денежных средств по инициативе клиентов.
Мы не являемся маркет плейсом, в сделке мы выступаем в качестве агента по выкупу товаров под индивидуальный запрос клиентов. К сожалению, в данном случае, процедура возврата занимает чуть больше времени.
Вся информация о порядке отмены заказов и возврата находится в открытом доступе на нашем сайте в разделе FAQ. [ссылка]
При отмене заказа по инициативе клиента удерживается процент РКО ( расходно кассовое обслуживание), но не более 2,3%. Эта информация так же отражена в инструкции FAQ, в разделе "Возврат товара".
Если заказ отменен по нашей инициативе, возврат осуществляется в полном объеме.
Мы не отказываем вам в возврате, так же коллеги ранее оповестили, что по вашей заявке было принято положительное решение, это является гарантией.
Отмена заказа возможна до его выкупа. В условиях работы за рубежом статус заказа обновляется с задержкой, поэтому мы регистрируем заявку, для проверки реализации выкупа заказа.
Будем признательны обратной связи, как только получите платёжный документ.
Позвольте, я более подробно расскажу о процессе возврата денежных средств по инициативе клиентов.
Мы не являемся маркет плейсом, в сделке мы выступаем в качестве агента по выкупу товаров под индивидуальный запрос клиентов. К сожалению, в данном случае, процедура возврата занимает чуть больше времени.
Вся информация о порядке отмены заказов и возврата находится в открытом доступе на нашем сайте в разделе FAQ. [ссылка]
При отмене заказа по инициативе клиента удерживается процент РКО ( расходно кассовое обслуживание), но не более 2,3%. Эта информация так же отражена в инструкции FAQ, в разделе "Возврат товара".
Если заказ отменен по нашей инициативе, возврат осуществляется в полном объеме.
Мы не отказываем вам в возврате, так же коллеги ранее оповестили, что по вашей заявке было принято положительное решение, это является гарантией.
Отмена заказа возможна до его выкупа. В условиях работы за рубежом статус заказа обновляется с задержкой, поэтому мы регистрируем заявку, для проверки реализации выкупа заказа.
Будем признательны обратной связи, как только получите платёжный документ.
Хочу подчеркнуть, что я действовал в полном соответствии с законодательством РФ. В соответствии со Статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», я выждал все установленные сроки для отмены заказа, которые составляют 10 дней с момента подачи уведомления. В частности, уведомление об отмене заказа было отправлено 01.08.2024, что устанавливает крайнюю дату для вашего ответа на 11.08.2024.
Я обратился к вам в установленные сроки, однако ваш ответ, приведённый выше, в моем отзыве на снимках экрана, не соответствует требованиям законодательства и являются явным нарушением моих прав как потребителя. Данные действия не только противоречат нормам морали, но и нарушают мои законные права на получение качественного обслуживания и разрешение споров в рамках закона.
В связи с вышеизложенным, я вынужден уведомить вас о своём намерении подготовить досудебную претензию.
Я обратился к вам в установленные сроки, однако ваш ответ, приведённый выше, в моем отзыве на снимках экрана, не соответствует требованиям законодательства и являются явным нарушением моих прав как потребителя. Данные действия не только противоречат нормам морали, но и нарушают мои законные права на получение качественного обслуживания и разрешение споров в рамках закона.
В связи с вышеизложенным, я вынужден уведомить вас о своём намерении подготовить досудебную претензию.
Кирилл, благодарим, что вышли с нами на связь.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации с заказом. Ни в коем случае не хотели вводить вас в заблуждение.
Денежные средства были возвращены в полном объеме. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации с заказом. Ни в коем случае не хотели вводить вас в заблуждение.
Денежные средства были возвращены в полном объеме. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства.
Заказ 3709868-0002 от 5 апреля. Доставка некачественного товара. Отказ. претензия на возврат денег от 18 мая 2024 года. По правилам на рассмотрение 30 дней. Они прошли. Решение до сих пор не принято. Сроки вынесения решения не называют. Писал в службу поддержки на сайте, в Телеграмме, на электронную почту. Ждите ответа. Сколько еще ждать решения по моему вопросу??
Добрый день!
Денежные средства по заказу 3709868-0002 были направлены в банк 16.08.2024. Дальнейшие сроки зачисления зависят от вашего банка.
Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства!
Денежные средства по заказу 3709868-0002 были направлены в банк 16.08.2024. Дальнейшие сроки зачисления зависят от вашего банка.
Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства!
Ой, наслушался я ваших извинений по самое здрасьте. Народ, не тратьте время на переписку. Обратились, нет ответа - сразу досудебную претензию (образцов полно в интернете). Пеню сразу им считайте 1% в день. Только после этого они шевелиться начинают. Ну и не связывайтесь больше с этой конторой.
Множество партнёров работают, чтобы доставить необходимый товар из разных стран. В случаях заявки на отмену заказа учитывается, что мы отзываем деньги у иностранного продавца, чтобы вернуть их вам. Поэтому это, к сожалению, не такой быстрый процесс, в сравнении с стандартными процедурами возврата розничных сделок. Мы всегда отслеживаем сроки и торопим все инстанции как можем.
Претензии рассматриваются в течении 30 дней. Заявки на отмену заказа рассматриваются 5 дней, в случае положительного решения денежные средства направляем в течении 10 дней. Если случаются задержки транзакций, мы всегда готовы предоставить платёжное поручение возвратного платежа. При дублировании обращений, сроки обработки заявок и возврата денежных средств могут увеличиваться.
В случае обращения с досудебной претензией срок рассмотрения 10 дней в соответствии с п. 1 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ. Действительно, претензионный порядок и процесс отмены заказа схожи по срокам, но это никак не может повлиять на сроки возврата денежных средств.
Претензии рассматриваются в течении 30 дней. Заявки на отмену заказа рассматриваются 5 дней, в случае положительного решения денежные средства направляем в течении 10 дней. Если случаются задержки транзакций, мы всегда готовы предоставить платёжное поручение возвратного платежа. При дублировании обращений, сроки обработки заявок и возврата денежных средств могут увеличиваться.
В случае обращения с досудебной претензией срок рассмотрения 10 дней в соответствии с п. 1 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ. Действительно, претензионный порядок и процесс отмены заказа схожи по срокам, но это никак не может повлиять на сроки возврата денежных средств.
Другие отзывы
Смотрите также
