Сайт cdek.shopping — отзыв

№ 3161921-0001 от 24 декабря 2023 г.

Повелся на имя СДЕК.... заказал ноутбук.

8 недель прошло, до сих пор завтраками кормят, на почтовые сообщения перестали отвечать.

Статус заказа до сих пор в состоянии " Прибыл на сортировочный склад Принят на сортировочный склад страны отправления"

Трек номер он же номер транспортной накладной от 08.01.2024 до сих пор в статусе "Отправитель еще не передал заказ для доставки в СДЭК"

Звонил в СДЭК там подтвердили что отправитель ничего не передавал для отправки.

На законное требование прислать документы подтверждающие выкуп присылают транспортную накладную от 01.08.2024, по которой товар до сих пор даже не поступил для пересылки. И сообщают что "Чек выкупа за рубежом не предоставляется, как и другие подтверждающие документы."

Т.е. доказать факт выкупа отказываются.

Поддержка в чате сообщила "Товар должен был отправиться через ОАЭ, но сейчас это невозможно. Коллеги решают этот вопрос, чтобы отправить его напрямую с США как можно быстрее." сообщение от 20.02. А транспортная накладная оформлена как раз из Дубая в Москву...

У них сейчас нет варианта отправки через эмираты и все встало колом. Требования о возврате средств в чатах и по email проигнорированы. Факт своей импотентности по возможности доставки не признают, документы подтверждающие выкуп по моему поручению для меня товара не предоставляют.

Сегодня отправляю досудебную претензию о расторжении договора и возврата средств.

03.03.2024

Итак что в итоге:

Практически сразу после публикации здесь и отправке претензии почтой с уведомлением 22.02 приходит письмо что товар передан на отправку и но не из Дубая а из Хюстона.

27.02 приходит письмо и СМС с требованием оплатить таможенный сбор т.к. товар стоит более 1000евро (в договоре указано что в стоимость входит в т.ч. и сбор) - теперь жду возврата за сбор, то есть история еще не закончена - отпишусь по итогу.

29.02 курьер готов вручить, отказываюсь т.к. не на месте, забрал в пункте СДЕК. Коробка целая, ноутбук без сюрпризов.

Итог: Срок более 2х мес. Брал в подарок, но т.к. к нужной дате его не доставили, пришлось купить на яндекс макрете еще один - привезли четко за 3 обещанных дня и даже дешевле вышло. Вывод - в подарок тут покупать нельзя, в местных магазинах быстрей и может быть дешевле и точно без нервотрепки. Поднял оценку на одну звездочку но думаю что и этого много. Обман по срокам, а самый главный обман - мимикрируют под обычный магазин, а потом ссылаются на договор который покупатель начинает читать только после заказа т.к. начались какие то проблемы. Часто вы в интернет магазинах договор оферты читаете перед заказом? Мне вот пришлось много времени потратить на общение с поддержкой, изучение договора и судебной практики, составление претензии и т.д. теперь еще и с пошлиной с ними разбирайся, а оно мне нада? Теперь я даже пересылкой СДЭК не имею желания пользоваться...

15.03 История общения с этой "прекрасной" организацией продолжается... На неоднократные тредования вернуть уплаченную мной таможенную пошлину одни отписки - обещанных ответов на электронную почту не присылают, в чате вежливо посылают в будущее....

Обращался 29.02.

04.03

12.03

и сейчас 15.03

в чате сообщают всегда одно и тоже - ваше обращение зарегистрировано, сотрудник назначен и вот вот скоро скоро мы вам ответим....

18.03

Сегодня только написал в чат запрос о возврате пошлины и пока оператор что то там думал приходит и чек с возвратом пошлины и деньги на счет. Дело закрыто. Буду ли пользоваться еще - пока желания нет. По сути компания и ноутбук привезла и ошибку с пошлиной исправила, но т.к. сроки не соответствуют ожиданиям сформированным у покупателя в момент покупки и далее при их нарушении не прозрачно что и когда произойдет, а потом много раз обещают и не выполняют, "кормят завтраками", по сути обманывают каждый раз формируя недовольство поддержкой. Лучше бы сразу написали - доставим за 60-80 дней, деньги если что вернем через 3 недели. И если бы смогли чуть раньше то и красавцы были бы. У меня четкое ощущение, что если бы я не обращался в поддержку множество раз, если бы не написал и не выслал досудебную претензию, если бы не описывал здесь что и как происходит то до сих пор бы был ждуном.

Добавил третью звезду за то, что вернули пошлину.