Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви - отзыв

Будучи постоянным покупателем Озона, оказался в локации, где есть только Wildberries. Как результат - наихудший опыт онлайн-шопинга в жизни, потраченное время, потерянные деньги.

Итак, переехав в новую квартиру, решил купить всё и сразу, поэтому воспользовался не приложением в телефоне, а сайтом. Закончив оформление заказа, порадовался тому, что менее чем через неделю разом получу все заказы. Как бы не так...

Заподозрил неладное через три дня, когда решил посмотреть статусы заказов в приложении и не нашёл там ни одного. Зашёл на сайт - там заказы отобразились, но все до сих пор находились в статусе "Оформлен". Пришло время впервые связаться со службой поддержки ...

В общем, верные статусы так и не отображались на сайте до самого получения заказов, а в приложении все заказы так и не появились, хотя вход был произведён в один и тот же аккаунт (другого у меня просто нет). Приложение и сайт вообще никак не общаются между собой - всё, что я добавлял в избранное или в корзину в приложении, на сайте не появлялось, и наоборот.

Заказы поехал забирать после того, как очередной оператор в чате сообщил, что все заказы доставлены. По приезде в пункт выдачи оказалось, что доставлена только половина. Куда смотрел этот консультант?

Хорошо, пришлось съездить во второй раз. Всё бы ничего, вот только банка с арахисовой пастой открылась, содержимое вытекло.

Естественно, забирать это бедное ведро я отказался... и с меня удержали деньги за возврат! Некомпетентная сотрудница пункта выдачи не указала в своей программе, что товар пришёл бракованным.

Удержали немного, деньги небольшие, но до последнего хотелось верить, что в Wildberries сидят не жулики какие-то, а честные люди, которые разберутся с проблемой. Ха!

Начал с запроса в приложении. Ответ был шедеврален - ни одного доставленного заказа у меня нет... как и возможности ответить на этот бред. Они закрыли кейс. В конце отписки содержалась рекомендация обратиться в чат на сайте - туда я и отправился.

Ну а в чате, как только речь зашла о возврате денег, стали отвечать раз в пять-шесть часов, то есть не чаще чем два раза в день. Причём каждый раз отвечал новый консультант, у которого зачастую не было возможности ознакомиться с перепиской, поэтому по кругу задавали одни и те же вопросы:

• уточните артикул товара
• вы сообщили сотруднику пункта выдачи о браке?
• какого числа вы оформили отказ?
• отправьте фото товара с браком в чат
• здравствуйте, чем я могу вам помочь?
• начали сначала...

Когда ответы на все повторяющиеся вопросы были агрегированы в одном сообщении, консультанты чата всё равно нашли повод не возвращать деньги:

На этом я решил прекратить тщетные попытки и отказался от идеи вернуть 80 рублей, а заодно перестать прибегать к услугам Wildberries в дальнейшем.

Wildberries - это квинтэссенция технических ошибок, жадности, некомпетентности сотрудников и попустительства по отношению к клиентам. И это не какой-то маркетплейс-однодневка - речь о компании с многолетним опытом. Что ж, видимо, остальных клиентов такое положение дел устраивает, раз Wildberries не торопится ничего менять, ну а меня среди клиентов больше не будет.