Дмитрий, здравствуйте!
Мы считаем подобную работу службы поддержки совершенно неприемлемой. Приносим вам извинения от лица всей команды
[ссылка]. Уточните, пожалуйста, номера бронирований, по которым мы не оказали вам своевременную помощь. Мы обязательно разберемся в каждом из инцидентов и рассмотрим для вас вопрос компенсации.