«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

С Интернет-магазином я познакомилась совсем недавно, а точнее два месяца назад, за это время сделала два заказа, которые я с нетерпением ждала. Хотя ранее я слышала и частенько заглядывала, но купить что-то не тянуло.

Интернет-магазин "Озон" прежде всего привлек меня тем, что есть есть оплата ВебМани, денежки заработанные в сети Интернет (в том числе на этом сайте) я выводить не привыкла, а также оплачивать различные счета, а вот потратить на покупки это да (об этом речь шла в заголовке). А также большим ассортиментом косметики, которую точно не отыскать даже с собаками в моем городе.

Первый заказ:

Скрин первого заказа (цены указаны с учетом скидки по-моему 10%)

Сфоткать что-то я его сразу не догадалась, а к моменту написания отзыва косметические средства успели закончитя, но на них есть отзывы:

• корейский бальзам для волос;
• очищающий гель Neutrogena для лица.

Книги:

Книги с первого заказа

Ну и конечно же блендер (фоткать не стала, поверьте мне уж на слова).

Значит так, первый заказ пришел ко мне в ПВЗ (пункт выдачи заказов) через 16 дней (это максимальное время по доставки в город в Свердловской обл.). Доставка обошлась мне в 99 руб.

Косметика, книги и блендер все было в подобающем виде. НО! с блендером я не нашла гарантийного талона, что меня конечно расстроило (на сайте обещают гарантию год). Позже я позвонила по горячей линии и оператор колл-центра "Озон" записала мою заявку и уверяла что со мной свяжутся. Так и вышло через пару дней со мной связались по эл. почте и попросили мой домашний адрес (для отправки гарантийного талона) при этом было 1000 извинений и скидка 10% на следующий заказ. К слову, письмо до сир пор не прошло, а прошел уже месяц. Я конечно же побеспокоилась и уточнила ещё раз где моя гарантия, менеджер уверил меня что заказное письмо было выслано, ну что ж подождем, надеюсь оно все таки придет ко мне.

Анализируя эту ситуацию мне кажется тут две причины:

1. Просто забыли положить.
2. Как говориться "на дурака" кто заметит тому пошлем гарантию письмом, а кто нет - его проблемы.

Письмо с гарантией я получила спустя 1,5 месяца.

Второй заказ прошел более успешно:

На фото забыла положить бальзам Korres

Пришел ко мне в ПВЗ через 7 дней, чему я была безумно рада. Доставка обошлась в 99 руб. При заказе я сэкономила хорошую сумму при наличии скидки-извинения в 10% + два товара мне достались за 1 руб. (акция пятый (или третий) товар за рубль проходит на "Озоне" довольно часто).

Товарный чек второго заказа, можно посмотреть цены* :) *Цены указаны с учетом скидки 10%

Недочетов я не нашла, кроме того что упаковочка от масла немного помялась (это видно на коллаже второго заказа). Увидела я это только дома, т.к. посылку забирал муж, но если бы была я в ПВЗ то явно смысла нет придираться к такой ерунде, т.к. сам продукт не пострадал. Вся косметика пришла с нормальным сроком годности.

В заказ входили след. товары:

• Мыло ручной работы DNC.

• Корейский гель для умывания.

• Био лосьон для тела.

• Масло авокадо.

• Морковный гель для душа.

• Морковный кондиционер.

• Бальзам для губ "Коррес".

• Мыло Nesti Dante "Очарованный лес".

• Грязевое мыло.

• Мыло Nesti Dante Romantica Роза и Пион.

Третий заказ:

Посылка в ПВЗ пришла за 8 дней после заказа. Все бы хорошо, но один крем пришел с поврежденной упаковкой:

Фото брака упаковки крема для тела

Из ситуации я вышла след. образом: в ПВЗ девушку-работницу я попросила написать на товарном чеке о том что упаковка повреждена и поставить подпись печать, в этот же день я выслала письмо с претензией и фото на почту "Озон" с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Ответ пришел в этот же день и деньги вместе с баллами были возвращены на счет в личном кабинете "Озон" - это была моя просьба. Также мне указали, если я хочу то деньги могут быть высланы на мой электронный кошелек (с него я оплачивала заказ), но раз я планирую и дальше сотрудничать с магазином деньги я решила оставить на счете. Разрешением ситуации я довольна. Получается у меня целый тюбик крема (крем не вытек) достался мне бесплатно (правда пользоваться не очень удобно),

Мой третий заказ

Отзывы на косметику из 3 заказа:

• Сернистая термальная вода.
• Корейские маска-носки.
• Тоник от "Натуры Сиберики".
• Восстанавливавший кондиционер KeraSys .
• Дерматологический шампунь.
• Крем для тела Dr. Sea.

Итак, достоинство магазина:

• Цены я бы не сказала что они через чур завышены. Цены средние, но можно найти и даже дешевле, чем в других магазинах. Н-р, бальзам и кондиционер от бренда Yes To обошелся мне всего в 450 руб. оба, а вот в Летуале цены начинаются от 800 руб. К тому же мне достались собратья производства США (на что я даже не надеялась), а вот в Летуале в моем городе стоят исключительно производства Китай. Или, ещё пример, моя модель блендера оказалась дешевле на "Озоне", чем в других Инмагах и местных магазинах.
• На "Озоне" большой выбор товаров: электроника, косметика, одежда, книги и мн. др. на любой вкус и кошелек.
• Постоянные подарки и акции, которые так и манят заказать. Н-р, 3-я книга в подарок, 5-й товар бесплатно, и различные скидки 5,10, 15%. После второго заказа мне мне пришел код на активацию подарочного сертификата на 300 руб. + 100 руб. за отзыв на "Яндексмаркете" (не важно какой был отзыв, положительный или отрицательный, но денежки на счету есть).
• Разные способы оплаты: наличный расчет, банковской картой, электронными деньгами, почтовый перевод и т.д.. Кто имеет карту Сбербанка, есть возможность оплачивать бонусами "Спасибо" от Сбербанка, но тут условие: оплата с карты + бонусы. Если олачивать заказ ВебМани то о поступлении средств на счет "Озона" приходит уведомление на почту - это очень важно для особо нервных.
• Различные способы доставки: почта России, ПВЗ, курьерская доставка, экспресс-доставка.
• Цена доставки зависит от стоимости заказа и тарифной зоны. В мой город: до 2000 руб. - 169 руб., от 2000 - 99 руб., от 3000 - 49 руб.
• Множество ПВЗ, даже в моем небольшом городе. Также в Евросети можно забирать заказ.
• При приходе посылки в ПВЗ приходит уведомление смс на телефон и письмо на электронную почту.
• Круглосуточная бесплатная линия.
• Интерфейс сайта очень прост, заказ сможет сделать даже ребенок! Также оформить заказ можно позвонить на горячую линию.

Недостатки:

• Нет полного описания средства: для косметики состав очень важен и н-р, натуральный продукт или нет можно узнать только от небольшой информации, а самой проверить только когда уже продукт в руках. Часто путают страну производитель товара.
• Можно сказать огромная наклейка от магазина с логотипом "Озон", которая с трудом оклеивается от товара, оставляя клей - я так очень не люблю.
• По горячей линии отвечают совершенно не подготовленные операторы, они просто ничего не знают (практически при каждом звонке я толком ничего добиться от них не могла).
• Доставка в ПВЗ производится курьерской службой "О курьер" - а они ещё те, косячники. Но мне пока не приходилось сталкиваться с проблемой доставки.
• Заказ переходит в статус "доставлен" не после получения посылки на руки, а после 10 числа следующего месяца. Чем это важно: то, что различные бонусы, скидки и пополнение OZON Status происходит после перехода заказа в статус "доставлен", т.е. если Вы хотите сделать заказ со всеми скидками то нужно дожидаться этого момента и можно упустить другие акции. А пополнение Озон Статус ещё плюс 14 дней.
• И все таки 16 дней - это очень долго для доставки.
• Есть группы товаров на которые цены точно завышены, н-р, банальная Натура Сиберика и Органик Шоп, но такое я точно покупать не буду, т.к. в моем городе этого добра в каждом магазине достаточно.

Как сделать выгоднее заказ: если Вы хотите сделать заказ, то поищите в сети кодовые слова для заказа, они там часто бывают!

В общем и целом я довольна магазином, буду делать заказы ещё не раз! РЕКОМЕНДУЮ!

Спасибо что заглянули и приятных Вам покупок! 😊