Сайт Ozon Global: товары из-за рубежа — отзыв

Здравствуйте, дорогие читатели этого малорадостного отзыва! Хочу поделиться с вами своим опытом заказа дорогостоящего товара на Ozon с доставкой из-за рубежа. Эта покупка должна принести много радости, а принесла только разочарование. Ну, обо всём по порядку.

12.04. Сделала заказ на озоне. Покупка -флагманский смартфон xiaomi 13 ultra. Нашла подходящее предложение и ,как мне на тот момент казалось, подходящего продавца. Сразу скажу, это не магазин-однодневка. У него была медалька, отметка от озона, что он-проверенный продавец, рейтинг у магазина 4.8, множество товаров, множество заказов и такое же множество отзывов. Но, что характерно, на дорогие позиции отзывы можно было по пальцам пересчитать, тогда как на товары стоимостью 2000-3000 отзывов было масса, собственно из них, видимо, и строился рейтинг. Также в магазине было много предложений на последние модели смартфонов, к которым вообще не было отзывов. Но, под той позицией, которая меня интересовала отписались 5 восторженных счастливчиков-облалателей новенького флагмана. Вот меня всё это и успокоило, и подкупило. Это ведь озон, российский маркетплейс, ведь они наши. Тем более я уже неоднократно делала там заказы на довольно-таки немалые суммы и всё было хорошо. Ну и что, что доставка из-за рубежа. Это же не Алиэкспресс какой-то, а наш родной озон, ему-то я доверяю. Итак, я нажала заветную кнопку и оплатила заказ.

13.04. Продавец собрал и отправил мою покупку.

14.04. Посылка прибыла на склад в Китае и зависла. Не отслеживалась.

23.04. Мне приходит оповещение, что моя посылка прибыла и ожидает меня в пункте выдачи.

И вот с этой минуты начинается самое интересное. Являюсь в пвз, радостно протягиваю штрих-код сотруднтце. К слову, я всегда снимаю на видео процесс распаковки, на всякий пожарный, как говорится. И вот моя прелесть у меня в руках(казалось мне на тот момент). Снимаю пакет, пупырку и в руках у меня тяжеленькая чёрная коробка, запечатанная в слюду. Выглядело всё более чем прилично до тех пор пока я её не распаковала. Открываю коробку, а там вместо моего дорогого долгожданного смартфона лежит сильно потрёпанный древний телефончик.

Это скриншот из видео. 👆

Мне в этот момент поплохело. Также худо стало мужу и сотруднице пункта выдачи. Сказать, что я была в шоке- это не сказать ничего. При ближайшем рассмотрении выяснилось, что наклейка на коробке не оригинальная, а представляет собой распечатанную и криво обрезанную бумажку.



Но и это не все сюрпризы. Также в коробке находился чехол для непонятной модели телефона, защитное стекло(тоже ни к чему не подходящее), блок питания на 35w , шнур. Проще говоря от ультры в этой коробке была только булавка. Ни документов, ни каких-то то "родных" комплектующих, ни-че-го. Просто куча хлама в коробке от дорогого смартфона. Я заплатила за это 75к. Как такое возможно? Под вкладышем внутри коробки обнаружился ещё один "сюрприз". Именно этот сюрприз обеспечивал солидный вес посылке. Там лежал здоровенный болт.



Весь процесс распаковки снимался на камеру. Вот сюда прикрепляю ссылочку на яндекс-диск, куда я загрузила видео. Там всё, от и до.

[ссылка]

Я в шоке, смотрю на сотрудницу, сотрудница на меня. Дальше она выдаёт шедевральную фразу:" Я никогда ничего не заказываю на озоне, хоть сама здесь и работаю. Вы не одна такая, просто на моей памяти у вас самая дорогая покупка! " Далее выяснилось, что сдать этот хлам обратно через пвз невозможно. Оформляю заявку на возврат в личном кабинете и на ватных ногах бреду домой. В руках пакет с кучей разношерстного ширпотреба по цене 75000. Тут уже выяснилось, что ещё продавец(читайте мошенник) должен согласиться на возврат(!!!) и посылку в Китай я должна отправить за свой счёт. С возвратом денег ещё интереснее: никто не знает когда они к вам вернутся и вернутся ли вообще. Далее начинаются мытарства: я пишу продавцу-он молчит (действительно, с чего бы ему со мной общаться?!) , пишу в поддержку озона - отвечает бот. Чтобы пробиться к реальному оператору в чате нужно пройти 7 кругов ада. Потом приходит оператор, пишет вам одно сообщение, никак не отвечает на ваш вопрос, скидывает вам очередную ссылку, говорит не нервничать и ждать, уходит. Потом прилетает издевательское : оцените работу поддержки и милый стикер с чудиком. Это просто жесть! Зарубите себе на носу и не повторяйте моих ошибок, в случае проблем с иностранным продавцом озон не то что вам ни чем не поможет, он, наоборот, тут же умоет руки и заявит:" А мы что?Мы ничего!Мы-витрина, не более. Вам решать нужно с китайцем напрямую". Но именно этот момент был решающим при выборе маркетплейса с доставкой из-за рубежа. Я ж доверяла озону. Уж они-то помогут разрулить любые проблемы. Ну-ну... Никто ни чем не поможет. Вам будут писать дежурные фразы, успокаивать и советовать ждать, а так же скидывать стандартные ссылки, которые вам предлагает и бот. Никакой заинтересованности в решении вопроса. Такое ощущение, что озон на стороне иностранного мошенника, а не на стороне российского потребителя.

Через сутки продавец мне ответил в личных сообщениях, что он должен провести расследование(какое???) и ставит заявку возврата уточнение деталей на 3 суток. Тоесть ещё +3 дня для того, чтобы он принял решение. Я чуть не разрыдалась. Всё это время стучусь в подлержку, повлияйте. К слову, на том же Алиэкспресс, вопросы с возвратом решаются моментально(спор-доказательства-деньги на карте), а тут жди пока китаец разродится. Ну он и разродился, писал сначала, что телефон подменили (ну да, и всё что в коробке тоже, и наклейку и даже в слюду запечатали по новой), потом он сказал, что заказы перепутали(конечно, в оригинальной коробке от моего заказа лежал хлам) , потом он придумал новую версию, что посылку уронили(этот маразм вообще никакой критики не выдерживает).

Вот так он меня мурыжил, но в итоге согласился оформить возврат. Прислал адрес, по которому я должна отправить всё это "добро" обратно. Пошла на почту(Почта России и её сотрудники- это отдельный вид прекрасного), заранее онлайн оформила посылку и заполнила таможенную декларацию, отфотографировала всё и отчиталась за отправку в личном кабинете озона. То бишь, подтвердила возврат. И выдохнула. Всё! Я отправила обратно продавцу его посылку, мне вернут деньги и все останутся довольны. А вот фигушки, дорогие мои! Снова прохожу этот квест под названием "прорваться через чат поддержки к оператору", чтобы задать закономерный вопрос: когда ждать денежки за товар обратно? И мне любезно отвечают: а вот когда посылка доедет до Китая, продавец её заберёт, в течении недели рассмотрит всё ли с ней в порядке, вот тогда он вам денежки и перечислит. И тут меня начало рвать на части. Во-первых, платила я озону, чек мне присылал озон( и деньги, скорее всего, находятся на счетах озона; продавец их получает не в момент оплаты товара, а тогда когда покупатель этот товар получил и оставил у себя). Во-вторых, а если посылка зависнет на каком-то этапе, что если продавец вообще не захочет её забирать? Он отправил черти что за немалые деньги, а теперь зачем ему это черти что обратно, да ещё деньги отдай и доставку возмести. Или эта посылка будет бесконечно кататься туда-сюда?Совсем что ли никакой ответственности за собой не чувствуют? Проще говоря, с озона взятки гладки. Пользуются лазейками в законодательстве, никаких регулирующих работу маркетплейсов инструментов ещё нет. Творят что хотят.

В приоритете у них иностранные мошенники, которым они предоставили полный карт-бланш на своей площадке. Вы думаете мой случай единичный? Сотни обманутых, если не тысячи. А продавцы и дальше работают. А озон в сторонке.Они витрина. Так почему "просто витрина" раздаёт медальки продавцам, рекомендации и прочие плюшки? Озон, вы на кого ориентированы вообще, на покупателя или на мошеннические схемы? Обидно, очень обидно. Я такого безразличия со стороны озона не ожидала. Повторюсь, много заказывала, всегда всё хорошо. Подключила премиум-аккаунт(обещали приоритетную линию поддержки по любым спорным ситуациям😆 и где она?), озон-карту оформила...

Подводя итог, скажу только одно: не заказывайте ничего на озоне с доставкой из-за рубежа. В случае проблем озон самоустранится, оставив вас один на один с иностранным продавцом. Он не будет гарантом честного решения по вашей проблеме, вам не окажут никакого содействия. Не знаю, что будет дальше ... Поживём- увидим, но я точно сказать могу одно: я не собираюсь дарить деньги ни озону, ни продавцу-мошеннику и буду добиваться возврата. Как ни крути внутренний регламент озона не должен противоречить закону. В Роспотребнадзор писать? Ждать с моря погоды? Так же хочу отдельно отметить дискриминационный момент по отношению к русским продавцам, вот уж кому не повезло. Для русских продавцов созданы драконовские условия в виде штрафов, необоснованных возвратов и т.д.Их дёргают за всё. Зато для иностранцев - рай:твори что хочешь, никто тебя не удалит, не заблокирует, ещё и медальку дадут. Благодать, просто райские кущи для мошенников. И в процессе общения с поддержкой создаётся смутное ощущение, что они покрывают недобросовестных продавцов.

Вот такая грустная история. Озон с доставкой по России устраивает более чем. Глобал-никогда больше. Разочарована. Лично для меня озон стоял на голову выше всех маркетплейсов. Жду свои средства😥