Краткое содержание отзыва: в начале мая очень сильно отравился едой, доставленной данной компанией. Никому не посоветую заказывать питание в growfood, если, конечно, вы дорожите здоровьем и не хотите попасть в такую же ситуацию. Очень прошу прочитать данный отзыв полностью, чтобы понять, что из себя представляет данная компания.
Ранее уже заказывал еду в growfood около 1.5 лет назад. Все было вроде ок, но не нравилось однообразие еды, и в итоге я ушел к конкурентам. Затем следовали многочисленные назойливые звонки от компании growfood с просьбой вернуться, т.к. поменяли меню и ввели конструктор меню (к слову, платный, в отличие от некоторых аналогичных сервисов, которые позволяют делать замены блюд абсолютно бесплатно).
В итоге я, искушенный предложенной скидкой, в начале 2020 года решил попробовать growfood в течение 6 дней по программе Balance. По истечении указанного срока я не особо впечатлился доставленными блюдами, да и оставался каждый день голодным, несмотря на 2000 ккал в день (так было указано в программе) и решил, что заказывать за такие деньги еду и оставаться голодным не хочу, опять ушел к конкурентам, у которых с программой такой же калорийности удавалось наедаться.
Ближе к маю 2020 года прилетело очередное предложение вернуться к заказам в growfood уже за бОльшую скидку, и я решил попробовать программу с бОльшим количеством калорий - Power (2500 ккал в день), взял 12 дней питания (как впоследствии оказалось, очень даже зря).
На четвертый день употребления блюд компании growfood почувствовал себя плохо, проявились типичные признаки отравления (особенно остро проявлялась тошнота, боль в животе и повышенная температура). Хочется отдельно отметить, что кроме блюд growfood в течение этих четырех дней ничего дополнительно не употреблял, лекарства не принимал, аллергия на отдельные продукты отсутствует, никогда не испытывал проблем с ЖКТ, да и за последние лет 10-15 ни разу не было пищевого отравления. С отравлением пролежал два дня, еще пару дней после этого приходил в себя, все это время пришлось держать строжайшую диету (первые два дня вообще не мог ничего есть).
Как только стало немного лучше написал жалобу в компанию с просьбой не доставлять питание за оставшиеся дни и выразил намерение вернуть средства за эти оставшиеся дни (за дни №5 и 6 все равно пришлось принять доставку, т.к. жалобу отправить еще не успел, а курьер уже приехал, эта еда в итоге все равно отправилась в мусорное ведро). Меня заверили, что заявка скоро будет обработана отделом претензий и со мной свяжутся, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию. Я спросил, можно ли хотя бы отменить пока доставки, на что мне ответили, что следует ожидать звонка сотрудника и там все обсудить. Приближалось время очередной доставки (уже за дни №7 и №8), но звонка не последовало, пришлось вновь писать в поддержку с целью отмены доставок. Там мне сообщили, что мой заказ на дни № 7 и 8 уже был отправлен в производство, а из-за большого количества обращений в отдел претензий специалисты не смогли со мной связаться, поэтому "могу вам предложить всё же получить доставку завтра утром, а далее наш специалист уже свяжется с вами". Уже эта фраза от специалиста поддержки напрямую намекает о том, что претензий то к компании, оказывается, такое количество, что они не могут обработать мою претензию на протяжении уже двух дней. В итоге доставку отменили только после того, как я пригрозил обращением в Роспотребнадзор (эта фраза сработала очень эффективно, доставку отменили сразу же).
На следующий (уже третий после обращения) день мне все-таки позвонила девушка-менеджер по поводу моей претензии. Я сразу заявил о намерении вернуть средства за оставшиеся дни (нет, я не просил компенсацию за причиненный ущерб здоровью, не требовал возврата денег за весь заказ, только за оставшиеся дни), однако девушка как будто это не услышала, и сразу же начала предлагать: перенести доставку на более поздние даты, перевести меня на другую программу питания, перевести на программу, включающую только завтраки. Естественно все такие предложения я отвергал. Последней попыткой оказалось предложение добавить мне к заказу два бесплатных дня, на что я заявил, что не намерен питаться едой, которая приводит к таким последствиям и заявил о том, что буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, если мне не вернут средства за оставшиеся дни. В итоге мне предложили вернуть средства, рассчитав уже доставленные дни без учета предоставленной мне скидки. Таким образом, к возврату была рассчитана сумма, меньше положенной примерно на 1 тысячу рублей. Так как телефонный разговор затягивался, и было видно, что представители компании готовы биться за каждую кроху даже в ситуации, где они откровенно неправы, я решил больше не тратить свое время и согласился на такой возврат. Мне пообещали прислать СМС с инструкцией по возврату средств (да, все не так уж просто).
Прошел целый день, но СМС сообщения я не дождался, и снова мне пришлось писать в поддержку, где в итоге мне прислали эту несчастную инструкцию. Необходимо было написать на почту письмо, в котором выразить намерение о возврате средств и указать номер телефона, на который был оформлен заказ. Ответным письмом пришла анкета с заявлением на возврат, которое нужно было заполнить, отсканировать и отправить в ответ, и только после этого можно ожидать возврат средств. Деньги в итоге пришли, но хочу отметить еще один забавный факт. В заявлении о возврате нужно было выбрать причину возврата (некачественная продукция или недопоставка продукции), где я указал в качестве причины "некачественная продукция". В комментарии к операции по возврату средств же было указано в причине возврата "недопоставка продукции", то есть даже здесь компания не признала свою вину.
Вот такой вот неприятный опыт взаимодействия с компанией growfood получился. И ведь это все произошло на фоне ситуации с пандемией во всем мире, когда контроль за качеством продукции должен быть еще строже. На сайте компании крупными буквами они кричат о безопасности, но я, к сожалению, на собственном опыте убедился в том, что это все пустые заявления. Никому не пожелаю попасть в такую же ситуацию.
Очень надеюсь, что мой отзыв поможет читающим сделать правильный выбор компании по доставке готовой еды.
Добрый день! Уже нашли ваш подобный отзыв на другом ресурсе и ответили там. Продублируем наш ответ, если вы его еще не видели:
В первую очередь хотим принести извинения от лица компании за все негативные ощущения и эмоции, которые вам доставили. Совсем не в наших правилах игнорировать и закрывать глаза на возникающие проблемы, именно поэтому мы всегда рады обратной связи и просим наших клиентов ее нам предоставлять.
Ситуация, которую вы описали выше, из ряда вон выходящая и не является для нашего сервиса нормой.Как только от вас поступило такое обращение, была зафиксирована официальная претензия, которую передали специалистам, а далее на производство.
Мы вам верим и для нас это не просто жалоба, а показатель, что нам в срочном порядке нужно провести дополнительные проверки на производстве. Всегда сотрудничаем только с проверенными поставщиками, готовим из продукции высокого качества и соблюдаем все санитарные нормы, но если такое обращение поступило, будем проводить работу и проверять, всё ли корректно работает.
Нам ужасно досадно, что потеряли ваше доверие и мы полностью признаем вину, нам есть над чем работать. Уверяем, без нашего внимания ваша претензия и отзыв не остались. Благодарим за такую конструктивную обратную связь!
