Вообще-то, я давний пользователь Эльдорадо с достаточно не частыми покупками, и имею о нем самые различные впечатления.
Мне продавали сковородки Рэнодол с самооблезающими антипригарными покрытиями и кофеварку Бош с невозможно химическим запахом получаемого кофе и замечательную кофеварку Саеко, работающую уже 8 лет без нареканий и еще много чего.
Но недавно столкнулся с совершенно другой стороной этого торгового предприятия, ставшего, как мне стало понятно, бюрократически монстром без какого либо доступа к воздействию со стороны покупателей.
Обратите внимание-на сайте Эльдорадо нет информации о доступе к руководителю этого предприятия, а только ссылка на телефон, который практически не доступен и окно для информации, которую получают Специалисты Отдела Клиентского Сервиса.
Приведу переписку с этими специалистами.
Начало: Дата:14.01.2015 13:41:08
ID обращения - 420973 - ( Рестрация на сайте Эльдорадо )
Мною, 18.12.2014г. была произведена покупка комп-ра Lenovo H50-05 MT(90BH0017RS) стоимостью 18999,0 руб. До настоящего времени на бонусную карту не поступили бонусы в размере 190 руб. Заказ 2126374. Чек2531. Прошу начислить.
Ответ Эльдорадо, Дата:14 января, 15:01.
Здравствуйте, ( Мое имя ).
Утоните, пожалуйста, верный номер Вашего Интернет-заказа?
С заботой о Вас,
Ф.И.№1
Специалист Отдела Клиентского Сервиса
Мой ответ, 14 января, 17:47:
Здравствуйте (имя специалиста№1)!
Уточняю номер моего интернет заказа:
Заказ в интернет - магазин № 18145129 принят и передан в магазин 18.12.2014 г.
С уважением
( Мое имя ).
Ответ Эльдорадо, 14 января, 18:28:
Здравствуйте, ( Мое имя )!
В заказе № 18145129 была указана пластиковая Бонусная карта, на которую было начислено 190 бонусов со сроком действия до 01.04.2015.
Бонусы были активированы 02.01.2015 г.
С заботой о Вас,
Ф.И.№2
Специалист Отдела Клиентского Сервиса
Мой ответ, 14 января, 18:59:
Добрый вечер!
Только сейчас я выяснил, что на мое имя зарегистрирована старая карта, срок действия которой истек и ее у меня забрали в магазине и выдали карту № 9643ХХХХХХХХХ.
Старую карту я отвязал и сейчас пытался привязать новую, но получил сообщение:
" Уважаемый клиент! Данная карта уже привязана к другому пользователю, для начисления бонусов привяжите другую Бонусную карту или нажмите на "Получить электронную карту".
Но карта у меня и это зарегистрировано в товарном чеке.
Прошу восстановить справедливость.
С уважением
( Мое имя )..
Ответ Эльдорадо, 14 января, 21:20
Здравствуйте, ( Мое имя )!
Сообщите, пожалуйста, логин/адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации на сайте, и номер карты, которую Вы хотите привязать.
С заботой о Вас,
Ф.И.№3,
Специалист Отдела Клиентского Сервиса
Мой ответ, 15 января, 10:01:
Доброе утро!
Номер моей карты 964ХХХХХХХХХХХ.
Адрес электронной почты возможно [ссылка] { точно я к сожалению не помню, но в Личных данных к предыдущей карточке был указан именно этот ).
Все сообщения по обсуждаемому заказу, акциях и приглашения от Гоши Куценко и от вашего магазина, я получаю на телефон ххххххххххххххх.
С уважением
( Мое имя ).
Последовало еще несколько писем/ответов в стиле ретробюрократии.
Приведу две последних пары писем.
Мой ответ, 15 января, 10:01:
Здравствуйте Эдьдорадо.
Я просил дать разъяснения по поводу нарушения обязательств магазина и соответственно нарушений моих прав покупателя.
Вы повторяете свои пояснения, что не можете исправить технические ошибки ваших сотрудников менее чем за 5 дней.
Ошибки, которые могут быть выявлены и исправлены, не отходя от компьютера подключенного к вашей системе, в течение 5...10 минут ( в зависимости от квалификации сотрудника).
Кому я могу пожаловаться на действия сотрудников Отдела Клиентского Сервиса?
С уважением
( Мое имя ).
Ответ Эльдорадо, 15 января, 15:43
Здравствуйте, ( Мое имя )!
Для того чтобы помочь в решении Вашего вопроса и разобраться в данной ситуации, зафиксировано обращение ID 3600035848.
Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 5 календарных дней.
Вы обратились на сайт первоначально 14.01.2015 г., обращение, в рамках которого будет решаться Ваш вопрос, было зафиксировано 15.01, так как предварительно требуется получить всю необходимую информацию.
Все пожелания по работе Компании принимаются по номеру телефона Контактного Центра 8-800-555-11-11 (звонок бесплатный, работает круглосуточно) или в разделе «Обратная связь» на сайте [ссылка].
Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжутся по результатам рассмотрения.
С заботой о Вас,
Ф.И.№4,
Специалист Отдела Клиентского Сервиса
Мой ответ, 15 января, 16:27
Здравствуйте Эльдорадо!
Вы сослались на некий "Стандартный срок" рассмотрения обращения, который составляет 5 календарных дней.
Вы можете дать ссылку на этот Стандарт?
Вы отослали меня направить свои пожелания к номеру телефона Контактного Центра 8-800-555-11-11, который круглосуточно дает ответ о недоступности операторов, а так же к разделу «Обратная связь» на сайте [ссылка]., куда я и направил первичное сообщение ( имеется в переписке ), а получил в ответ полуторадневную переписку, в которой у меня выспрашивается информация, расположенная на серверах Эльдорадо и даются отписки.
У меня не пожелание, а требование покупателя, предоставить мне возможность пожаловаться Руководству Эльдорадо на некачественное обслуживание и не соблюдение законных прав потребителя.
Эти данные вы обязаны предоставить мне в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
С уважением
( Мое имя ).
P.S.
Не кажется ли вам, господа, что вы потратили свое, точнее оплаченное Эльдорадо, время не на эффективное решение проблемы, а на пустые отписки?
Ответ Эльдорадо, 17 января, 17:52
Здравствуйте, ( Мое имя )!
Сроки рассмотрения обращений регламентированы внутренними стандартами Компании Эльдорадо и составляют 5 календарных дней.
Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжутся по результатам рассмотрения.
С заботой о Вас,
Ф.И.№5,
Специалист Отдела Клиентского Сервиса
ООО "Эльдорадо"
И с этих пор, ни ответа, ни привета.
Автоподпись в письмах выглядит издевательски.
А ведь чешская "инофирма"!
Стыдоба.
