Приложение Wildberries — отзыв

Делала заказы на WB с 2014 года, давно имею самый высокий процент скидки покупателя. Вопросы периодически возникали: то проблемы с оплатой, то проблемы с возвратом. Если невнимательно осмотрели товар и выкупили, вернуть его назад иногда было невозможно. Так у меня однажды отказались принимать шорты, в которых внутри был плохо прострочен карман, т.е. по шву была "дырка". На пункте сказали оформлять заявку на возврат по браку, но на созданную заявку пришёл отказ - брака они не обнаружили. В итоге дырку зашила и вернула... Но это всё не самое страшное.

Хочу обратить внимание, что описанная ситуация случилась за пару дней до их пресловутого сбоя, который произошёл 14 марта. Т.е.со сбоем здесь связи нет.

Будучи постоянным покупателем магазина, Приложением WB пользоваться стала практически от самого его выхода. Точно не помню, может и плюшки какие-то были к заказам именно в Приложении, скидки какие-то дополнительные. В целом всё это было невероятно удобно и на основную версию сайта я почти сразу перестала заходить, много лет использовала только Приложение. Это такой по сути "магазин в кармане". Было привязано несколько карт, все в российских рублях, т.к. при оплате белорусскими были свои заморочки, особенно при возврате. Нажал пару кнопок - и заказ уже мчится к тебе... В Приложении реализованы абсолютно все нужные функции: написание отзывов на товары, вопросы представителю бренда, оформление заявок на возврат по браку, обращения в службу поддержки.

В итоге именно использование Приложения и привело к тому, что WB надул меня, если быть точной, на 16273 руб.84 коп.(речь идёт о рос.рублях, в белорусских это около 580 руб, или 208 долларов).

Злополучные заказы оформила 9 марта 2022 г. и даже не подозревала ещё никакого подвоха. Всё было как обычно - цены в рос.рублях, сумма заказа в рос.рублях, справочно в скобках цены в белорусских. Непосредственно перед оплатой специально для этого положила через банкомат на свою карту номинированную в рос.руб.35 тысяч.

Скрин 2

Скрин 5

Скрин 4

Первая мысль была о том, что это мошенничество: WB решил ободрать как можно больше людей и скрыться, ведь условия работы сильно усложнились. Через пару дней стало понятно, что это не мошенничество, а самая настоящая халатность и расхлябанность. Оказалось, что WB сменил банк-эквайринг и платежи берут уже в белорусских, а не в российских. И всё бы ничего, но в Приложении об этих изменениях ни слова не было даже 11.03.22 г., не то что на день оформления заказа:

скрин сделан 11.03.2022

Цены на товары - как и указано в п.5.5 Правил, в рос.рублях и справочно в белорусских и на странице товара:

скрин сделан 11.03.2022

и в корзине:

скрин сделан 11.03.2022

С точки зрения законодательства - налицо нарушение магазином своих же договорных обязательств, ведь ясно указано, что договор в российских рублях. В основной версии сайта магазина, насколько я поняла, цены уже были в белорусских. Вероятный сценарий - Приложение нужно было закрывать на обслуживание и корректировать, но не стали это делать, чтобы не снижать поток заказов. Или по расхлябанности... В любом случае, это отвратительно!

В службу поддержки писала 6 раз. Кто имел дело с этой СП, наверняка представляют их ответы: это всегда полнейшее нежелание разобраться и помочь, перекладывание ответственности, нелепые отписки, чувствуется полнейшая некомпетентность по более-менее сложным вопросам. Писала письмо на электронную почту с приложением всех скринов - никакого ответа. Других средств связи с ними нет - раньше хоть телефон был! Кстати, раньше СП вопросы действительно решала. Но, видимо в погоне за удешевлением обслуживания, имеет то, что имеем...

Не, знаю, что и как будет дальше, на сегодняшний день доверие полностью утеряно и связываться не рекомендую ни с Приложением, ни с магазином. Ибо доверие покупателя строится на умении продавца разбираться в своих же косяках! История крайне неприятная, не говоря уже о немалой сумме материального ущерба.

Если кому-то захочется более конкретно вникнуть в расчёты, публикую отрывок из своего письма к WB:

Обоснование и подробный расчёт суммы ущерба:

1. Сумма денежных средств на моём банковском счёте на момент оформления 1-го заказа 09.03.2022 г.: 35011,11 рос.руб. (это можно увидеть на скрине №2 (сообщение банка о зачислении 5000 рос.руб.), также можно просчитать по банковской выписке (приложение 3): остаток на 05.03.22 11,11 руб., внесение наличных за 09.03.22 в суммах: 5000, 10000, 15000, 5000 рублей, итого остаток 35011,11 рос.руб.
2. Сумма остатка после оформления 1-го заказа 09.03.2022 г. (время 12.01, скрин №4) 20439,29 руб., т.е. забронирована сумма заказа 14571,82 рос.руб., однако на дату отражения операции 11.03.2022 г. списано 26715 руб. Ущерб: 26715-14571,82=12143,18 рос.руб.
3. Сумма остатка после оформления 2-го заказа 09.03.2022 г. (скрин №5) 8108,94 руб., т.е. забронирована сумма заказа 12330,35 рос.руб., на дату отражения операции 11.03.2022 г. списано 20653,33 руб. По данному заказу был возврат, но сумма возмещения отправлена в белорусских рублях (247,84 бел.руб.), снова же в нарушение договорных обязательств, зачислена сумма 16522,67 рос.руб. Ущерб: 20653,33-16522,67=4130,66 рос.руб.
4. Итого общая сумма материального ущерба, полученная мною в результате неправомерного списания: 4130,66+12143,18=16273,84 рос.руб., курс НБ РБ на 05.04.22 - 3,5209, сумма ущерба в бел.руб.: 16273,84*3,5338/100=575,08 бел.руб.
5. Эту же сумму ущерба можно вычислить более простым методом: после оформления 1-го заказа 09.03.2022 должно было остаться на счёте 20439,29 рос.руб. (скрин 4), эта же сумма должна была остаться на счёте и на конец периода, т.к. следующий заказ был возвращён, соответственно, за него мне должна была вернуться уплаченная ранее сумма, других операций не проводилось, а фактический остаток 4165,45 рос.руб.(всё это можно увидеть в выписке, Приложение 3) Таким образом, сумма ущерба : 20439,29-4165,45=16273,84 рос.руб.