Опубликовано 21 Апрель, 2022 - 14:48

Делала заказы на WB с 2014 года, давно имею самый высокий процент скидки покупателя. Вопросы периодически возникали: то проблемы с оплатой, то проблемы с возвратом. Если невнимательно осмотрели товар и выкупили, вернуть его назад иногда было невозможно. Так у меня однажды отказались принимать шорты, в которых внутри был плохо прострочен карман, т.е. по шву была "дырка". На пункте сказали оформлять заявку на возврат по браку, но на созданную заявку пришёл отказ - брака они не обнаружили. В итоге дырку зашила и вернула... Но это всё не самое страшное.

Хочу обратить внимание, что описанная ситуация случилась за пару дней до их пресловутого сбоя, который произошёл 14 марта. Т.е.со сбоем здесь связи нет.

Будучи постоянным покупателем магазина, Приложением WB пользоваться стала практически от самого его выхода. Точно не помню, может и плюшки какие-то были к заказам именно в Приложении, скидки какие-то дополнительные. В целом всё это было невероятно удобно и на основную версию сайта я почти сразу перестала заходить, много лет использовала только Приложение. Это такой по сути "магазин в кармане". Было привязано несколько карт, все в российских рублях, т.к. при оплате белорусскими были свои заморочки, особенно при возврате. Нажал пару кнопок - и заказ уже мчится к тебе... В Приложении реализованы абсолютно все нужные функции: написание отзывов на товары, вопросы представителю бренда, оформление заявок на возврат по браку, обращения в службу поддержки.

В итоге именно использование Приложения и привело к тому, что WB надул меня, если быть точной, на 16273 руб.84 коп.(речь идёт о рос.рублях, в белорусских это около 580 руб, или 208 долларов).

Злополучные заказы оформила 9 марта 2022 г. и даже не подозревала ещё никакого подвоха. Всё было как обычно - цены в рос.рублях, сумма заказа в рос.рублях, справочно в скобках цены в белорусских. Непосредственно перед оплатой специально для этого положила через банкомат на свою карту номинированную в рос.руб.35 тысяч.

Скрин 2
После оформления заказов (их было 2) на карточке осталось ещё 8109.94 руб.
Скрин 5

Каково же было моё удивление (мягко говоря!!!), когда 11.03.22 на карточке вместо этой суммы я увидела минус!!!12357.22 руб. То есть я ещё банку должна осталась! В моём банке мне пояснили, что банк-экваринг WB выставил счёт в белорусских рублях. Соответственно, с моей карты в российских рублях была списана сумма в эквиваленте белорусским по курсу покупки моего банка, который был тогда нереально низким, что-то в районе 1 бел. рубля за 100 российских. Далее я сделала возврат одного заказа - кроссовки пришли с браком, но вернулось денег на карту меньше, чем ушло в оплату заказа, т.к.снова же, возврат WB произвёл в белорусских на мою карту в росскийских, соответственно, банк зачислил мне рос.рубли по своему курсу продажи. Ну, хоть минус закрылся и у меня остался остаток 4165.45 рос.руб., хотя должно было бы остаться 20439.29 руб.(как после 1-го заказа).
Скрин 4

Первая мысль была о том, что это мошенничество: WB решил ободрать как можно больше людей и скрыться, ведь условия работы сильно усложнились. Через пару дней стало понятно, что это не мошенничество, а самая настоящая халатность и расхлябанность. Оказалось, что WB сменил банк-эквайринг и платежи берут уже в белорусских, а не в российских. И всё бы ничего, но в Приложении об этих изменениях ни слова не было даже 11.03.22 г., не то что на день оформления заказа:

скрин сделан 11.03.2022

Цены на товары - как и указано в п.5.5 Правил, в рос.рублях и справочно в белорусских и на странице товара:

скрин сделан 11.03.2022

и в корзине:

скрин сделан 11.03.2022

С точки зрения законодательства - налицо нарушение магазином своих же договорных обязательств, ведь ясно указано, что договор в российских рублях. В основной версии сайта магазина, насколько я поняла, цены уже были в белорусских. Вероятный сценарий - Приложение нужно было закрывать на обслуживание и корректировать, но не стали это делать, чтобы не снижать поток заказов. Или по расхлябанности... В любом случае, это отвратительно!

В службу поддержки писала 6 раз. Кто имел дело с этой СП, наверняка представляют их ответы: это всегда полнейшее нежелание разобраться и помочь, перекладывание ответственности, нелепые отписки, чувствуется полнейшая некомпетентность по более-менее сложным вопросам. Писала письмо на электронную почту с приложением всех скринов - никакого ответа. Других средств связи с ними нет - раньше хоть телефон был! Кстати, раньше СП вопросы действительно решала. Но, видимо в погоне за удешевлением обслуживания, имеет то, что имеем...

Не, знаю, что и как будет дальше, на сегодняшний день доверие полностью утеряно и связываться не рекомендую ни с Приложением, ни с магазином. Ибо доверие покупателя строится на умении продавца разбираться в своих же косяках! История крайне неприятная, не говоря уже о немалой сумме материального ущерба.

Если кому-то захочется более конкретно вникнуть в расчёты, публикую отрывок из своего письма к WB:

Обоснование и подробный расчёт суммы ущерба:

  1. Сумма денежных средств на моём банковском счёте на момент оформления 1-го заказа 09.03.2022 г.: 35011,11 рос.руб. (это можно увидеть на скрине №2 (сообщение банка о зачислении 5000 рос.руб.), также можно просчитать по банковской выписке (приложение 3): остаток на 05.03.22 11,11 руб., внесение наличных за 09.03.22 в суммах: 5000, 10000, 15000, 5000 рублей, итого остаток 35011,11 рос.руб.
  2. Сумма остатка после оформления 1-го заказа 09.03.2022 г. (время 12.01, скрин №4) 20439,29 руб., т.е. забронирована сумма заказа 14571,82 рос.руб., однако на дату отражения операции 11.03.2022 г. списано 26715 руб. Ущерб: 26715-14571,82=12143,18 рос.руб.
  3. Сумма остатка после оформления 2-го заказа 09.03.2022 г. (скрин №5) 8108,94 руб., т.е. забронирована сумма заказа 12330,35 рос.руб., на дату отражения операции 11.03.2022 г. списано 20653,33 руб. По данному заказу был возврат, но сумма возмещения отправлена в белорусских рублях (247,84 бел.руб.), снова же в нарушение договорных обязательств, зачислена сумма 16522,67 рос.руб. Ущерб: 20653,33-16522,67=4130,66 рос.руб.
  4. Итого общая сумма материального ущерба, полученная мною в результате неправомерного списания: 4130,66+12143,18=16273,84 рос.руб., курс НБ РБ на 05.04.22 - 3,5209, сумма ущерба в бел.руб.: 16273,84*3,5338/100=575,08 бел.руб.
  5. Эту же сумму ущерба можно вычислить более простым методом: после оформления 1-го заказа 09.03.2022 должно было остаться на счёте 20439,29 рос.руб. (скрин 4), эта же сумма должна была остаться на счёте и на конец периода, т.к. следующий заказ был возвращён, соответственно, за него мне должна была вернуться уплаченная ранее сумма, других операций не проводилось, а фактический остаток 4165,45 рос.руб.(всё это можно увидеть в выписке, Приложение 3) Таким образом, сумма ущерба : 20439,29-4165,45=16273,84 рос.руб.
Наталья М12не рекомендует
Читать все отзывы 240
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
После сбоя сайта, там стало происходить не понятно что. Мне одни и теже кроссовки приходили 2 раза, хотя я еще в 1 сделала отказ и если бы не пошла за другим заказом в дальнейшем, не знала бы что там есть еще. Да и цены стали неоправданно высокими.
21.04.2022
Это произошло как раз за пару дней до сбоя. Возможно, и сбой случился по причине того, что Приложение править полезли.
21.04.2022
А после сбоя - да, я слышала: кому-то деньги не вернулись, кому-то вернулись 2 раза, у кого-то заказ потерялся, в общем, много всего)
21.04.2022
На ВБ всегда происходит какой-то бардак...
21.04.2022
Да, всякого бывало, жалоб много слышала, и у самой вопросы бывали, но чтоб такое Puzzled
21.04.2022
Сочувствую Вам, потерять такую внушительную сумму. А в бел. рублях нельзя сразу же оплачивать?

На Вайлдберис сейчас творится беспредел. Мне деньги месяц не могли вернуть! Служба поддержки стала игнорировать и отклоняла мои обращения. Пришлось запросить банк разобраться с ними. Может быть Вам тоже как-то через банк вопрос решить? Если интересно, здесь подробнее о моем случае.
21.04.2022
Можно было оплачивать с карты, номинированной в бел.рублях, но оплата всё равно шла в российских, банк по сути продавал по своему курсу нужную сумму рос.рублей, а если был возврат - зачислял снова через конверсию, как правило на этом деньги терялись. Поэтому я и пользовалась картами в рос.руб, по ним всё было точно. Я и предположить не могла, что такая крупная компания может втизаря изменить систему расчётов.
21.04.2022
Да, поняла эту систему. Действительно неприятно и неожиданно. Могли бы проинформировать своих покупателей о таких изменениях.

Но у них, как я и отметила, чуть ли не каждую неделю нововведения - один день скидки при оплате с помощью разных платежных систем есть, в другой день зайдешь - уже нет. То взимание платы за невостребованный заказ, то оплата только при оформлении, то и постоплата возможна. Захожу - и постоянно новинки!
У меня все норм с ВБ, не считая недавний сбой. Но это видимо была хакерская атака.
21.04.2022
У любой организации работающей с финансами есть резервные копии, за день два все легко откатывается обратно и выпадает только день сбоя. Здесь мы этого не увидели, делаем выводы.
Их надежность клеена синей изолентой.
У меня ничего не пропало. Все восстановилось
21.04.2022
У меня до сбоя была покупка, потом после сбоя вышло, якобы я её получила.. В итоге столько времени прошло, а деньги так и не возместили..
21.04.2022
Попробуйте обратиться в банк. Мне тинькофф помог расшевелить WB, хотя они мои обращения отклоняли молча.
21.04.2022
Да, с Тинькофф все обычно нормально проходило, а в этот раз платила со Сберк, они пишут обратитесь в магазин..
21.04.2022
Бардак, но я некоторые товары все же покупаю на WB 🤷‍♀️
21.04.2022
Наталья, у меня после их проблем, которые они так и не признали и не извинились, не отображается сумма выкупа. за 5 лет - 600 рублей, вместо 50 тысяч. Благодаря сбою не мог вернуть больше недели товары, что не подошли, поддержка не отвечает. Часть покупок исчезла, возвращенные не отображаются.
Вывод: не пользоваться данным лохотроном, как бы не вышло так что с привязанной карты начнут списывать. Потом не докажешь ничего. В костер это ОПГ,
21.04.2022
Вот уж точно: ОПГ Big smile
У меня в этот сбой все нормально было, но вот в разгар пандемии весной 2020 было прям весело. Я не успела по их вине получить товар и уехала из региона. Насовсем. Когда я кое-как до них достучалась, говорю, а деньги где? Они сразу такие "мы сейчас вам заново пришлем". Говорю, ничего не надо, верните деньги. Нет, мы вам пришлем. туда же. Нет, в другое место нельзя. Отменить тоже нельзя, пишите бумажное заявление по почте, ч то хотите отменить заказ, придите и заберите. Что значит, не можете, ну пришлите кого-нибудь, мы помочь не можем....
В общем, в итоге все-таки деньги вернули, но я год боялась в этой шарашке что-то покупать
21.04.2022
Теперь точно нет желания ими пользоваться
21.04.2022
Очень много заказывала на Вайлбериз, на большие суммы. Давно ничего не брала. Что, теперь цены указаны там в белор рублях? В России? Это же нарушение закона продавать в чужой валюте. Или что за кипиш, ничего не поняла?
21.04.2022
В Беларуси, но до недавнего времени оплата была в российских
21.04.2022
Полный беспредел!
21.04.2022
Согласна!
Сочувствую 🌸
21.04.2022
Спасибо)
21.04.2022
Поддержка у них просто 💩
Сама столкнулась!! Менеджеры абсолютно не компетентны, а юристов видимо и подавно нет!! Готовлю очень гневный отзыв!!!!
21.04.2022
Кошмар какой-то...
Надо в прокуратуру обращаться. После заявления, все осень хорошо крутиться-вертиться, все просто жаждут прийти на помощь. У вас же незаконно деньги отобрали, разве нет? А вообще я никогда там вперед не плачу, только постоплата. Специальную карту завела, там всегда 0 руб.и перекидывю, только после того, когда товар тщательно проверю и только за то, что беру.
21.04.2022
У нас после Нового года убрали возможность последующей оплаты, слышала, что сейчас вроде опять вернули, но мне это не особо интересно в виду сложившейся ситуации. У нас можно обращаться в Общество защиты прав потребителей, но после того, как получен официальный отказ (письменный) или нет ответа на замечание в книге жалоб (если она у них и есть, то только по юр.адресу, это в другом городе). Так что я пока не определилась с планом действий.
Совсем оборзел WB(( Для оплаты покупок через ИМ у меня отдельная карта, я скидываю на нее именно ту сумму, которая нужна для оплаты заказа. В минус она не уходит, заблокировала эту функцию. Случалось, что хотели списать больше, чем стоит покупка, так ято с этими жуликами нужно перестраховываться.
21.04.2022
Меня тоже они ограбили! Я уже начала думать я такая одна...
Списали деньги дважды Puzzled Радует что хоть сумма меньше, но не сильно(
И сообщения из чатов просто удаляют Crazy
22.04.2022
Обратитесь в банк. Мне так банк помог вернуть деньги спустя месяц. Меня вб тоже игнорировать стал.
30.04.2022
Я не думаю что они вернут, так как это прошло как оплата за заказанный мной товар, просто за часть отобразилась, а за часть нет, плюс все было общими суммами и отследить сложно(((
Покупаю там только по мелочам. Т.е. на те деньги, которые готова потерять ...
Как и на али, и на озоне, и на любом инет-маге..., к сожалению... Sad
Да, был сбой, пропали предыдущие покупки и избранное... Angry Не более, к счастью!
Для интернет-магазинов завела отдельную карту (счет), где ровно ТА сумма, чтоб не списали больше ...
Сбои бываю везде! И часто! Жаль, что не все решают проблему...
22.04.2022
Нее, у меня с ВБ и Озон другие отношения были, впрочем, все карты в российских рублях именно для них и предназначены были. Но всё это произошло за несколько дней до сбоя.
У меня после сбоя только сумма выкупа меньше стала. Остальные беды миновали, слава богу, но слышала, что люди, закупавшиеся там на много тысяч рублей, потеряли приличные суммы. У кого то заказы до сих пор не поступили. Я подписана на несколько каналов в ТГ, там очень много возмущений и жалоб, обоснованных конечно же. Я люблю ВБ, и часто там заказываю товары, это мой любимый ИМ, но не понимаю, почему до сих нельзя устранить ошибки, ведь прошло уже больше месяца?! Неужели у такого крупного ИМ нет резервного сервера или что то типо этого, ведь должна же быть какая по подстраховка что ли. Я конечно всех тонкостей не знаю, но как выразился тут кто то, должна быть резервная копия на такой случай, восстановление данных, которые были сохранены до сбоя. Не думаю, что за месяц ничего нельзя наладить и восстановить. У меня подруга, заказывала там наушники, сумма небольшая, но деньги до сих пор не вернули 😒
22.04.2022
Да, во время сбоя проблемы чуть ли не поголовно были, но у меня всё произошло за пару дней до сбоя)
22.04.2022
Какой кошмар! У моей подруги уже 2 месяца не получается вернуть деньги за товар от которого она отказалась т.к. не подошёл размер. Служба поддержки -это вообще отдельная тема 😑
30.04.2022
Моей подруге вчера вернули деньги, прошло два месяца 😤
30.04.2022
Я думаю, что со всеми косяками, которые в период сбоя случились, они разберутся со временем.
Другие отзывы
Читать все отзывы 240
Смотрите также
  • 09.03.2019 - 16:06
    Отличный сайт для начала наблюдений за ночным небом + мобильное приложение
    Познакомилась я с сайтом Heavens Above, когда случайно узнала, что в нужное время в небе можно наблюдать пролетающую Международную Космическую Станцию (МКС). Оказалось, что в тот же день, когда я впервые зашла на сайт, она должна была пролетать над нами в вечернем небе.
  • 07.07.2021 - 01:30
    Шикарная вещь...была.
    По работе много перемещаюсь по городу, авто нет, соответственно постоянно приходится гуглить, как добраться от и до, и носиться между остановками, чтобы успеть туда, куда нужно успеть. Приложение moovit стало мне идеальным помощником на некоторое время.
  • 01.12.2020 - 00:16
    Шикарнейшая программа! Идеально подойдет тем кто не разбирается в Photoshop, но хочет с кем-то себя сколлажировать))) Можно даже благодаря ей заняться визуализацией желаемого)))
    Всем привет!Сегодня хочу поделиться с вами опытом использования данного приложения, которое есть в свободном доступе в инете, правда в несколько ограниченном варианте, но все же выбор велик))Данное приложение представляет из себя набор карикатур и эмотиконов с подставными лицами.
  • 15.03.2021 - 07:52
    2
    Все, что вы хотели знать об инвестициях собрано здесь. Учебник, который поможет сделать первые шаги
    Всех приветствую. Сейчас тема инвестиций на пике популярности, из каждого утюга предлагают стать инвестором и в потоке информационного шума тяжело разобраться новичкам, которые, действительно, хотят начать инвестировать.
  • 20.10.2012 - 10:20
    13
    как хорошо, что такая программа есть!
    После того, как я почувствовала непередаваемые радость и счастье увидев положительный результат теста на беременность... у меня появился миллион вопросов и волнений (беременность первая) и я начала блуждать по всяческим сайтам для беременных, где и узнала о программе "Я беременна" для телефона на…
  • Любовь это, когда уверена, в том, что он то, что нужно (фото)
    Я недавно обнаружила в App Store очень интересное для себя приложение, к тому же, милое и трогательное, которое сразу окунуло меня в ту пору, когда я так любила эти жвачки:)В приложении есть три графы: Комиксы Всеми любимые вкладыши, рассказывающие нам о мальчике и пузатенькой девочке, любящих друг …
  • Она зевнула и... он потерял к ней интерес (фото)
    Сегодня хочу рассказать о довольно занимательной игре-головоломке для двоих. Правила игры таковы :Ведущий зачитывает часть истории, а второй игрок должен угадать её продолжение, задавая ведущему вопросы, на которые можно ответить: "да", "нет", "не имеет значения".В случае, если все данетки…
  • А на какую ногу в первую очередь вы надеваете носок? (Фото)
    Сколько на земле насекомых? Сколько Гитлеров было на самом деле? Какое млекопитающее не умеет зевать?Сколько видов разных звуков могут издавать кошки и собаки?В какой стране запрещено спасать тонущего человека?На все эти вопросы можно найти ответ в приложении, о котором я хочу сегодня вам…
  • 15.05.2013 - 17:13
    2
    А вы знаете, что такое борщ? (Фото)
    Пишу о второй программе из серии 365. С приложением, которое содержит интересные факты, можно ознакомиться здесь:) Это приложение очень похоже на предыдущее, но суть его в следующем: каждый день вам открываются новые факты и советы, связанные с едой.
Популярные отзывы
  • 27.03.2022 - 14:35
    31
    Я переживаю это уже во второй раз.... Силы, моральные, мои уже на исходе. Нужно хоть что-то, чтобы создавать ощущение безопасности....📢 Приложение Повітряна тривога / Воздушная тревога.
    Я люблю жизнь, люблю людей, люблю наш мир, пусть он не идеальный. И просто хочу жить!   Здравствуйте!!!!!   Приложение Повітряна тривога Воздушная тревога.   Описание.       Як працює застосунок:       Как скачать.   Приложение скачалось быстро, буквально пара минут. Без проблем.
  • 17.03.2022 - 04:57
    60
    Способен ли Telegram заменить Instagram? Плюсы и минусы приложения. Скрытые фишки Telegram о которых мало кто знает.
    Введение Итак, думаю сейчас тема перехода в Telegram для многих актуальна. Кто-то блогер и активно пытается перегнать свою аудиторию туда, чтобы не потерять подписчиков, кто-то обычный пользователь и просто не хочет терять те страницы, которые он читал.
  • 24.02.2022 - 14:18
    14
    ❗Начать вести INSTAGRAM было сложно, но потом втянулась. Личный блог про палиативного ребенка и его семью. Почему так важно начинать блог с нуля, а не использовать старый профиль... Мои ошибки✖️ Почему пришлось удалять кучу людей 😐❔
    Всем привет Мне уже давно хотелось начать вести свой личный блог в инстаграм, но каждый раз меня останавливала моя неуверенность. Мне казалось, что записывая сторис, я буду выглядеть в кадре по-дурацки. И ещё напрягало то, что родственники могут увидеть.
  • 26.02.2022 - 17:42
    11
    Я больше не хочу связываться с этим порталом. Мой крик души
    Всем привет! Хочу сегодня рассказать про очень важный, в такое нелегкое время, портал - приложение "Госуслуги". У меня вообще и в мыслях не было публиковать отзыв, когда мне пришлось впервые с момента выпуска с этим приложение столкнуться. Да, да, первый раз и совсем недавно, в начале 2022г.
  • Четыре месяца в новой российской соцсети ЯRUS: рассказываю, как зарегистрироваться, как создать сообщение, в чем особенность монетизации
    Социальная сеть ЯRUS в связи с последними событиями в мире (в т.ч. закрытии Инстаграмм и Фейсбука в России и отключении монетизации в Ютубе) приобрела большую популярность. Даже удивляюсь, что на Айреке до сих пор нет ни одного отзыва на нее. И вот сегодня я исправляю это печальное положение.
  • 13.03.2022 - 05:35
    33
    «Запрещёнка» в интернете не беда,если есть ВПН✅Лучшее из бесплатных приложений, которые у меня были❤️Без существенных потерь скорости и с кучей разных Free-серверов
    Что такое ВПН я узнала на следующий день после того, как запретили ВК в далёком кажется 2017-м году. Первое время я заходила туда обходными путями, использую ВПН-программки, но со временем они переставали работать.
  • Мой откровенный отзыв о Tinder. Как приложение для знакомств мне помогло встретить свою любовь ❤
    Всем здравствуйте. Это история о том, как обычное приложение может изменить жизнь в лучшую сторону (а не как в известном фильме). Наверное стоит начинать с самого начала. Предыстория. Я постараюсь быть максимально краткой. Четыре года своей жизни я провела в абъюзивных отношениях.
  • 21.04.2022 - 23:25
    5
    Сбермаркет катится на дно. Я так любила этот сервис, но желание им пользоваться отпало
    Всем привет! Начинала писать отзыв поставила ему 5 звезд, время спустя 4, потом были еще моменты, когда хотела тройку поставить, а при последнем заказе мой гнев достиг крайней точки, что пользоваться сервисом я больше не хочу и хочу ему поставить двойку, НО постараюсь разложить все по полочкам и…
  • 21.03.2022 - 10:41
    25
    Доллар вверх→Толки "Толоку"?!✳Даю второй шанс приложению✅ Сколько "натолочил" за месяц человек с рабочим днём с 8 до 17 ?🕔Рассуждаю, как здесь много зарабатывать
    Всем привет!   О самом сайте "Яндекс Толока" и моём опыте работы на нём я уже красноречиво рассказывала здесь. Сегодня речь пойдёт о приложении "Толока". Поделюсь своим опытом работы в данном приложении.   Вступление Первый мой опыт с приложением "Толока" был в 2021 году.
  • 14.03.2022 - 08:38
    10
    Netflix ушёл из России. ЛГБТ, сношающиеся подростки, бессмысленные сериалы и реалити-шоу для деградации. От любви до ненависти.
    Долго собиралась писать отзыв про Netflix, настолько долго, что Netflix ушёл из России, громко хлопнув дверью и разорвав все контракты по совместным проектам (съёмкам фильмов и сериалов). Отзыв будет больше посвящён мобильной версии, точнее, приложению Netflix.