Организация работа с клиентами через чат в приложении и по телефону организована просто отвратительно и это самый мягкий эпитет. А, вообще, хочется материться. Дебилизм редкостный.
Операторы могут решать только элементарные вопросы уровня "сообщить статус заказа", которые клиент и так может видеть в личном кабинете. Работа для олигофренов.
Как только ситуация чуть сложнее:
- не приходит код подтверждения для получения заказа в СМС, хотя типа его высылали;
- не меняется статус заказа, а должен: по факту заказ уже в магазине, на него можно посмотреть, но его нельзя получить, т.к. статус не тот, да и кода для получения не прислали, т.к. заказ предоплаченный и без кода его не получить;
- можно ли получить заказ не ко коду в нештатной ситуации, описанной выше;
- почему заказ не пришел, хотя прошло уже больше трех месяцев;
и т.п.
операторы впадают в ступор, как попугаи повторяют ничего не значащие вежливые, но тупые фразы и добиться от них совершенно ничего невозможно, а с "небожителями" в Эльдорадо, которые эту чудную систему придумали, операторы не соединяют, т.к. "небожители" в Эльдорадо это запретили, они не любят, когда клиенты их беспокоят и мешают работать.
Если с вопросом по заказу обращается не контактное лицо, указанное в заказе, а лицо создавшее заказ, этому лицу операторы отказывают в предоставлении информации о заказе. По замыслу "великих умов" в Эльдорадо если вы сделали заказ и поручили его получить кому-то другому, то всё, баста: вы об этом заказе сами уже ничего узнать не можете, по замыслу «небожителей» этим теперь должно заниматься только контактное лицо, которому вообще-то просто поручили получить заказ. Отлично придумано!
Сразу видно работает «команда профессионалов».
