Добрый день! Надеюсь, что мой отзыв очень вам пригодится. В канун новогодних праздников мой любимый человек решил приподнести мне подарок в виде нового IPhone 14 pro max. Заказом и оплатой этого подарка занималась я. Моя задача была найти телефон в наличии или на сайте для заказа.
Признаюсь честно я сожалению, что сделала выбор в пользу Эльдорадо.
Так получилось, что я не успела в другом магазине взять телефон по выгодной цене, мне не хватило 2 дня. В эльдорадо была цена тоже не маленькая, но получилось урвать за 129000 т., вместо 140.
Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить наличие телефона в магазине ближайшего мне города. К сожалению в наличии телефона не было. Оператор предложила помощь в заказе. Я без раздумий решила довериться сотруднику и заказать телефон с полной оплатой. К сожалению сотрудник был не совсем компетентный, на вопросы по поводу телефона не дал конкретных ответов. Мне прислали ссылку для оплаты и сказали, что она действует в течении
12 часов, на деле ссылка действовала на оплату продукции Apple всего 2 часа. В связи с этим мой первый заказ был просто отменен, так как я не знала, что оплату нужно было произвести за 2 часа.
Номер первого заказа - 291310750Второй сотрудник помог мне создать новый заказ по той же стоимости за телефон и я его успешно оплатила. Номер второго заказа 291325938.
Далее я сидела в ожидании 2 дня! Все было бы хорошо, если не одно большое НО!!!
При оформлении моего заказа сотрудники не смогли ответить с какой страны поставляется данный телефон. В ответ я только услышала, что телефон в РФ работать будет - это первое.
Самое страшное для меня было то, что мой телефон до меня успешно активировали. Придя домой я открыла телефон и поняла, что дата моей покупки не сходится с датой первого включения телефона. Я была в полном шоке!!!! На горячей линии мне помочь не смогли, на мой вопрос почему такое произошло, тоже ответа не было. Я стала писать в группу поддержки Эльдорадо, но там меня просто целый день динамили, никаких ответов я не получила.
С ужасом я поехала в магазин, где мне выдавали интернет заказ, для уточнения. Магазин находится от меня в 100 км в одну сторону. Ездить туда мне пришлось 2 раза по вине сотрудников, которые перед заказом мне не объяснили, что такое у них бывает. Извините, но ездить туда сюда выходит слишком накладно не по моей вине.
Благо в магазине мне попалась хорошая, адекватная зам. руководителя, которая была заинтересована в решении моей проблемы. Мне объяснили, что телефоны при проверке вскрывают, телефон, но был полностью запечатан со склада.
Какой вывод? Получается телефон открыли, поиграли и потом обратно упаковали и поставили пломбы?
Девушка извинилась за такой неприятный инцидент. Но за, что извиняться ей, когда она совсем не виновата?! Не понимаю для чего существует официальная группа в контакте, которая до сих пор не извинилась за то, что не предоставила ответ.
В итоге мне предложили забрать деньги или перезаказать телефон (но гарантию того, что его не будут при проверке вскрывать мне никто не даёт). Соответственно ждать новый телефон мне пришлось бы 9 день, а это уже после Нового года. Я решила оставить телефон и написала заявление на компенсацию бонусами. Не знаю, какой будет итог рассмотрения, но Эльдорадо конечно хорошо потрепали мне нервы, что до сих пор нет настроения!
Очень надеюсь, что компания Эльдорадо рассмотрит моё обращение в полном объёме и примет положительное решение.
Номер обращения 0005878867!
Дополняю!!! Компания никаких бонусов в виде компенсации за своих некоторых сотрудников, которые давали неверные консультации, не зачислила на мою бонусную карту!!! Мнение полностью испорчено, настроение тоже! В этот магазин я больше Никогда не приду!
Брать IPhone в Эльдорадо или нет решать вам, но я 100 раз пожалела!
