Т-Банк (бывш. Тинькофф Банк) — отзыв

Дело было так: оформил автокредит в "Тинькофф-банк". Просил 1 700 000, одобрили 1 000 000 рублей, но Бог с ним — есть возможность больше доплатить личными средствами, так что согласился. Назначили встречу со специалистом, он приехал (приятный человек, всё рассказал-показал, интересно пообщались), во время чтения договора обнаружилась опечатка в моих данных. Специалист «Тинькофф» на месте внёс изменения, сказал, что ничего страшного. Подписал документы, он их сфотографировал, отправил, всё приняли, специалист уехал. В итоге автокредит почему-то стал сразу активным, с уже назначенным на 13-ое марта платежом, который уже даже можно внести, хотя я пока даже не выбрал автомобиль, более того, сам долг в миллион рублей уже есть, а самих денег нет: карта "Тинькофф Драйв", на которую начисляются деньги, пустая, — деньги с неё либо пропали, либо не дошли до неё (подозреваю, что дело в той самой опечатке и изменении, так как в приложении ещё долго оставались старые данные и сменились только по моей просьбе о смене в чат-поддержки).

Поддержка обещала решить вопрос до шестого включительно. Я, подозревая, что если не решили сразу, то есть хороший шанс, что не решат уже никогда, напомнил о себе до истечения срока, задав вопрос в чат-поддержки ("Не удаётся разобраться?"), на что получил прохладный ответ о том, что ответ будет предоставлен до 6.02.2023 включительно (мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 06.02.2023 включительно). Примерно в тот момент я исполнился уверенностью, что ответ до указанного срока я не получу и никто ничего не рассматривает, а проблема в лучшем случае попала пала жертвой корпоративного пинг-понг

а "ты решай, нет ты решай, кто же будет решать?". И... Я угадал. Под конец шестого числа я получил уведомление о том, что теперь мой вопрос будет решён до 8-го числа включительно, вот только теперь с пометкой, что срок примерный. Понятное дело, что под конец восьмого числа, я получу уведомление, что моя проблема будет решена до 10-го, потом до12-го, и т. д. В общем, я уже читал отзывы о длительных ожиданиях с решением проблем "Тинькофф" банком, и, кажется, стал жертвой такой же ситуации. Ребят: наведите порядок у себя, пожалуйста; тем более, что вы интернет-банк, ваше приложение — ваш основной инструмент: не должно быть такого, что у клиента пропадает миллион рублей и вам нужно 2 месяца чтобы понять, как так вышло.

При этом мне уже позвонили из "Тинькоффа" и предложили открыть для моего бизнеса счёт в «Тинькофф-бизнес», уверяя, что у них лучше чем у моего текущего банка, с которым я работаю уже 6 лет и не встретил ни единой проблемы (уж тем более такой, чтобы пропал миллион выданных денег, а поддержка поставила меня в лист "ждите сколько понадобиться — нам не до вас"). Простите, но я чего-то пока не готов держать свой юр. счёт в Банке с такими корпоративными ценностями; там у меня пропадёт 10 000 000, а вы тоже мне предложите подождать годик, пока вы найдёте кого-то кто разберётся как так вышло. Мне кажется, вам нужно с этим крепко поработать. Обстоятельно.

Я с удовольствием готов работать с банком, готов держать там все счета, страховки, кредиты и всё остальное, но есть маленькое условие: этот банк должен быть абсолютно надёжным; наше же знакомство вы начали с того, что потеряли мой миллион и предложили ждать от 4-х дней до бесконечности. Пошли с козырей, как говорится.

Дополню: Оставил этот отзыв сначала на другом сайте (не указываю, чтобы не рекламировать). Банк ответил, так много времени на поиски причины пропажи миллиона нужно, потому что, внимание цитата: "это связано с большим количеством обращений".

Свой ответ банку на этот ответ оставляю ниже, так как он, в некотором смысле, расширяет мой отзыв:

Думаю, если я, сославшись на загруженность, не буду выполнять свои перед вам финансовые обязательства, едва ли вы отнесётесь к этому благосклонно, — согласитесь.

Позвольте хотя бы ещё немного понудить, т. к. ситуация очень огорчила и нужно куда-то потратить скопившуюся негативную энергию.

У вас, как у интернет-банка, совершенно точно есть приоритет рассмотрения обращений, и такая проблема как пропавший у пользователя миллион рублей, несомненно, получает высокий приоритет. Если вам нужно минимум 4 дня, чтобы разобраться в ситуации — это указывает на одно из трёх:

1. Банк, в целях экономии, держит в штате недостаточное количество специалистов нужной компетенции, в виду чего даже приоритетные задачи решаются неделям, то есть банк экономит за счёт комфорта времени своих клиентов, вынуждая их сутками (а может быть и неделями и месяцами — пока не ясно), ждать решения проблемы, откладывая свои планы по покупке автомобилей, квартир, чего-то ещё.

2. Банк не преследует цели экономии на квалифицированных сотрудниках, но не имеет возможности наладить техническую поддержку пользователей на должном уровне, в виду глобальных организационных проблем и/или под воздействием других факторов.

3. Приоритет у моей проблемы не высокий, т. к. ситуация для вас рядовая и миллионы со счетов клиентов пропадают у вас сотнями ежечасно, и очередь из таких ситуаций скопилась до следующего нового года.

Убедительно прошу решить вопрос как можно быстрее, т. к. мне не очень нравится ситуация, при которой я уже получил долг в миллион, мне назначили дату первого платежа, а вот деньги я не получил, и теперь банку нужно минимум 4 дня чтобы подумать, что с этим делать.

В первую очередь мне это не нравится именно как наглядный пример отношения банка к проблемам клиентов: после такого примера я вряд ли буду чувствовать себя комфортно на роли клиента банка и пользователя услуг, т. к. нет гарантий что:

1. С моего счёта юр. лица не пропадут деньги, а банк, сославшись на загруженность не затянет поиск этих денег на 14 лет.

2. При возникновении страхового случая с моим автомобилем, вы, сославшись на загруженность, не отложите выплаты по страховке на 14 лет.

3. Если моё приложение перестанет работать, нет гарантий, что вы, сославшись на загруженность, не отложите решение моей проблемы на 14 лет и я 14 лет не смогу заходить в приложение и вносить платежи по кредитам/оплачивать другие ваши услуги, в итоге чего вы насчитаете мне 20000% штрафа за эти 14 лет.

Ссылаться на загруженность — некорректно, т. к. вы фактически, ссылаетесь на свою несостоятельность как интернет-банка (у нас нет ресурсов чтобы решать вопросы быстро). Оттого что я узнал, что у вас не хватает рук на решение даже серьёзных проблем, легче мне не стало и доверие к банку лишь ещё больше снизилось.

Вам либо нужно сократить количество клиентов до такого, при котором у вас хватает времени на каждого, либо увеличивать штат. Я точно не должен 4 дня минимум ждать пока вы найдёте 1 000 000 который мне одолжили и который пропал, при том, что дату платежей вы назначить уже успели. Прямо вот 100%.