Wildberries.by – Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Добро пожаловать в пост, посвященный интернет-магазину (ИМ) Wildberries бай [ссылка].

Почему я больше не покупаю в одном из самых популярных ИМ, об этом и в расскажу в отзыве.

Свой первый заказ я оформила в июне 2018 года (доставлен 25.06.2018), а последний заказ был получен в июле 2019 (06.07.2019). Прошло уже более полутора лет с момента оформления последнего заказа.

Мной было приобретено продукции на общую сумму 520 белорусских рублей 38 коп (здесь и далее всё указано в белорусских рублях).

Фото из архива 2018, мои первые покупки на WB:

История покупок, скриншот из профиля:

Часть покупок из интернет-магазина (ИМ) Wildberries, фото из архива, конец 2018:

Мои любимые бренды:

Несколько лет назад, благодаря совместным покупкам, я познакомилась с брендом Emka Fashion - крупный российский производитель одежды. Продолжила покупать вещи Emka Fashion по выгодным ценам уже с помощью WB.

Брюки Emka Fashion, отличное качество, ношу до сих пор:

Платье (3-е фото - как выглядит ткань в реальности). Цена для фабричной вещи просто "смешная":

За год активного пользования площадкой WB я купила 37 товаров и еще 17 товаров были возвращены продавцу (всего 54 ед.).

Основные причины возврата товаров:

• это не подошедшие по размеру вещи (банально),
• не соответствие описания и фото реальной вещи
• пересорт, ошибочные вложения (мне прислали то, что я не заказывала)
• брак (один раз положили вещь со следами носки)
• паль, откровенно поддельная продукция известных брендов.

Например, у меня возникли сомнения по поводу оригинальности кроссовок фирмы Nike. "Китайщина" в самом плохом её проявлении.

По сути, любой товар может продаваться на интернет-площадке, Wildberries выполняет функцию посредника и транспортной компании. Один бренд может быть представлен у разных продавцов. Один и тот же товар может иметь разный ценник, особенно это касается косметики.

Пример. Мне очень хотелось попробовать корейскую косметику, а именно пенку для умывания от бренда Secret Key. Добавила в корзину и отслеживала цены и наличие у разных поставщиков:

Ключевым является умение пользоваться поисковиком - например, запрос "корейские пенки для умывания" и "пенки для умывания корея". При всей, на первый взгляд, схожести написанного, это разные запросы, и результат поиска будет разным.

Конечно, самый оптимальный вариант, иметь четкое представление о том, что ты хочешь купить, в противном случае можно "зависать" часами.

Сотрудники компании Wildberries не несут ответственности за качество товара и его оригинальность. Риск купить некачественный и поддельный товар крайне высок.

На просторах сети интернет не утихает скандал, связанный с наличием в одной из партий сыворотки Acne Remover бренда Fem Fatal’ антибиотика тетрациклина. Затяжной конфликт и долгие судебные тяжбы подробно освещала на своём youtube канале Катя Коносова (у видео больше 1,7 млн просмотров). Владелец бренда суд проиграл, повел себя некорректно, в результате его действии компании был нанесен серьёзный репутационный урон. Вынужденной мерой стал ребрендинг, убрали нашумевшее название Fem Fatal.

Бывший Fem Fatal’ называется Lefami. Бренд представлен в свободной продаже на Wildberries. Не зная всех перипетий сюжета, можно купить продукт спорного ненадлежащего качества (антибиотик в косметике серьезное пятно на репутации бренда)

Рекомендация только одна: совершайте покупки с открытыми глазами, проверяйте информацию о бренде из сторонних источников, не опирайтесь исключительно на отзывы, размещенные на платформе WB.

Ценообразование. Система ценообразования на платформе WB для меня загадка.

Скидки от изначально завышенной цены.

Примеры "дивных" цен.

Бренд декоративной косметики Divage, производитель Россия. Топовое покрытие UV GEL LUX TOP COAT стоит 3 руб.74 коп., маникюрный лак из этой же серии 5 руб. 03 коп. Стоимость за оба средства составит 8 руб. 77 коп. или можно приобрести аналогичный комплект (один артикул) за 27 руб 04 коп. Нехитрый математический расчет показывает, что разница составляет 18 руб. 27 коп. Крайне странный маркетинговый трюк:

Лак. один бренд, один производитель. Одна штука 6 руб. 61 коп, а две штуки уже 22 руб. 18 коп. Очередная маркетинговая уловка?

Эта ситуация напомнила мне старый еврейский анекдот:

Анекдот про Рабиновича и арбузы

Рабинович продаёт на Привозе арбузы под табличкой "Один арбуз - 3 рубля. Три арбуза - 10 рублей".
Подходит мужик и покупает арбуз за три рубля, потом ещё один арбуз по три рубля, потом ещё один арбуз по три рубля - и на прощанье радостно говорит Рабиновичу:
—Смотри, я купил три арбуза, а заплатил только 9 рублей! Не умеешь торговать!
Рабинович смотрит ему вслед:
—И вот так всегда - берут по три арбуза вместо одного, а потом учат меня коммерции...

Лаки одной серии схожих оттенков, а цена отличается в два раза:

Перед покупкой я всегда сравниваю цены Wildberries с другими интернет-магазинами. И далеко не всегда сравнение идет на пользу WB (слева):

Площадка WB предлагает скидку в размере 25%, при этом в интернет-магазине artnail бай можно купить без скидки в 6(!) раз дешевле:

Окончательно мой пыл охладел, когда ужесточили политику возвратов. Напомню, по разным причинам я вернула каждую 3-ю вещь.

Позже ввели 100% предоплату и появились дополнительные сложности с оформлением возвратов.

А в декабре 2020 произошли самые существенные изменения в работе торговой площадки Wildberries.

Заказ товаров на Wildberries с территории Беларуси происходит через доменное имя [ссылка], владельцем которого является российская компания ООО «Вайлдберриз». Те это иностранный ИМ и оплата за товар происходит в иностранной валюте (росс.руб). Цены в белорусских руб. носят лишь справочный характер. Оплачивая картой, может возникнуть разница курсов валют (особенно неприятно при возврате, когда курс валют меняется). Ожидание-реальность: ожидаешь списание одной суммы, в реальности - иначе. Не ориентируйтесь на цены, указанные в бел. руб.

Периодически я просматриваю страницы WB, мне интересны бренды, которые не представлены на территории РБ и собственно те, которые можно купить только в ИМ WB.

Итоги:

Плюсы:

• marketplace Wildberries - это удобная интернет-площадка на которой размещено огромное множество товаров.

Минусы:

• низкие требования к поставщикам продукции, отсюда появление подделок на рынке
• курсовая разница (теперь в Беларуси WB -это иностранный ИМ, резидент РФ)
• нет клинтоориентированности, сложности с возвратом товаров
• неадекватное ценообразование

Можно рекомендовать с боооольшими оговорками.

Об успехах в личном проекте Project Pan можно почитать история лакоманьячества длиною в 10 лет (отзыв об участии в проекте Project Pan регулярно обновляется).

Спасибо за внимание!