31го октября мною был оформлен забор груза в Москве. После получения водителем-экспедитором груза на складе отправителя, на терминале Деловых линий из груза выпало одно место. Весом 160 кг. Такое маленькое и незаметное.
Счёт за перевозку нами был оплачен сразу, доставка состоялась - и тут -то и выяснилась пропажа места.
На его поиски ушла неделя, причём мой якобы персональный менеджер мне никак не помог, все звонки я делал сам. А теперь, с 10го ноября по сегодняшний день я не могу перенаправить груз.
Потерянное место стоит на складе в Москве. Деловые линии повторяют как роботы, что они ни при чём, это вина отправителя, пусть он и приезжает на склад, дабы оформить груз.
Хотя признают, что место принадлежит именно той самой накладной_).
Проблема в том, что отправитель не может этого сделать (поэтому заборы грузов и оформляются), а я, как плательщик, для деловых линий никто_)), все мои просьбы выставить даже дополнительный счёт ( поскольку время потеряно, мне уже всё равно - готов доплатить, лишь бы отвязаться от ДЛ) остаются без ответа.
Реагирование на проблемы и ответы клиентам - это вообще для Деловых линий камень преткновения.
Дозвониться ответственным лицам нельзя, операторы в колл центре - роботы, якобы персональные менеджеры - крайне редко бывают доступны.
