Я в долгом ожидании тебя
Сотру росинку, что невольно покатилась по щеке
Не потому, что мне так жаль себя
А оттого, что от меня ты вдалеке..
Доброго времени суток!
Долго думала, писать ли мне отзыв или нет... Вроде бы и с компанией мы разошлись без скандалов, а с другой стороны, неприятный осадок остался..
Итак...03.08.2015 заказанная мной покупка была передана в службу "экспресс доставки SPSR". Отлично! Из Москвы в Омск посылка приехала 08.03.2015. Связавшись с оператором колл-центра мы согласовали дату доставки - 10.03.2015.
Поскольку по выходным курьер доставку не осуществляет, то пришлось выбрать будний день, причем сидеть не выходя из дома мне предстояло с 09:00 до 18:00, то есть полный рабочий день. Ну надо, так надо. Беру отгул на работе, жду.... С утра 10.03.2015 приходит смс:
Я, будучи в твердом уме и здравой памяти, зная, что никакую дату доставки не меняла, звоню в контактный центр SPSR. Выслушав мою ситуацию, оператор сообщила, что, действительно, представительство SPSR в Омске доставить десятого числа посылку не сможет и нужно брать еще один отгул и ждать. В то же время представительство в Омске утверждает, что "просто Москва изменила дату доставки".
Долго размусоливать не буду, коротко: оставила обращение на официальном сайте во вкладке "контроль качества", со мной связались, извинились, сообщили, что это ошибка оператора, обещали взять ситуацию под контроль.
Вроде бы и ничего, но как-то не клиентоориентированно, и, получается, не такой уж и уважаемый для них клиент, как мне написали в смс.
Заказав доставку посредством SPSR Вы получите следующий сервис:
- Приятные, вежливые сотрудники колл-центра.
- Целая упаковка.
- Посылку принесут прямо домой.
- Статус посылки постоянно обновляется и о каждом изменении статуса приходит по две смс. Умножив на 2 количество событий, можно понять, как часто мне приходили смс:
- Доставка платная. Стоимость моей получилась 395 руб.
- Доставка осуществляется только в будние дни и в рабочие часы.
- Чтобы получить посылку придется понервничать.
Рекомендую ли я?
Честно, без обид? Можно, конечно, рискнуть еще раз, ведь один случай - не показатель, но, даже пресловутая Почта России на сегодняшний день работает лучше.
Спасибо за внимание, надеюсь, была полезной! Пусть Ваши посылки никогда не теряются и доходят в срок!
Другие отзывы можно посмотреть здесь.
