Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

Не хотел писать это, но придется. Причина - то, что при твоей лояльности к бренду, бренд к тебе - не лоялен.

1. Покупаю OPTIMUM NUTRITION platinum hydrowhey turbo chocolate на сумму 7000+ ₽. Закупаю всегда в интернет-магазине, жду доставку.

2. Приходит доставка, коробка запечатана, но сильно испачкана - на ней были следы грязи. Считаю, что доставка так поступать не должна. Все же доставлять нужно качественно товар. Отправил им фото в чат (кстати, чтобы вернуть товар через приложение нужно еще дождаться, чтобы весь этот ужас их приложение приняло, потому что у них ограничение в 10 мб, 21 век, Золотое Яблоко!)

-1 балл к ЗЯ за неудобство

3. Открываю упаковку, чувствстую запах сигарет. Хочу отметить, что запах сигарет как будто она лежала в курилке, настолько сильный, что в принципе уже сомневаешься в качестве того, что мне приносят. Думаю, ладно, - пусть будет этот запах, я же не упаковку покупал.

4. Раскрываю бумагу, вижу открытую упаковку от протеина, сразу пишу в ЗЯ, чтобы сделать возврат. Товар дорогой и что туда пихали, в открытую упаковку, я не знаю.

-100 балл к ЗЯ за то, что отправляют прокуренные и открытые упаковки (включая нарушение закона о небезопасноти продукта: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», Статья 4 ЗоЗПП, Статья 7 ЗоЗПП)

5. Ладно, согласовали возврат. Далее, назначили курьера после получения. Предупреждаю их, что коробка воняет и прошу на это обратить внимание. Доставку назначили только на через день. Хочу обратить внимание, что если бы запаха такого не было - я бы согласился.

6. 21 ноября со мной никто не связался, товар не взяли. Эта, простите, вониздра, лежит дома в грязной упаковке у меня и ждет пока я сам напишу ЗЯ, чтобы они вновь еще раз взяли товар.

-100 балл за отсутствие ответственности (включая нарушение закона ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей, ст. 12 ЗоЗПП​​​​​​​, ст. 18 и 22 ЗоЗПП»

7. Пишу, говорят, "давайте на 23 ноября"... вообще уже не нормально, что они просто не приехали и ничего не взяли. Намекаю на то, что ваш промокод на 400 ₽ (что в прицнипе, кстати, не сильно даже равняется с тем, что я дышу этим ужасным запахом) лучше направьте на вызов курьера, чтобы быстрее взяли товар.

8. Согласовывают вновь забор на 23 ноября, по итогу сегодня ко мне снова никто не приехал. У меня этот товар уже воняет дома несколько дней. Сам факт того, что это неадекватно - уже говорит о многом, потому что проблема достаточно неприятная. Но факт лояльности ЗЯ к моей проблеме - не решился. Никто не приехал до 18:00, хотя должен был.

-100 балл за отсутствие ответственности (включая нарушение закона ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей, ст. 12 ЗоЗПП​​​​​​​, ст. 18 и 22 ЗоЗПП»

9. Кстати, они еще до этого в переписке обещали промо на 600 ₽, по итогу его и не активировали. Суть не в промокоде, а в том, что я в шоке от того, что (простите) ПОХЕР на то, что:

9.1. Привезли этот ужас

9.2. Привезли этот ужас с запахом сигарет, и при этом не то, что рядом курил, а то, что это лежало долго в месте, где обильно курят (вообще, не сильно думаю, что складские помещения по закону должны быть курительные)

9.3. 6 дней корммят обещаниями не могут взять товар, хотя обещают. Вообще, это не только не корректно, но и не уважительно, а еще я начинаю сомневаться в том, что компания имеет хоть какую-то лояльность.

9.4. Промокоды на 600 ₽, 400 ₽ и 400 ₽ (пофигу на него, честно, но сам факт) - не активировали, только 1. Ощущение было, что играют на дурака, чтобы как-то смягчить. По итогу - обещаний много, а реализации - 0. И, если бы хотя бы позвонили и сказали, просим прощения, давайте согласуем дату. Я им, кстати предлагал самому Яндекс Курьера заказать, чтобы они взяли ЭТО. На скринах - их нереализованные обещания, на фото - результат доставки протеина за 7к. Для меня эта ситуация - неприятная крайне, я всегда за то, чтобы говорить = делать. Тут даже в юридическом поле сделано много косяков. Минус ЗЯ за отсутствие лояльности, и за нежелание такого рода помогать.