"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники — отзыв

С сетью М.видео я довольно неплохо знакома - много чего в своё время приобреталось в этом магазине. Но рассказать хочу о самом свежем случае - трех моих последних покупках, одна из которых была совершена через интернет-магазин в преддверие новогодних праздников.

• О моей интернет-покупке:

Как известно, новогодний ажиотаж отлично проверяет логистику и стрессоустойчивость работников магазинов техники и служб доставки. Вот и у меня получилось на своей шкуре испытать результат резкого скачка доллара вкупе с новогодними праздниками - 17 декабря я заказала кейс для Macbook Pro Retina, в подарок на день рождения. И я рада, что озаботилась подарком настолько заранее, но обо всём по порядку.

Кейс, который я хотела заказать, был только под заказ, с доставкой из Москвы а на 6 января. Сперва я выбрала вариант в оранжевом цвете, но заказ пришлось отменить - ни одного кейса в реальности в наличии не оказалось. Чтобы узнать сей факт, я целый день висела на связи с М.видео, так как операторы не обладают полной информацией о наличии, а запрос гуляет по городам и весям (мне звонили и из Москвы, и из Казани, где зачем-то решили искать подзаказный товар из головного столичного склада). В итоге заказала и оплатила (!) кейс серо-зеленого цвета, но точно таких же параметров. Заранее уточнила наличие, чтобы вновь не пришлось искать замену - всё было в норме, мой заказ был передан на отгрузку. Такое состояние отображалось и в личном кабинете, и по словам оператора Горячей линии, где в день доставки я решила уточнить судьбу моего заказа. Я стала ждать заветной смс о том, что мой заказ прибыл и готов к выдаче. Но 6 января мне так ничего и не пришло, никто не позвонил, а статус заказа по-прежнему был "Передан в доставку".

На следующий день я написала в техподдержку в группе вконтакте, так как дозвониться до Горячей линии не могла. И, судя по потоку жалоб и сообщений в соответствующей теме, не я одна - немало людей после праздников так и не дождалось своих заказов, также оплаченных еще в середине декабря. Сперва мне ответили, что задержка связана со снегопадом в Москве (было такое дело как раз), и заказ придет через день-два. Но дни шли, а заветной смс о доставке так и не было, а время неумолимо близилось к дню Х - дню рождения, на который я, собственно, и заказала этот самый кейс.

9 или 10 января я, наконец, дозвонилась до Горячей линии, где удивились тому, что заказ ко мне так еще и не пришел и предложили составить претензию. Уже через пять минут перезвонили из магазина доставки (хотя время было около 10 вечера) и сообщили, что вот-прямо-точно-99,999999(9)% ожидают поставку 12 января. Я поверила. Но и 12 января заветная смс о поступлении мне так и не пришла.

Зато 13 января, с утра, уже через 8 минут после открытия магазина мой телефон осчастливила долгожданная смсочка! Я как раз находилась в нужном районе по делам и просто не могла не зайти после работы в магазин, несмотря на морозы.

Заказ в магазине мне выдали без проблем, к сотрудникам М.видео у меня никогда не было претензий - все вежливые, грубости никогда не замечала. И вроде бы история закончена, но дело в том, что по закону О защите прав потребителей в случае несвоевременной доставки заказа клиент имеет право на компенсацию в размере 1/300 ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Её я и потребовала. Мне выдали заявление на претензию, которое я заполнила, но менеджер предложил мне решить проблему иначе - не посредством наличных через время рассмотрения заявления, а путем подарочной карты Мой клиент - моя ответственность.

Судя по всему, это у них как раз специальные карты на такой случай, чтобы не давать клиенту уйти "неудовлетворенным" - то есть без компенсации, с одним только заявлением, которое "рассмотрят". По закону мне должны были копейки, которые я хотела получить из принципа, чтобы неповадно было задерживать доставку, не информируя об этом клиента предварительно. А здесь мне предложили подарочную карту на 500 рублей с возможностью 100% оплаты стоимости покупки. Каюсь, десятикратное увеличение компенсации заставило меня сразу же позабыть обо всех претензиях 😊

Со своим заказом я и без того получила снежную карту на 1000 рублей с возможностью оплаты до 50% стоимости покупки, в качестве компенсации - подарочную карту на 500 рублей, плюс накопления на бонусную карту и кэшбэк на Копикот и Тинькофф, так что мне вернулось картами и кэшбэком больше половины стоимости моего заказа: кейс со скидкой стоил 3030 рублей против нынешних кризисных 4990 рублей.

Вывод из этой ситуации: не бойтесь писать жалобы, звонить, узнавать и доставать. Обязанность магазина после оформления заказа (особенно в случае предварительной оплаты) вовремя доставить его к покупателю. Если он этого не делает, исключая всякие форс-мажоры типа войн, революций и тому подобного, подробно прописанного в законодательстве, можно смело требовать компенсации за задержку. В случае заказа чего-то реально дорогого, типа холодильника за 100 тысяч, даже однодневная просрочка будет приятным бонусом за покалеченные нервы.

• Покупка номер два:

Её я совершила в тот же день, когда забрала свой заказ, на эйфории от получения заказа - сразу же отоварила снежную карту на 1000 рублей, которая действует всего месяц. Приобрела нужную, но не обязательную вещь - второй джойстик для своей приставки Sony Playstation 3. Стоил он тогда 2690 (как и везде, плюс-минус 100 рублей), но я смогла приобрести его на 1000 дешевле. К тому же попала на момент, пока джойстики еще не переоценили, даже не выставили еще на витрину и продали мне по "старой" цене - сейчас они стоят уже 3290 руб.

гиковский ящик :)

Могу лишь поблагодарить менеджера, который досрочно вынес мне со склада Dualshock 3 - мало ли, сколько он мог стоить после официальной разгрузки и выкладки на витрины? А я купила по "старой" цене, плюс скидка по снежной карте.

• Покупка номер три:

Спустя месяц с лишним после двух предыдущих покупок я решила, наконец, отоварить свою подарочную карту. Шла либо за вкусными кофейными или шоколадными капсулами для кофе-машины, либо за мешками для пылесоса. В итоге приобрела мешки, так как за них не нужно было доплачивать - стоили 490 рублей (плюс 9 рублей стоил маленький экологичный пакет). Дешевых бумажных, к сожалению, не было, но я их давненько не видела в продаже, а синтетические всё же лучше удерживают пыль, хотя и дороже стоят.

экологичный пакет

Всеми своими покупками я вполне довольна. Исходя из акций и подарочных карт, мои покупки вышли существенно дешевле, чем в магазинах-конкурентах.

Плюсы:

• постоянные акции - практически с каждой более-менее крупной покупкой (от 2 или 3 тысяч) дают скидку до 50% в виде карты на следующую покупку.
• богатый ассортимент
• наличие бонусной системы
• наличие интернет-магазина
• вежливые сотрудники
• горячая линия - довольно неплохо регулируют многие вопросы.

Минусы:

• мудреная и слегка "дурная" бонусная система - тратить можно только кратные 500 баллам, которые надо набрать в течение года. Для крупных покупок это мелочи - за одну вполне можно получить заветную сумму баллов, но при множестве мелких покупок нужно постоянно не забывать о карте, а с этим у меня бывают проблемы. К тому же баллы активируются для траты спустя две недели.
• не всегда актуальная информация о наличии товара в магазине. По закону, конечно, можно долго спорить и требовать продать, а по факту напрягает постоянно звонить в техподдержку, спорить, заставлять процесс "двигаться". Мне чаще всего легче плюнуть и купить где-нибудь в другом месте.
• цены зачастую выше, чем в магазинах типа Юлмарт или Ситилинк.

Рекомендую этот магазин. И интернет-версию, несмотря на "косяки" со скоростью оформления и минимум информированности клиента, и оффлайн-магазин за разнообразный ассортимент, почти постоянные скидки и бонусную систему.