Опубликовано 15 Сентябрь, 2022 - 12:49
РосГосУжас
Достоинства
- Нет
Недостатки
- За все платит клиент, то есть мы с вами
- Не добиться помощи
- Неквалифицированные сотрудники
- Сотрудники контакт-центра
Ан де Рей9535657не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Мы хотим разобраться. Для этого, пожалуйста, пришлите нам на на [ссылка]: ФИО, копию полиса и дату события. В теме письма укажите "Отзыв на irecommend.ru_15.09_1249". Мы обязательно все проверим и опубликуем ответ.
С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Спасибо за отзыв. Мы хотим разобраться. Для этого, пожалуйста, пришлите нам на на [ссылка]: ФИО, копию полиса и дату события. В теме письма укажите "Отзыв на irecommend.ru_15.09_1249". Мы обязательно все проверим и опубликуем ответ.
С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Команда "Росгосстраха" - лучше бы вы заботились о клиенте в момент когда клиент пытается воспользоваться услугой за которую он проплатил, тогда это бы точно была забота.
Здравствуйте!
05.08.2022 вы обратились в сервисную службу, сообщили о событии и указали больницу рядом с местом пребывания Застрахованной. В этот же день координатор направил в больницу гарантийное письмо, что счета будут оплачены страховой компанией по безналичному расчету, а также пытался связаться для организации экстренной медицинской помощи, но ответ так и не получили.
Хотим отметить, на протяжении всего периода, вплоть до 17.08.2022, координатор направлял запросы о счете и совершал звонки в медицинское учреждение. Но попытки не увенчались успехом, и сервисная служба связывалась с вами для уточнения, оказана ли Застрахованной экстренная медицинская помощь и оплачены ли счета.
18.08.2022 от вас поступило оповещение, что услуги вами оплачены самостоятельно. Поэтому координатором сервисной службы вам были даны разъяснения о дальнейших действиях по возмещению оплаченных расходов.
Понимаем, ситуация не самая приятная. На вашем месте мы тоже были бы возмущены.
14.09.2022 выплата в размере заявленных вами расходов проведена на представленные вами реквизиты. Расчет выплаты произведен с учетом курса валюты на дату обращения Застрахованной за медицинской помощью, согласно п.10.4.1. Правил № 234, в соответствии с которыми заключен договор страхования.
С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
05.08.2022 вы обратились в сервисную службу, сообщили о событии и указали больницу рядом с местом пребывания Застрахованной. В этот же день координатор направил в больницу гарантийное письмо, что счета будут оплачены страховой компанией по безналичному расчету, а также пытался связаться для организации экстренной медицинской помощи, но ответ так и не получили.
Хотим отметить, на протяжении всего периода, вплоть до 17.08.2022, координатор направлял запросы о счете и совершал звонки в медицинское учреждение. Но попытки не увенчались успехом, и сервисная служба связывалась с вами для уточнения, оказана ли Застрахованной экстренная медицинская помощь и оплачены ли счета.
18.08.2022 от вас поступило оповещение, что услуги вами оплачены самостоятельно. Поэтому координатором сервисной службы вам были даны разъяснения о дальнейших действиях по возмещению оплаченных расходов.
Понимаем, ситуация не самая приятная. На вашем месте мы тоже были бы возмущены.
14.09.2022 выплата в размере заявленных вами расходов проведена на представленные вами реквизиты. Расчет выплаты произведен с учетом курса валюты на дату обращения Застрахованной за медицинской помощью, согласно п.10.4.1. Правил № 234, в соответствии с которыми заключен договор страхования.
С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Добрый день!
Спасибо конечно за ответ, но на мой взгляд поздновато демонстрировать заботу о клиенте, как говориться "дорога ложка к обеду".
Давайте начнем по порядку:
- что сделал координатор для того что бы найти учреждение оказывающее медицинские услуги? Где результат его работы?
"В этот же день координатор направил в больницу гарантийное письмо, что счета будут оплачены страховой компанией по безналичному расчету, а также пытался связаться для организации экстренной медицинской помощи, но ответ так и не получили."
Нашм попытки получить от "координатора" это письмо закончились провалом.
"Хотим отметить, на протяжении всего периода, вплоть до 17.08.2022, координатор направлял запросы о счете и совершал звонки в медицинское учреждение."
По факту - "координатор" переслал нам только одно письмо, гарантирующее оплату за одну перевязку. Попытки добиться от него других гарантийных писем не принесли успеха
" сервисная служба связывалась с вами для уточнения, оказана ли Застрахованной экстренная медицинская помощь и оплачены ли счета."
Подтверждаю! Всё что интересовало координатора - оплатили ли мы счета, наши вопросы к координатору оставались без ответа.
"Поэтому координатором сервисной службы вам были даны разъяснения о дальнейших действиях по возмещению оплаченных расходов."
Это вообще было эпично , такого отфутболивания я давно не встречал, наверное со времён СССР, из серии "Вас много, а я одна. Отстаньте от меня с вопросами"
"14.09.2022 выплата в размере заявленных вами расходов проведена на представленные вами реквизиты. Расчет выплаты произведен с учетом курса валюты на дату обращения Застрахованной за медицинской помощью, согласно п.10.4.1. Правил № 234, в соответствии с которыми заключен договор страхования."
Да выплату произвели, но я платил не валютой, а оплачивал рублевой картой. Данные о том сколько рублей было потрачено я в страховую направил.
Дополнительно:
В своем ответе Вы как то стыдливо обошли факт утери страховой компанией части направленных мной документов для возмещения расходов.
По всем изложенным мною фактам у меня сохранились документы.
Поэтому я больше никогда не куплю ни какую страховку в этой компании.
Спасибо конечно за ответ, но на мой взгляд поздновато демонстрировать заботу о клиенте, как говориться "дорога ложка к обеду".
Давайте начнем по порядку:
- что сделал координатор для того что бы найти учреждение оказывающее медицинские услуги? Где результат его работы?
"В этот же день координатор направил в больницу гарантийное письмо, что счета будут оплачены страховой компанией по безналичному расчету, а также пытался связаться для организации экстренной медицинской помощи, но ответ так и не получили."
Нашм попытки получить от "координатора" это письмо закончились провалом.
"Хотим отметить, на протяжении всего периода, вплоть до 17.08.2022, координатор направлял запросы о счете и совершал звонки в медицинское учреждение."
По факту - "координатор" переслал нам только одно письмо, гарантирующее оплату за одну перевязку. Попытки добиться от него других гарантийных писем не принесли успеха
" сервисная служба связывалась с вами для уточнения, оказана ли Застрахованной экстренная медицинская помощь и оплачены ли счета."
Подтверждаю! Всё что интересовало координатора - оплатили ли мы счета, наши вопросы к координатору оставались без ответа.
"Поэтому координатором сервисной службы вам были даны разъяснения о дальнейших действиях по возмещению оплаченных расходов."
Это вообще было эпично , такого отфутболивания я давно не встречал, наверное со времён СССР, из серии "Вас много, а я одна. Отстаньте от меня с вопросами"
"14.09.2022 выплата в размере заявленных вами расходов проведена на представленные вами реквизиты. Расчет выплаты произведен с учетом курса валюты на дату обращения Застрахованной за медицинской помощью, согласно п.10.4.1. Правил № 234, в соответствии с которыми заключен договор страхования."
Да выплату произвели, но я платил не валютой, а оплачивал рублевой картой. Данные о том сколько рублей было потрачено я в страховую направил.
Дополнительно:
В своем ответе Вы как то стыдливо обошли факт утери страховой компанией части направленных мной документов для возмещения расходов.
По всем изложенным мною фактам у меня сохранились документы.
Поэтому я больше никогда не куплю ни какую страховку в этой компании.
Другие отзывы
Смотрите также
