ЛЭТУАЛЬ - сеть парфюмерно-косметических магазинов — отзыв

Магазин парфюмерии и косметики Л'Этуаль в ТЦ "Питер-Радуга", Санкт-Петербург

О сети магазинов парфюмерии и косметики «Л'Этуаль» наверное можно написать целую книгу.

Все работники как на подбор, один "лучше" другого.

Такое ощущение, что даже мало-мальского обучения с новыми, да и со старыми сотрудниками не проводится и человека сразу с улицы выпускают работать в торговый зал.

✔ СЛУЧАЙ 1 («Л'Этуаль» в ТЦ "Меркурий", Колпино):

Покупаю тональный крем Bourjois. На всех тональных кремах есть наклейки, где написано краткое описание продукта, а также указан срок годности. На тональном креме этикетка отсутствует, но есть остатки клея, что говорит о том, что она там была. Беру другие флакончики, этикетки сняты везде. Но так как данный тональный крем я не нашла в других магазинах, то иду на кассу. Спрашиваю кассира, почему сняты наклейки, та лишь наивно хлопает глазами и говорит, что ничего не знает, их там и не было. Ну конечно, так я и поверила! Приезжаю домой, захожу на специализированный сайт, где можно по коду/номеру партии, который выбит прямо на флакончике узнать срок годности товара и узнаю, что крем просрочен на полгода! Еду обратно, возвращаю крем и заодно звоню на Горячую линию, где оставляю жалобу. Диспетчер записывает мои данные и обещает, что в ближайшие пару дней разберутся в данной ситуации и мне перезвонят и пропадают навсегда.

✔ СЛУЧАЙ 2 («Л'Этуаль» в ТК "Лето", Санкт-Петербург):

Ищу тональный крем Guerlain нужного оттенка. Оттенок редкий, его нигде не найти. Обзваниваю все магазины Л'Этуаль и одном всё же нахожу его. Девушка-консультант откладывает его для меня и я на всех парах несусь на другой конец города за заветным флакончиком. Приезжаю. Оказывается конс посмотрела номер оттенка, но посмотреть само название крема она как бы не догадалась. Естественно это был хоть и Герлен, но совсем другой, а не тот, что нужен мне. А на дорогу я потратила почти два часа туда и столько же обратно!

✔ СЛУЧАЙ 3 («Л'Этуаль» в ТЦ "Питер-Радуга", Санкт-Петербург):

Захожу в магазин. Подходит консультант и спрашивает чем может мне помочь. Спрашиваю, есть ли в наличии рождественские метеориты Guerlain. На что девушка округляет глаза и спрашивает в раз изменившимся голосом: "Ой, а что такое метеориты, вы мне не покажете?" Нет, я конечно всё понимаю, наверное всё знать реально невозможно, но что такое метеориты знает даже совершенно далёкий от всего, что связано с косметикой мой муж, а не знать это продавцу косметического магазина, это как??? И смысл подходить с предложением помощи, если помощь тут требуется явно не покупателю, а продавцу?

✔ СЛУЧАЙ 4 («Л'Этуаль» в ТЦ "Питер-Радуга", Санкт-Петербург):

И снова выбираю тональный крем. Смотрю, изучаю, тестирую на руке, переходя от стенда с одним брендом к другому. И вот подхожу к стенду с маркой Sisley и начинаю тестировать тональный "Phyto teint eclat". Около меня образовывается консультант и сразу мне в лоб немного визгливым тоном: "А Вы знаете, что этот крем стоит 5 000 руб.???" Я отвечаю, что вообще в курсе, да и ценник висит прямо под тестерами, уж сложно не заметить. И интересуюсь у неё, к чему вообще был задан мне этот вопрос. На что девушка ответила, что мол некоторые навыбирают себе дорогих товаров, наотнимают время у бедных-несчастных консультантов, а потом на кассе узнают цену и в результате ничего не покупают.

Я какое-то время стояла в ступоре. Если консультант пытается определить платёжеспособность человека по внешнему виду, то сделать это довольно непросто, на наших одежде, обуви и аксессуарах не весят бирки с названием бренда и их стоимостью. Но суть не в этом, а в том, что сначала надо думать, а уже потом говорить, тем более, когда твоя заработная плата целиком и полностью зависит от того, сколько ты продашь, а с таким подходом продашь ты явно немного, да ещё и отпугнёшь всех потенциальных покупателей.

✔ СЛУЧАЙ 5 («Л'Этуаль» в ТЦ "РИО", ТЦ "Питер-Радуга", ТЦ «Космос», ТЦ "Невский", ТЦ "Гранд Каньон" и пр., Санкт-Петербург):

Акция "На всё скидка -50%".

Ну понятное дело любому человеку хочется сэкономить, особенно когда покупаешь товары класса «люкс» и экономия получается очень даже существенной. Но чтобы не ездить зря по магазинам я хочу сначала обзвонить их и узнать где есть нужный мне товар. Звоню по всем номерам, но все они не работают. Два дня убиваю на то, чтобы объехать хотя бы более-менее ближайшие магазины. В магазинах интересуюсь, почему не работают телефоны. Мне отвечают, что из-за акции очень-очень много народа и у консультантов просто нет времени отвечать на звонки. Но из множества магазинов, что я объехала, я нигде не увидела ажиотажа и это учитывая то, что дело было в субботу и воскресение. В большинстве магазинов консультанты как и раньше кучковались по несколько человек где-нибудь в дальнем углу магазина и болтали о своём, о женском. Так это оказывается вот от этой "важной" болтовни их нельзя отвлекать?

Подобных случаев было ещё очень много, все и не перечесть.

Я никому не советую сеть Л'Этуаль .

Сама делаю покупки там только в очень редких случаях, когда проходит ну уж совсем какая-то выгодная акция, мимо которой просто невозможно пройти и то по возможности предпочитаю делать заказ в интернет-магазине Л'Этуаль, в розничные захожу лишь тогда, когда в интернет-магазине нужного товара нет.

А из розничных косметических магазинов чаще всего хожу в Рив Гош.

А ТЕПЕРЬ ФОТО МОИХ ПОКУПОК, КОТОРЫЕ МНЕ ИНОГДА ВСЁ ЖЕ УДАЁТСЯ ТАМ СДЕЛАТЬ (НАЗВАНИЯ КЛИКАБЕЛЬНЫ):

• Жидкая Помада-Лак Shiseido Lacquer Rouge
• Дорожное Зеркало Л’Этуаль Miroir De Voyage

Мои покупки в магазине Л'Этуаль

• Маска для лица антистрессовая FREEMAN с солями Мертвого моря
• Маска для лица очищающая FREEMAN Ананас с Энзимами
• Тушь для ресниц объёмная с коллагеном VIVIENNE SABO Tour Eiffell
• Тушь для ресниц с эффектом сценического объёма VIVIENNE SABO Cabaret

Мои покупки из магазина Л'Этуаль

• Тональный крем LANCOME Teint Idole Ultra 24H

Мои покупки из магазина Л'Этуаль

• Мужской парфюм 1 Million PACO RABANNE
• Тональный крем GUERLAIN Lingerie de Peau

Мои покупки из магазина Л'Этуаль

• Дозатор для тонального крема NARS
• Тональный крем CLINIQUE Superbalanced Make-Up
• Полирующая маска для лица FREEMAN Активированный уголь и Чёрный сахар
• Очищающий тоник против чёрных точек GARNIER Чистая кожа
• Блеск, выравнивающий кожу губ CLARINS Eclat Minute Embellisseur Lèvres
• Мицеллярная Вода GARNIER

Мои покупки из магазина Л'Этуаль

⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆

Спасибо за внимание! Вы можете подписаться на мой профиль, чтобы не пропускать мои новые отзывы на самые разные группы товаров и услуг!)