Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

Всегда с удовольствием заходила в золотое яблоко и оставляла там треть зп: оно и не удивительно, ассортимент там действительно хороший, даже в сложное для импорта время. Но есть одно НО: отвратительная система возврата денег после отмены товара. Недавно совершила покупку и самостоятельно отменила её в личном кабинете буквально через несколько часов.
И вот уженесколько дней мой заказ находится в статусе «отменяется», денег, соответственно, тоже не поступило, хотя он уже по всем срокам уже давно обратно прибыл на склад.
в службе поддержки просят «подождать», отвечают общими фразами

В моей практике это не первый случай, однажды возвращали деньги 13 дней вместо заявленных 10

В то время, как озон, Яндекс и вб возвращают деньги мгновенно, после отмены в ЗЯ все время приходится волноваться, а придут ли деньги назад вообще, писать в службу поддержки.
Не очень понятно, чего добивается ЗЯ таким обращением с потребителями, кажется, заявления в соответствующие инстанции