Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

Добрый день, 20.11.2023 был отменен заказ в золотом яблоке, тк хотела поменять содержимое и заново заказать, тем более увидела, что есть выгодные промокоды (номер заказа I-035431944), отменила заказ и он повис со статусом отменяется. Прошли сутки, статус заказа также и висит с фразой отменяется, в поддержке пишут, что деньги возвращены с их стороны, после 3 раза обращения в поддержку в одном и том же чате произошли противоречия со стороны вашего специалиста, сначала написали, что деньги вернулись, а потом что с вашей стороны возврата до сих пор не было. Обычно данные вопросы по возврату у вас решались за пару часов, а сейчас я понимаю, что я не первая видимо с таким сталкиваюсь и что в вашей поддержки решить эти вопросы не могут, как быть в данной ситуации? Сколько можно ждать возврат?