Официальный интернет-магазин парфюмерии и косметики ЛЭТУАЛЬ - letu.ru — отзыв

В конце ноября сеть магазинов "Летуаль" решила порадовать нас скидкой 50% на весь ассортимент. Вопрос о том, насколько выгодны финальные цены, спорный, далеко не всё стало дешевле, чем в том же "Рив Гош". Но ажиотаж среди покупателей создался суровый, магазины были просто переполнены женщинами и девушками всех возрастов, желающих отхватить себе что-то по выгодной цене. Именно поэтому я решила впервые воспользоваться интернет-магазином "Летуаль", тем более, что доставка до одного из ближайших магазинов оказалась совершенно бесплатной.

Что меня удивило, так это необходимость сразу оплатить заказ. Я понимаю, когда товар отправляется почтой по 100%-ой предоплатк, но когда лично забираешь заказ из магазина, обычно расплачивашься на месте. Или я ошибаюсь? Ну да не суть важно, особой необходимости сурово отовариваться у меня не было, цены порадовали не на все, поэтому я решила заказать проверенную, бюджетную косметику Vivienne Sabo - компактную пудру и набор из туши и подводки. Проблем с оплатой не возникло, правда, Webmoney снова в пролёте.

Заказ я сделала вечером 26 ноября, тут же мне на почту пришло письмо с подтверждением заказа.

Никакой оператор со мной не связывался. Ещё через несколько дней я решила сама позвонить на горячую линию интернет-магазина, но у меня ничего не получилось. Я приготовились висеть на линии, слушая дурацкую музыку, но в ответ услышала лишь короткие гудки. Для верности повторила звонок несколько раз - результат один. Потом я позвонила на горячую линию сети "Летуаль", там меня быстро соединили с оператором. В ответ на мой интерес заказом, она сказала, что переводит меня на интернет-магазин. И что Вы думаете? Снова короткие гудки. 😂

На этом я как-то забила на эти разбирательства, тем более деньги были заплачены небольшие. Представляю, гнев тех, кто заказал дорогой парфюм, а может быть и не один.

Итак, 4 декабря на почте новое письмо:

7 декабря я, оказавшись вблизи того самого магазина, куда должен был быть доставлен мой заказ, зашла спросить, что да как. Девушка принесла здоровую коробку, долго её распаковывала, и в итоге на дне оказалась одна единственная пудра Vivienne Sabo, пакетик и накладная, в которой эта пудра и значится. Я говорю: " У меня в заказе было две позиции!" Ответ меня убил: "Ну, все верно, пудра и пакет!" И смех, и грех, блин. Оказалось, что интернета у них нет, и состав моего заказа они посмотреть не могут. Нет даже пароля от Wi-Fi, чтобы я сама посмотрела на своей почте. В общем полный мрак! Мне сказали, что у них сегодня ещё одна поставка, и скорей всего там будет довоз. Узнать, так ли это, никак невозможно, потому что никаких смс-уведомлений и звонков у них не предусмотрено.

На следующий день мне всё-таки позвонила оператор. Причём разговор начался так: "Вы нам пытались дозвониться, что Вы хотели?" Пришлось мне самой объяснять ситуацию неродивой служащей. На что я получила следующую информацию - 2 декабря, выяснилось, что набора нет на складе и не будет в ближайшее время, деньги за него вернутся на карту в течение двух недель. Причём об этом я могла и не узнать, не позвони я им сама несколько дней тому назад.

В любом другом ИМ при таких косяках (а это их косяк, ведь товар до сих пор значится в каталоге ИМ) мне бы пятки целовали, принося "свои искренние извинения", но здесь всем на всё плевать. Конечно, они же " Летуаль", продаж у них все равно меньше не станет, это же самая популярная сеть магазинов парфюмерии и косметики.