travelata.ru — отзыв

Заказ № 1007988079 от 22.02.2025

Вчера, 11.03.2025 менеджер уже, наконец, сообщила, что туроператор не может забронировать тип номера "Deluxe Sea View", т.к. такой тип номер сейчас не доступен для брониирования. И это спустя 12 дней с даты принятия изменений по договору о смене отеля. Она предложила другой вариант "60-Degree Panoramic Sea". Если бы предложение поступило дня через 2-3 после изменения, да даже неделю, мы бы согласились и даже обговаривали такой варианть, но нервировать клиентов почти 2 недели с момента изменения заказа - это черезчур. Это просто не позволительно.

Травелата ссылается на высокую загрузку в Китае, что Отель долго отвечает Туроператору, бронирование происходить в ручном режиме и т.п. , но сторонний сервис потом нам подтвердил моментально (см. ниже).

Из предложенных 11.03.2025 вариантов мы согласились оставить нам только билеты, т.к. рейс регулярный, билеты не возвратные и они выписаны уже на наши имена. Иначе Травелата/Туроператор удержит стоимость авиа билетов полностью, что составит около 60% тура.

От изменения типа номера мы отказали только потому что уже не верим что травелата/туроператор/"отель" смогут забронировать номер в срок достаточный для подачи на визу.
В то же время, перед принятием решения, мы зашли на сторонний сервис и за 30 сек. получили подтверждение от сервиса что этот номер (именно тот же самый тип, Deluxe Sea View) мы успешно забронировали и оплатили, с правом бесплатной отмены не менее чем за сутки, а также необходимые документы для визы по отелю. Т.е. загрузка - это все отговорки, просто Травелата или Туроператор, или оба ничего не делают.

Самое смешное, что если поразбираться, то "Deluxe Sea View" и "60-Degree Panoramic Sea" это одно и то же, т.е. ни Травелата, ни Туроператор не знают что продают. Хотя "60-Degree Panoramic Sea" это несколько более широкое понятие. Т.е. "Deluxe Sea View" - это и есть "60-Degree Panoramic Sea" на определенных этажах. Т.е. "60-Degree Panoramic Sea" не говорить на каком этаже будет находиться номер, а от этажа зависим стоимость - чем выше, тем дороже.

На текущий момент мы ожидаем предоставления нам авиабилетов, которые по словам менеджера "выписываются сразу на имя туристов", "Выписка происходит максимально быстро, чтобы билеты на вас были выкуплены по минимальным тарифам", т.е. билеты уже выкуплены и выписаны, посмотрим сколько времени займет чтобы нам наконец предоставили авиабилеты.
Очень надеюсь, что это не превратится в очередной квест с постоянным названиванием в службу поддержки с уточнением статуса, вопросами "ну когда уже", и ответами "во всем виноват туроператор"

Предоставьте нам наши билеты как можно быстрее, пожалуйста, мы уже подадим на визу, а все формальности (полного отказа от отеля в договоре), можете делать параллельно.

Спасибо.