При планировании поездки в отпуск решили обратиться к чудесному приложению Травелаты - ранее неоднократно так выбирали туры - всегда всё было прекрасно и удобно.
Однако, текст всегда имеет смысл только до "НО..."..
НО..., в этот раз что-то пошло не так. Я выбрал тур в Дубаи, ОАЭ, с 15 по 22 апреля на 7 ночей, из которых 7 - в отеле, Заказ № 1008048177 от 13.03.2025. Обратил внимание, что там нет трансфера, но указана возможность индивидуального трансфера за дополнительные деньги. На всякий случай решил обратиться к ICS Travel Group, которые и реализуют сам тур c вопросом - действительно ли индивидуальный трансфер возможно будет купить и когда это сделать Получил ответ, что, да, трансфер индивидуальный есть, по поводу него надо говорить с Травелатой после покупки тура.
Покупаю тур, он подтверждается авиакомпанией, а затем и отелем. Ура, летим в отпуск! Осталось только окончательно разобраться с трансфером.. В период подтверждения Травелата несколько раз предлагала купить мне раннее заселение, так как самолет прилетает в 3 часа утра. Но так как стоимость его составляла 35 тысяч рублей, на тот момент такое решение я не был готов принять, кроме того, надо было понять что с трансфером. Проанализировав территориальное расположение отеля, вижу, что он на острове, а прилетает наш самолет в сам Дубаи, то есть предполагаю, что в трансфере как минимум два транспорта должно участвовать. Прошу Травелату рассчитать мне стоимость индивидуального (внимание, это важно!) трансфера, а сам в это время смотрю самостоятельно такси и лодку, одновременно пишу в отель, чтобы уточнить как к ним лодки приходят..
Ответ от Травелаты (всё по телефону, даже скринов этого нет), мол, трансфер составит 7 (или 8, или 9, я не помню) тысяч рублей. Прошу уточнить, с лодкой ли это, уходят думать на полдня. В это время мне приходит ответ от отеля, что лодка - бесплатная, ходит с 10 утра до 10 вечера. Стоимость же такси в среднем 2-2,5 тысячи рублей в одну сторону. Думаю... с одной стороны, трансфер от Травелаты выходит дороже на несколько тысяч, но если это мне поможет не ждать 5 часов утром (прилёт в 3 утра, в 5 - я уже на пристани могу быть, а лодка - в 10), то оно того точно стоит.. Возвращается Травелата - стоимость выросла уже до 15 тысяч рублей (видимо, думаю, это стоимость лодки). Прошу уточнить, а за эти 15 тысяч рублей не придется ли мне ждать интервала с 10 утра до 10 вечера, уходят уточнять. Возвращаются через сутки - оказывается, нет. Лодка только в этом интервале. И тут меня озаряет, что лодка - общая, не часть индивидуального трансфера. То есть, мне пытались насчитать 15 тысяч за такси вместо 5 тысяч, и продать это под соусом "там же лодка", хотя вот она как раз - бесплатная..
Ну да ладно, все хотят заработать, думаю я. Проблема лишь в том, что общая лодка съедает мне большую часть первого дня и вечер последнего дня. Решаю подсчитать дни и... о ужас, их не 7, как я покупал, а 6. И 5 ночей. То есть, натуральным образом я в кровать лягу по вечерам 5 раз. И встречу 6 рассветов, один - грустно стоя на пирсе и ожидая лодку. Пересчитываю еще раз и не понимаю, пишу в Травелату, как, мол, так получается. Спустя некоторое время и несколько попыток попутно продать мне ранний заезд, мне говорят, что на сайте техническая ошибка была - типа тур, который я купил как 7 ночей в отеле, оказывается 6 ночей в отеле (5 нормальных и 1 поздний выезд).
Говорю, мол, хорошо, что мы к этому пришли. Возмещайте мне стоимость одной ночи, переносите билеты с добавлением дня в отеле (до 7/7) или отменяйте путевку. Девушки из Травелаты говорят, нет, давайте вы возьмете промокод на 5 тысяч рублей на следующую поездку или 5 тысяч рублей вот прям вот сегодня на карту. Я отвечаю, что при стоимости путешествия в 300+ тысяч за 6 дней, стоимость дня равна для меня 300/6=50 тысяч, поэтому никаких промокодов мне на 5 тысяч не нужно. Нужно ровно в 10 раз больше.
В итоге мы так и не пришли к согласию, сижу собираюсь с силами, чтобы начать писать досудебку. Все это очень грустно, так как в нашей семье именно приложение Травелаты долгие годы заменяет все походы к турагентам. Обидно также и то, что признав наличие своей технической ошибки, работники Травелаты не могут и принять всю ответственность за последствия такой ошибки, пытаясь ограничиться лишь промокодами на взятые с потолка суммы. Еще в период моей работы в Сколково я радовался, что реально полезный туроператор является участником Проекта Сколково, а теперь готовлюсь к суду с ними. Почитал чужие отзывы - прямо аналогичные ситуации случаются из раза в раз, как например вот: https://irecommend.ru/content/razvod-na-dengi-ot-t... . Мне таким же образом предлагали оплатить 50% стоимости раннего заезда 16 числа вместо добавления дня 15 числа...Очень расстроен. Вижу, что @ooo-travelataru планировали как-то выйти на туриста с аналогичным неприятным опытом и возместить ей ее несправедливые расходы. Очень надеюсь на такой же поворот судьбы и здесь, но вероятность этого кажется небольшой.
Совет всем, использующим приложение или сайт - проверять все досконально. Просчитывать количество ночей, не доверяя авторасчету, узнавать про трансфер и его организацию по времени до оплаты тура и тд.
