Суточно.ру — отзыв

Сделал 3 брони на разные квартиры в разных локациях во время поездки, специально долго подбирал. Одно из них бронирований № 30043993. За 3 недели прочитал новые отзывы на квартиру, что не соответствует фото, уставшая и тд. Валом пошел негатив. Понял что точно не хочу жить в такой, выбрал бы другой вариант. Причем только при бронировании этой квартиры требовалось внести 50% предоплаты. Ранее такой суммы не было, все остальные требовали 10-20%. И вот когда я понял что не хочу там жить и готов подыскать новый вариант. Отменяю бронь, нигде не пишется сколько будет удержано и почему. При бронировании тоже нигде нет данных что будет удержание при отмене. Мне приходит на счет только 20%. Пытаюсь позвонить в поддержку жду на линии 20 минут и ничего. Звоню с другого номера и сразу попадаю на оператора. Подозреваю что специально не соединяли из-за отмены.Оператор говорит что я сам виноват, нужно было искать условия отмены. Вы серьезно, такие вещи первыми должны показываться как во всех сервисах. Владелец квартиры тоже непонятно по какой причине такие условия указал. За что я должен отдать 4 тысячи? Просто что решил отменить за несколько недель, какие убытки он понес? Подозреваю что сдает старье раз пошли такие отзывы и решил так денег подзаработать.
Оставил заявки на горячей линии. Посмотрим что ответят. Если ничего отправлю досудебную.