Опубликовано 1 Июнь, 2024 - 08:11
Ужас! Это грабеж, а не платный отказ от билета!
Достоинства
- Нет
Недостатки
- Абсолютный пофигизм
- Вместо ответов даются отписки
- Мухлеж с ценами
- Не быстрый это процесс
- Не возвращают деньги за билет
- Не понятно отменой бронирования
- Непорядочные
- Техподдержка хромает
irinamooistudioне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте, Ирина!
Грустно, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения OneTwoTrip и электронная почта [ссылка].
Дело в том, что выбранная вами авиакомпания не рассматривает возможность вынужденного возврата по причине болезни, к сожалению. Тариф билетов невозвратный, поэтому можно вернуть только часть сборов и такс.
Специалисты направили вам повторный расчёт. После того, как заявки с корректным расчетом были подтверждены пользователем, специалисты оформили возврат в соответствии с ним.
Согласны, что ситуация неприятная, и сожалеем, что так произошло.
Более подробную информацию специалисты направили в чате (обращение 8012871). Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, задайте их коллегам в ответном сообщении чата.
Грустно, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения OneTwoTrip и электронная почта [ссылка].
Дело в том, что выбранная вами авиакомпания не рассматривает возможность вынужденного возврата по причине болезни, к сожалению. Тариф билетов невозвратный, поэтому можно вернуть только часть сборов и такс.
Специалисты направили вам повторный расчёт. После того, как заявки с корректным расчетом были подтверждены пользователем, специалисты оформили возврат в соответствии с ним.
Согласны, что ситуация неприятная, и сожалеем, что так произошло.
Более подробную информацию специалисты направили в чате (обращение 8012871). Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, задайте их коллегам в ответном сообщении чата.
Почему после первой заявки не пришло никакого уведомления, что она отменена? Почему она вообще была отменена? Почему во второй заявке НИГДЕ не написано, что сумма настолько изменилась. Вам грустно, а я сижу с больным ребенком без билетов в другой стране. НИКАКОЙ помощи или альтернативы предложено не было. Люди совершают ошибки в конце концов, и их можно исправлять. Но ваш сервис меня оставил в таком положении, написав, что вам очень жаль. Ну мне тоже очень жаль, я вас буду везде рекламировать именно таким образом. Документально все отлично, вы формально правы, поддержки - ноль.
Первые заявки были отменены, поскольку расчёт был произведён некорректно, к сожалению. Заявки были рассчитаны повторно, согласно правилам тарифа.
Информация о заявке и полная детализация расчёта отображается в разделе «Мой заказ» до того, как пользователь подтверждает, что согласен с расчётом.
Понимаем, что вы расстроены, и разделяем ваши эмоции. Однако правила устанавливаются не нашим сервисом. Как агент, мы должны следовать регламенту авиакомпании.
Информация о заявке и полная детализация расчёта отображается в разделе «Мой заказ» до того, как пользователь подтверждает, что согласен с расчётом.
Понимаем, что вы расстроены, и разделяем ваши эмоции. Однако правила устанавливаются не нашим сервисом. Как агент, мы должны следовать регламенту авиакомпании.
Покажите, пожалуйста, документы, в которых авиакомпания делает отмену первого возврата, и причину. Можно на английском. Тогда я вам поверю, и сниму вопрос. Разница между 110 тысяч и 10 тысячами возврата есть, согласитесь.
Если бы не было первого расчета, и сразу было бы понятно, что сумма возврата мизерная, я бы просто сделала обмен через вас же. Моя вина, что я согласилась на вторую (не поняла, что ЭТО - вся сумма, думала это отдельно налог возвращается).
Ирина, здравствуйте.
Подробную информацию о возврате, а также выдержку из правил тарифа авиакомпании, коллеги из службы поддержки направили в чат мобильного приложения.
Подробную информацию о возврате, а также выдержку из правил тарифа авиакомпании, коллеги из службы поддержки направили в чат мобильного приложения.
Другие отзывы
Смотрите также