Библио-Глобус Туристический оператор — отзыв

Olya_knost, дело не в том, обидно это или нет, а в том, что подобная ситуация вмиг сводит на нет даже тот небольшой релакс, который вы получили в результате 7-дневного отдыха. Сильный стресс просто стирает все то хорошее, что удалось набрать за неделю отдыха, и вы приезжаете домой еще более усталой и разбитой, чем при отъезде. Если бы мне было 20 лет, может, я бы не так отреагировала на стресс, но когда вам 65 - это просто катастрофа для здоровья.
В отзыве я опустила подробности моего разговора с болгарской служащей в аэропорту, которая грубила мне так, как мне давно никто не грубил. Вот наш разговор:
"Меня почему-то нет в списке пассажиров. Помогите, пожалуйста".
Смотрит в компьютер и говорит: "Конечно, вас не в списке. Ваш билет аннулирован".
АННУЛИРОВАН??? Но почему?
"Откуда я знаю, может, вы билет не оплатили".
Но вот мой билет (даю электронный билет).
"И что это такое?" (крутит бумажку, выданную мне Библио-Глобусом, как некий фиговый листок) "Здесь даже номера нет (на самом деле номер был). И где здесь сказано, что он оплачен?".
Изучаю билет, и вижу, что в разделе оплата стоит английское "IN". Показываю сотруднице аэрокомпании.
Ответ: "Мне это ни о чем не говорит".
Но ведь я точно по такому билету летела в Бургас!
"Не знаю, как вы летели. Квитанция на оплату есть?"
Квитанции нет, я ведь оплачивала весь пакет целиком в турагенстве, и на этапе, когда билет только бронировался.
"Ну вот видите"
Что же мне теперь делать?
Следует потрясающий ответ: "Понятия не имею, делайте, что хотите".
Пауза. Час до вылета самолета. Голова идет кругом. Наконец, мой вопрос: "Скажите, а вы не могли бы набрать номер представителя Библио-Глобуса? (у меня села зарядка, сама не могу позвонить).
Ответ: "Не буду я никуда звонить, я не обязана этого делать".
Сижу в полном ужасе и срочно соображаю, хватит ли мне денег, чтобы купить новый билет.
"Ну хорошо, я сделаю один звонок, хотя это не моя работа" (с видом огромного одолжения звонит в Библио-Глобус, с ними разговаривает вежливо, и там, видимо, ей говорят, что билет оплачен и надо найти мне место).
Начинает что-то там делать в компьютере. У меня немного отлегло, но тут появляется еще одна пассажирка с ребенком, чтобы оплатить перевес одного чемодана, хотя остальные чемоданы 4х членов ее семьи недогружены. Спрашивает, можно ли учесть этот перевес в счет того недовеса. Ответ: "Нельзя" (и еще много каких-то возмущенных слов).
Пассажирка платит деньги, смотрит на меня и говорит: "Вот свидетель, который видит, как тут со мной грубо разговаривают".
Я бурчу себе под нос, что манера разговора здесь действительно оставляет желать лучшего. На что следует немедленная реакция сотрудницы аэропорта:
"Вот теперь я очень жалею, что вам помогла. Не надо было этого делать! Надо было, чтобы вы сами разбирались со своими проблемами!!!"
На этом месте я уже чуть живая от ужаса происходящего и дальше сижу тихо как мышь. В конце концов место для меня нашли, но к тому моменту я уже забыла, что когда-то была на отдыхе. А вы говорите, чем это он так испортился...
Но грубость этой сотрудницы все-таки была вторичной проблемой. В корне ситуации было аннулирование моего билета. Кстати, я до сих пор не знаю, кто больше в этом виноват - Библио-Глобус или авиакомпания S7. Пожаловалась и туда, и сюда, но никто из них пока не отозвался.