Опубликовано 3 Август, 2024 - 05:42
Ужасно
Недостатки
- 1
- Не нашла обратную форму связи
- Ошибки в оформлении билетов
Nina 201не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Заказ Z-25054072-0004.Ну конечно, даты перепутали они, а оплачивать мне при покупке авиа билета за 36000 руб. Я при сотруднице Озона оплатила совершенно другую дату при покупке авиа билета за 36000 руб. При попытке вернуть деньги или изменить дату , бот ответил-"Авиакомпания удерживает штрафы, которые предусмотрены правилами тарифа. Иногда билеты полностью не подлежат возврату.
По правилам авиакомпании ИрАэро, при возврате билета на данный момент, к возврату полагается сумма 5712.00 руб.
Авиакомпания удержит:
штраф за возврат 140 евро - 26 320.00 руб. и
А также Лицензионное вознаграждение за использование платформы и сбор"
Мой ответ- Вы мне ответили, что Авиакомпания удержит: штраф за возврат 140 евро - 26 320.00 руб. и А также Лицензионное вознаграждение за использование платформы и сбор за возврат билета.
Авиакомпания ИрАвиа это отрицает. Она назначила штраф в 60 евро за все. И больше никаких удержаний не назначала. Этот бот окончательно запутал. Я была постоянным клиентом Озона. Похоже больше не хочу. Теперь бы выпутаться из истории с билетами. Хотела оформить пакет поддержки, чтоб по телефону обговорить все, ан нет. Неактивно. Прикрываются ботами. Так удобно для них.
По правилам авиакомпании ИрАэро, при возврате билета на данный момент, к возврату полагается сумма 5712.00 руб.
Авиакомпания удержит:
штраф за возврат 140 евро - 26 320.00 руб. и
А также Лицензионное вознаграждение за использование платформы и сбор"
Мой ответ- Вы мне ответили, что Авиакомпания удержит: штраф за возврат 140 евро - 26 320.00 руб. и А также Лицензионное вознаграждение за использование платформы и сбор за возврат билета.
Авиакомпания ИрАвиа это отрицает. Она назначила штраф в 60 евро за все. И больше никаких удержаний не назначала. Этот бот окончательно запутал. Я была постоянным клиентом Озона. Похоже больше не хочу. Теперь бы выпутаться из истории с билетами. Хотела оформить пакет поддержки, чтоб по телефону обговорить все, ан нет. Неактивно. Прикрываются ботами. Так удобно для них.
Здравствуйте, Нина! Благодарим за обратную связь! Мы проверили информацию по заказу Z-25054072-0004. Автоматический расчёт штрафов при возврате действительно был произведен неверно. Сумма к возврату на момент расчета составила 18 872 рубля, о чем вы были проинформированы на электронную почту и в личном кабинете. Добровольный возврат происходит по правилам тарифа авиакомпании, а также удерживается лицензионное вознаграждение Ozon Travel. Размер лицензионного вознаграждения за оформление возврата зависит от того, какой пакет поддержки действует для вашего заказа. Подробная информация находится по ссылке: [ссылка]. Поддержка доступна всем пользователям в чате.
Сначала на сообщения отвечает чат-бот, чтобы задать уточняющие вопросы и переключить на профильного специалиста. При приобретении сервисных пакетов "приоритет" или "все включено" доступна поддержка по телефону. Также позвонить нам могут все пользователи, если до вылета осталось менее 24 часов. К сожалению, докупить пакет поддержки после оплаты заказа нет возможности.
Со своей стороны мы проведем техническую проверку оформления заказа, чтобы уточнить, какие даты были выбраны при оформлении. По результатам оповестим вас на электронную почту в течение 7 дней, пожалуйста, ожидайте.
Сначала на сообщения отвечает чат-бот, чтобы задать уточняющие вопросы и переключить на профильного специалиста. При приобретении сервисных пакетов "приоритет" или "все включено" доступна поддержка по телефону. Также позвонить нам могут все пользователи, если до вылета осталось менее 24 часов. К сожалению, докупить пакет поддержки после оплаты заказа нет возможности.
Со своей стороны мы проведем техническую проверку оформления заказа, чтобы уточнить, какие даты были выбраны при оформлении. По результатам оповестим вас на электронную почту в течение 7 дней, пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте, случайно купила билеты не на то число то есть до вылета ещё месяц, и мне вернули 992 рубля , какие штрафы за месяц , если случайно нажимаешь добровольно и тебе сразу возвращают, даже обменять нельзя. Сидела плакала прямо в аэропорту, от такой несправедливости
Здравствуйте! При добровольном возврате билетов авиакомпания взимает штраф по своему тарифу и мы не можем на них повлиять. Если вы подтверждаете возврат боту, он будет произведен автоматически.
Вы также можете указать номер вашего заказа и мы проверим информацию более подробно.
Вы также можете указать номер вашего заказа и мы проверим информацию более подробно.
Другие отзывы
Смотрите также
